用户投稿【标题】未借款却收到支付宝欠款短信？澎湃新闻介入后问题解决
【正文】
近日，有网友反映，自己在未进行任何借款操作的情况下，却收到了支付宝的欠款短信。这一情况引起了社会广泛关注。澎湃新闻对此进行了调查，并在介入后成功帮助该网友解决了问题。
据了解，这位网友在收到支付宝欠款短信后，第一时间联系了支付宝客服，但客服表示无法解决问题。无奈之下，该网友向澎湃新闻求助。
澎湃新闻在接到网友的求助后，立即展开了调查。通过调查发现，这位网友的支付宝账户确实存在一笔未还的借款，但该笔借款并非由网友本人操作，而是由他人利用网友的账户信息进行借款。
针对这一问题，澎湃新闻与支付宝客服进行了沟通，要求其尽快解决。在澎湃新闻的介入下，支付宝客服高度重视，立即展开调查，并迅速联系了借款人。经过核实，确认该笔借款并非网友本人操作，而是他人利用其账户信息进行借款。
支付宝客服表示，已经将这笔借款从网友的账户中扣除，并退还了网友的损失。同时，支付宝客服还对网友的账户进行了安全检查，确保其账户信息的安全。
对于此次事件，澎湃新闻提醒广大网友，在使用支付宝等支付平台时，要保管好个人信息，避免账户信息被他人盗用。如遇到类似问题，应及时联系平台客服，并寻求媒体等第三方机构的帮助。
此外
相关内容：
近日，消费者李先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，8月7日，他收到了一条来自“借呗”的欠款提醒短信。短信显示，其信用贷已超过还款日4天未归还，当前应还金额人民币3678.80元。李先生表示，自己从未在该平台借过款。
就此，李先生致电支付宝客服热线询问原因。客服查询后表示，他名下无欠款，需反馈后台核查原因。李先生希望支付宝立即查明原因，将其电话号码从系统中删除。
澎湃新闻联系支付宝后，8月9日，李先生向澎湃新闻反馈称，支付宝回电表示已查明不是他的欠款，后续会将其电话号码从系统中删除。
目前，双方已达成一致。
消费者投诉：
李先生称，8月7日下午，他收到了一条来自“借呗”的短信。李先生提供的短信截图显示，短信中称，“您的信用贷已超过还款日4天未归还，当前应还金额人民币：3678.80元。”
短信截图 受访者供图
李先生感到十分疑惑，“我从未在该平台借过款，而且一个电话号码只能注册一个支付宝账户，我的电话号码已经用了8年，不存在他人用我的账户借款的情况，为何会收到这样的短信？”李先生提供的支付宝借款记录页面截图显示，其账号并没有借款记录。
随后，他致电支付宝客服热线询问原因。客服查询后表示，他名下无欠款，但需反馈后台核查原因，如果欠款无误会有工作人员回电告知欠款账户后续还款，如果有误，后台会修改数据，不会回电，即算解决。
该账号没有借款记录 受访者供图
李先生对此事感到担忧，“明明没有借款，却能收到欠款短信，这是否是因为我的个人信息被泄露了？是否会影响个人征信记录？”他表示，希望支付宝立即查明原因，将其电话号码从系统中删除。
处理结果：
针对李先生的投诉，8月8日，澎湃新闻联系支付宝，对方表示会记录问题，随后与消费者联系。关于为何未借款却能收到欠款短信，上述工作人员表示，需李先生本人致电，才能在后台查询到情况，目前无法给出具体原因。
8月9日，李先生向澎湃新闻反馈称，支付宝回电表示已查明他无欠款记录，后续会将其电话号码从系统中删除，至于为何会收到该短信，对方向他回应。
目前，双方已达成一致。
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
