315特别策划——主流手机品牌碎屏险理赔调查报告

一不小心手机掉到地上，“砰”就碎成花，除了叹气，也只能送去修理，手机换一块屏少则三五百元，多则上千元，简直就是双重的打击。如何避免这样的“碎屏噩梦”？贴心的手机厂家早就为“手滑党”想到了，纷纷推出各种碎屏险，仅仅几十元的保费就可以在你需要的时候免费换屏，简直“喜大普奔”。不过当你真的不幸需要用到该保险权益的时候，实际情况如何？是否能向厂家承诺的那样获得免费维修呢？

为找出答案，体验真实的手机碎屏保险理赔过程，我们选择了8家已推出碎屏保或意外保的手机厂家以及作为第三方的京东商城，同时在其官网购买手机和相应保险。通过模拟日常生活中手机的碎屏情况，使这9部手机全部出现不同程度的碎屏损坏，以此得到了这份史上最全最真实的手机碎屏保调查报告，希望能给大家选择和购机时提供帮助和指导作用。

微博调查超过50%的用户有过碎屏经历

我们在@机智猫官微 上进行了一个手机碎屏的小调查，从调查结果可见，有过手机碎屏经历的人超过了50%，而因手机不慎掉落造成的屏幕碎裂则是最主要的碎屏原因。

相信大家都有这样一个感觉——现在的手机还是不够耐摔。玻璃屏幕是手机显示屏的不二选择，虽然现在技术进步使其能达到更高强度，但玻璃由于本身微观结构的原因，依然无法克服不稳定性。当然，在讨论这个话题的时候还要考虑屏幕的玻璃材质、贴合工艺以及整机的防护设计，这些都会使其在一定的抗冲击范围内存在差异。也就是说可能你的手机摔几次也没事，但有的人手机摔一下就碎屏，这都与玻璃的不稳定性、受力等多种因素有关。

另外，作为手机屏幕的玻璃也需要均衡考虑各项参数，如透光性、抗指纹、耐磨性等，单一提升某一项相对简单，比如为提升韧性就要增加玻璃纤维，而纤维过多就会影响透光性从而影响屏幕观感，因此要保证各项指标均衡就需要有所取舍。

各大品牌碎屏险保额及政策

既然手机屏幕存在公认的易碎现象，那有什么解决办法吗？不管是为了品牌宣传还是从消费者角度出发，2014年锤子科技率先推出了包含碎屏换新在内的意外保，一加、魅族、小米等纷纷跟进，截至目前，主流手机厂商几乎全部都拥有了手机碎屏相关的保险服务。只是叫法可能各不相同，如碎屏保、屏碎险等等，保险条款大同小异，即手机因意外跌落、挤压、碰撞造成的屏幕破损，可免费换屏一次，有效期都是一年。

看到这些新兴的互联网手机的意外保、碎屏保炒得火热，传统大牌苹果、三星、HTC、索尼等也在跟进，却因不够接地气、价格高昂等原因，易被消费者忽略。例如三星的碎屏保和意外保，保障期限都只有6个月，且只能在指定三星体验店购买，除了购买保险时需要支付一两百元的保费，在送去维修的时候还需要支付一笔100元的维修费。而苹果升级版的AppleCare+服务计划收费则更高，针对iPhone 6s和6s Plus的保费为788元，而包含的2次意外损坏保修，每次还会收取628元服务费，价格高得吓人。

其实碎屏保的诞生还是缘于国产手机厂商的差异化和市场竞争策略，因此他们的碎屏保和意外保服务更为大家所熟知，价格更低廉、购买更方便，这也是其与老牌国际厂商相比的优势所在。因此，本次调查仅针对提供了碎屏保、意外保服务的国产厂商。这些厂商中，华为、联想、酷派，我们都没有查找到其碎屏保的购买途径，联想在2014年与京东一起推出了名叫乐屏保的碎屏保险服务，不过目前已经下架，无法购买。

另外，有的厂商如小米、锤子并没有专门的碎屏保，但其意外保已将碎屏包含在内，碎屏、液体泼溅、跌落、挤压、碰撞等情况的手机破损都可获得免费维修。（注：因各厂家保险服务的命名稍有不同，我们均统称为意外保和碎屏保）

国产手机碎屏保/意外保情况一览

由于我们本次仅对比碎屏保，因此上表的保险价格和理赔方式都只针对碎屏保和仅有意外保的情况。上表可知，魅族、小米、锤子、nubia只有意外保，没有单独的碎屏保；中兴、OPPO、vivo则只推出了碎屏保而无意外保；一加、奇酷同时具有碎屏保和意外保。碎屏保和意外保两个都买可以作为双重保障，如果只是屏幕破碎，可以使用碎屏保权益，此后若手机再出现意外损坏还可以享受意外保的维修或换机服务。

价格方面，别看有点乱，其实各家对于定价都很有默契，除一加、OPPO、vivo外，其他厂商的旗舰和高端机型保费都在200元级，并根据手机价值的不同对保费进行了分级定价。结合手机售价考虑，一加的碎屏保价格是最便宜的。

还有一些细节需注意。魅族官网上虽说其意外保可以与手机一同购买，但我们发现在官网下单时无法同时购买意外保，目前可购买的方式是在签收手机的第二天24点前在官网补买，还需要填写手机的IMEI号等进行绑定，这对用户来说多少有些不便。

小米官网的意外保页面列出了四档保费，数红米Note2的29元意外保最便宜，不过该机已下架，最低的保费还是59元。不知小米29元的意外保什么时候能重现呢？

vivo的碎屏保有效期选择更加宽松，部分机型还可以在7天内补买，但明显一年期的碎屏保更划算些。而OPPO碎屏保支持的机型则有些偏少。

锤子的意外保支持两次维修，也就是说一年有效期内可获得两次免费换屏机会，与其他厂家保险服务相比优势明显。同样具有该优势的还有nubia，其意外保服务终止条件为维修费用达到购机价格，并未限制修理次数。

在各手机厂商的官网都有这样专门的碎屏保或意外保网页介绍

史上最全手机碎屏险理赔验证

购买的9部新手机，在碎屏之前先留个纪念

对各家手机厂商的保险细则都了解了之后，接下来就该进入“实战”了。我们在以上厂商官网上都各购买了一部手机和碎屏保（意外保），以便对他们的理赔过程进行真实体验。另外，目前网上购机除了各厂商官网之外，还有以京东为代表的电商平台，因此本次横测也将京东的碎屏保纳入其中。京东上可选的意外保、碎屏保名目众多，我们购买的是59.9元的京东手机碎屏卫士服务。与各手机厂商的保险条款无异，保修期一年，可免费更换屏幕一次。

京东上的碎屏保、意外保各式各样

横测开始前还有一个小插曲，关于中兴手机的碎屏保服务，原本我们已经在其官网上同时购买了手机中兴BLADE A1和碎屏保。随后其客服却告知碎屏保只支持AXON天机系列，但更让人看不懂是AXON天机系列碎屏保已在其官网上被单独列出，价格都在100元以上，跟58元的碎屏保明显区分开来，为何又说只有AXON天机系列可以享受呢？这一点我们确实无法理解，难道这个58元的碎屏保只是摆设？因此，本次横测未纳入中兴的碎屏保服务。

这下有意思了，酷派、联想、华为（包括荣耀品牌，意外保服务已下架）都没有推出意外保或碎屏保服务，传统的“中华酷联”全部缺席。

中兴的碎屏保让人看不懂

理赔结果

由于我们比较的是碎屏险的理赔，同时提供意外保和碎屏险的，仅购买碎屏险，只有意外保没有碎屏险的，则购买意外保，调查结果基于手机仅碎屏而无其他功能障碍的维修理赔。我们通过模拟日常生活中可能出现的手机意外掉落、碰撞、挤压的场景，使所有购买来的手机屏幕都出现了不同程度的破损。

模拟场景为三种，每三台手机为一组，进行意外碎屏操作：

1.掉落模拟：在1.5米高处，手机屏幕正面朝下掉落到岩石上；

2.挤压模拟：将手机至于坚硬岩石上，体重为80公斤的人将全部重量至于其上；

3.碰撞模拟：手机屏幕与一处岩石边角呈45度锐角近距离大力碰撞。

9部手机屏幕都出现了不同程度的损坏

关于理赔用时，所有手机都在3月1日向厂家电话报修，再根据其要求进行快递送修或到当地指定维修点修理。计时方式就是从3月1日算起，第几天拿到修好的机器，包含了两边物流所耗费的时间。由于我们本期截稿时间为3月10日，所以理赔结果以这10天时间为准。

理赔结果

nubia、OPPO、vivo当地搞定

从本次全部手机的理赔经历来看，nubia的理赔效率无疑是最快的，在电话报修时便表示可直接到当地授权维修点修理，当天便送去修理，维修点工作人员核对了手机IMEI及保险信息并拍照存证后，即刻开始修理，前后用时不到1小时，一部完好的手机又重新回到身边，这种失而复得的心情，大家应该可以想象。而据我们向维修点工作人员了解，若没有购买意外保，本次换屏需要支付600元。

vivo和OPPO也是送去当地维修点修理，花费时间更多的原因是当地维修工作人员正在培训，要过两天才能正常上班，随后我们按照指定时间和地点前往维修点送修后，也当场就拿到了修好的手机。

vivo和OPPO的线下渠道都做得较好，nubia也从去年底开始主推线下渠道，不难看出更强的线下在维修和保险理赔方面同样占有优势。

OPPO、vivo和nubia都有类似的客服中心

将手机交付给修理师傅之后稍等片刻即可

互联网品牌效率差距大

小米、奇酷、锤子：

除了以上3家外，其余厂商都需要将手机寄到外地维修点，我们在同一天收到了锤子、奇酷和小米都寄回的手机，效率同样很高。小米并没有修理而是更换了一部新的红米2手机，原手机已被其回收，这种处理方式也与其意外保承诺的一样。

一加：

对于消费者来说，将手机寄送到外地，最怕的大概就是“等待，无尽地等待……”但有时候真是怕什么来什么。一加维修人员在收到我们寄出的手机之后，电话通知说目前维修点一加X的显示屏缺货，给的理由是最近一加X手机碎屏比较多……等待配件到货需要一周，目前还无法换屏。

魅族、京东：

因为配件缺货无法换屏，有点无可奈何，相比之下，京东的理赔过程则更为磨人。京东400售后客服表示碎屏保事宜不归其管，只给了我们一个电话，需要自己去沟通协调。这个电话费尽周折才打通。随即将手机寄到指定的维修点，现在距离报修第10天，依然处于正在维修状态。此时距离对方收到手机已将近一周。

魅族提供的维修点电话同样长时间无法接通，耽误了一天才寄出手机送修。而查看修理情况得知，修好的手机已经通过顺丰寄回，正在途中，这下才安心。

邮费到底该谁付？

如果是寄送到外地修理，那就存在一个邮费的问题，虽然不多，但也可看出各家的贴心程度。如小米、锤子、魅族都表示送修的邮费可以报销，小米甚至可以直接使用到付，够省心。其他厂商大多遵循“谁寄谁付”原则，用户需支付寄出的邮费。

但也有让人寒心的，京东的维修点陕西浩达科技公司，竟在手机修好后电话告知我们寄回的邮费也需要我们自己支付，其将使用到付方式寄出手机。虽然费用并不多，但体验打了折扣。

京东的查询结果显示还正在维修

总结：碎屏险，有且不贵就建议买

首先值得肯定的是，我们共购买的9部手机碎屏保全都得到了受理，除一加、魅族、京东的修理时间较长之外，都能够快速响应，除去物流时间，几乎是0等待，必须赞一个！从这个结果来看，我们强烈建议大家在购买新机时一并购买碎屏险或意外保，一年的保险有效期也基本符合目前手机的焕新频率。同时，一定要保管好购机发票及相关凭据，在申请理赔过程中，所有厂家都要求提供这些信息。

在手机维修的过程中我们也了解到，更换手机屏幕的费用一般都要几百元，碎屏保提供的换屏服务可以确保更换到原装屏，而且碎屏保服务不管手机是内屏还是外屏损坏，都是整个前面板和液晶屏总成一起更换，对手机稳定性更有保证。在一些私人维修点，如果只是外屏损坏，其有可能只更换外层触摸层，且无法保证原装，同时价格还不一定便宜。从这一角度出发，手机碎屏保也是值得推荐的。

对于三星、苹果、索尼等国际品牌的手机，其本身售价就较高，维修费用自然更为昂贵，其更高的保费其实也能理解。如果你不希望自己花几大千元买来的手机，在需要修理的时候又要掏一笔不小的费用，当然也可以提前购买保险。如果你本身的手机使用习惯就较为爱惜，那么把这笔费用省下来也行，毕竟咱们还有三包条款作为保护。

而那些没有提供原厂保险服务的手机品牌，也可以通过京东等第三方平台购买保险，但需要注意只能通过其指定途径和方式购买，在购买平台方面会有所限制。