市民中心人社窗口开启“一机双屏”群众可看操作过程

“一机双屏”服务模式在市民中心人社窗口的推出，是一项旨在提升服务效率和透明度的创新举措。以下是这一模式的基本介绍：
"一机双屏服务模式简介："
1. "设备配置"：在市民中心人社窗口，工作人员会使用一台电脑，通过扩展设备，实现双屏幕显示。一个屏幕用于处理业务，另一个屏幕则向群众展示操作过程。
2. "服务透明"：通过第二个屏幕，群众可以实时看到业务办理的每一个步骤，包括信息录入、审核流程等，这样增加了服务过程的透明度。
3. "操作指导"：对于不熟悉操作流程的群众，第二个屏幕还可以提供操作指南或视频教程，帮助他们更好地理解业务办理流程。
4. "提升效率"：这种模式有助于减少群众因不熟悉流程而产生的等待时间，同时也能提高窗口工作人员的工作效率。
5. "服务体验"：通过直观的屏幕展示，群众可以更加直观地了解业务办理情况，提升他们的服务体验。
"实施效果："
- "提高满意度"：群众可以更清楚地了解业务办理过程，减少了误解和不满，从而提高了满意度。 - "减少投诉"：透明化的服务流程有助于减少因流程不透明导致的投诉。 - "优化服务"：通过观察群众的反应和操作过程，窗口工作人员可以及时调整服务方式，优化服务流程。
"应用领域："
这一模式可以广泛应用于各种政务服务窗口，如税务

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近日，到市民中心人社窗口办事的市民发现，在他们面前有了一块显示屏，可以看到工作人员的操作过程。

前来办事的张先生说，以前来窗口办理业务，因为看不到具体操作，遇到需要确认的，总要把头伸到工作人员面前，反过来看她的屏幕。现在屏幕就在眼前，办什么业务都一目了然。

“9月底，市民中心10个人社业务窗口都安装了‘一机双屏’受理系统。”阜阳市人社局信息中心有关同志介绍，客户办理业务时同步看到办理过程，可达到办理公开、过程监督、沟通及时、高效服务的目的。同时，也减少了工作人员的录入差错，进一步提升了窗口的亲民性。

据了解，市民中心税务系统窗口也于近期推出了“一机双屏”服务。

记者 储继明 通讯员 丁建刚 文/摄