大数据背景下，CRM系统发生了怎样的变革？

大数据可谓是当下最热的行业话题之一，这个行业充满了机遇和挑战，从各方面的信息来看我们，现在正进入一个从IT向DT时代转型的重要时期。

在这个时代，传统的行业和零售行业也面临着一次机遇和挑战。而作为这些企业一个重要组成的CRM系统也迎来了关键的转型，即从消费关系的维护向用户深度洞察与体验提升的转变。而这些都需要一来大数据作为基础。

以前的CRM，人们更多的是面向企业自己，各部门相互各自为政，但现在基于大数据的CRM应该实现一整套完整的系统，满足销售、营销、IT、决策层等相关业务部门的管理和决策需求，这些操作的一句，都应该建立在大数据系统架构的基础之上。

随着大数据、云计算、移动互联网技术的飞速发展，如今商业模式已经发生了翻天覆地的变化。企业在使用CRM系统方面也有了新的诉求点。以往传统的CRM，连接的是企业内部员工所使用的市场、销售和客服等几个部门，而如今的智能CRM，更要求的是将客户连接进CRM系统里。如今智能设备的先进发展，以及智能技术的开拓，能够让每个人都可以连接起来，大大提升了企业的办公效率，加强了彼此之间的沟通性和互动性，也利于建立更为稳定融洽的关系。数据技术的注入会带来显著的变化在传统的销售管理中，由于销售人员对客户资料的搜集整理并不全面，有些甚至根本就没有资料，因此造成企业根本无法对客户有效地进行分析、画像，于是企业的销售效率非常低下。而后发展而来的CRM系统，有效地改善了企业销售人员的打单状况，将企业内部的市场、销售、客服连接起来，全流程管理客户关系，有效提升企业利润。而如今百会CRM发布的第四代CRM产品，与大数据技术相结合，让系统变得更为智能化，对于用户而言，也有着更为重大的价值和意义，在让企业用户的工作更为便捷，效率更为提升的同时，还能够通过数据挖掘和学习销售人员使用CRM的习惯，来优化数据，提供销售预测、建议和提醒等关键业务信息，让用户更理解客户行为，从而提升销售业绩。

大数据与CRM之间的关系，并不是简单的因果关系，而是一个循环作用的关系。大数据的基础是CRM，同时CRM又可以通过大数据进行更精准的服务。

1、精准描绘客户画像提升服务质量

CRM系统的价值就是客户，客户基础信息、交易信息、服务信息都被记录在这个系统之中，多维度的数据记录和分析，让营销人员对客户有一个整体的认识，勾画出一个清晰的客户画像，为其提供针对性的服务。

2、有效避免顾客流失

CRM集中管理客户信息，在大数据的支持下，不仅可以有效避免数据流失，还可以通过CRM的客户管理系统对客户进行分配，防止出现客户被不同的营销人员重复跟进的情况，重复销售周期，浪费公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。

CRM系统，企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目的就是让企业能够最大程度的去适应以顾客、竞争变化的现代市场的经营环境。在大数据如火如荼涌入企业的今天，CRM已经成为大数据应用落地的关键。

一、CRM能够永久管理客户资料

对一个企业来说，客户是直接为企业创造效益的群体，最怕的就是销售人员离职带走企业的客户。有了CRM系统，不仅可以帮助企业更好的管理客户资料，还能设定权限，离职的员工无法删除和修改客户资料，永久的保存客户资料，保护企业的利润不受损失。

二、CRM能够快速获知市场活动投入产出比

很多时候，企业进行市场活动营销，管理者并不知道效果如何，所以我们的CRM系统不仅能够快速有效地执行市场活动，而且能够让管理者根据收集到的商机数量，以及费用花销等情况，很容易地获知活动的投入产出比。