淘宝放大招，退货多的用户被商家拉黑？

最近电商圈炸开了锅！淘宝悄悄上线"高退款人群屏蔽"功能，商家竟能直接拉黑退货率高的用户！这波操作堪称"电商版狼人杀"，你是猎人还是村民？

功能背后的血雨腥风

内测页面显示，商家可精准设置三类屏蔽规则：异常退款人群（空包退货、伪造物流）直接100%拉黑；高退款人群（近90天退款率超行业均值3倍）减少曝光；较高退款人群则降低推广触达频率。某女装商家实测后透露，推广退款率下降15%，但曝光量同步减少20%，这波"精准过滤"到底是止损还是伤客？

商家与消费者的博弈升级

支持方认为这是"反羊毛党"利器。数据显示，高退款用户GMV贡献率低42%，售后成本却高出3.7倍。杭州某服饰店主晒出监控：某用户半年内87次退货，41次使用同一单号，堪称"职业退货师"。但反对声浪同样激烈：孕妇、健身人群因体型变化频繁退货，难道也要被"算法歧视"？有网友仅因尺码问题退货3次，就被判定为"高风险"。

平台治理的双刃剑

这功能本质是平台规则的"攻守转换"。取消"仅退款"后，淘宝同步推出"真实体验分"体系，试图用数据替代人工干预。但技术鸿沟依然存在：日均拦截40万单异常申请的模型，如何区分"恶意退款"与"合理维权"？法律界人士指出，这种差别对待可能违反《电子商务法》公平交易原则。更有消费者呼吁："平台能标记'不良用户'，为啥不公开'不良商家'数据？"

普通人如何应对？

普通用户需注意：保留退换货凭证，避免被系统误判；减少频繁退单，优先与商家协商；反向筛选时，可参考店铺"真实体验分"，选择评分4.8以上的商家。若遭遇不合理屏蔽，可通过平台申诉或法律途径维权。

这场"高退款屏蔽"风波，折射出电商生态的深层矛盾。当技术成为商业博弈的武器，如何平衡效率与公平？欢迎在评论区留言，说说你支持商家"拉黑权"，还是捍卫消费者"退货自由"？#淘宝#