《纽约时报》如何靠产品推动增长和增加流量

“我们的消费者和读者带着各种不同的期望、问题和好奇心来找我们。我们的工作就是满足这些需求。每次我们做对了，我们就加深了与他们的关系，建立了信任。这将提高用户粘性和留存率，”《纽约时报》产品副总裁兼用户体验主管艾米丽•威斯罗表示。

《纽约时报》目前拥有1050多万付费订户。其产品副总裁兼用户体验主管威斯罗（Emily Withrow）日前在哥本哈根举行的WAN-IFRA世界新闻媒体大会上对与会者说，《纽约时报》已经发现，产品（比如他们的热门游戏）和新闻之间存在着很强的共生关系。

她是在一个关于新闻产品如何改善用户体验、提高转化率和建立忠诚度的小组会议上发表这一讲话的。

“新闻周期有起有落，我们看到的是从新闻到游戏的路径已经走得很好了。如果那天没有太多新闻，我们仍然会看到人们回来玩我们的游戏，Wordle或Connections。他们也会看新闻报道，并产生活动，所以，我们利用整个产品组合，不仅满足了受众的需求，还让他们每天都能够回来，”她说。

旨在满足消费者对新闻和生活方式的需求

“重要的是要明白，产品驱动型增长实际上是达到目的的一种手段。它是我们工具包中的一个工具。这本身并不是一种策略。我们的战略本身就是提升采编独立性，提升新闻业，当然，我们对我们的受众和市场做了很多研究，现在有一整套产品，使我们能够满足受众的生活方式需求，而不仅仅是新闻需求。在我们的投资组合中，网络游戏就是一个很好的例子。”

她说，为了确保《纽约时报》不断满足读者的需求，他们正在不断努力找出这些需求是什么。

“我们正在与用户进行交流。我们在做研究。我们向他们展示我们设计出来的雏形，让他们玩这些雏形，这样，我们就能看到他们是如何与雏形互动的。然后，我们会进行各种定性分析，以帮助我们发现新的机会。”

图片：在《纽约时报》的主页上，将游戏与编辑部联系起来，读者可以很容易地在新闻和游戏之间来回浏览。

合作、新闻编辑部的支持对产品的成功至关重要

《纽约时报》的许多新产品创意都是从团队层面的小创意开始的。

“其中一件非常重要的事情是，我们的团队愿意冒险。每次我们这样做，我们都在更多地了解我们的受众和他们的需求。”

他们持续成功的一个关键因素是，产品团队和编辑部之间的合作。所以，在确定了一个新的产品想法后，产品团队开始与新闻编辑部进行讨论。

“在这一切活动中，编辑部是我们至关重要的合作伙伴，”威斯罗说。“我不想通过把新闻编辑部拉进订阅者的思维模式，并吸引读者注意力的方式，来使复杂问题过于简单化。但是，这在很大程度上是关于我们正在做的事情的框架。因为，我们正试图让更多的人参与到我们的新闻中来，为我们的每一篇报道找到受众，找到更多的受众。”

时报团队正在努力解决的一个挑战是，知道很多人要么在回避新闻，要么在减少对新闻的消费，而新闻编辑部一直在接受产品团队的做法。

“我们发现，他们真的很想参与解决这个问题，”威斯罗说。“所以，对于我们的许多产品，我们的新闻编辑部合作伙伴从一开始就在那里，与我们一起工作、合作，所以，我们真的从来没有推出一款没有新闻编辑部合作伙伴支持的产品。”

她说，“归根结底，要尽可能多地了解你的受众和市场，然后才能建立产品供应，帮助媒体打入这个市场。”

改变用户行为，使内容更容易被发现

《纽约时报》正在考虑的另一个问题是，受众行为的变化。

“我们确实看到人们对技术的使用正在发生变化，”她说。

注意力持续时间和使用移动通讯格式也有助于改变行为。在确保人们找到他们感兴趣的内容方面，这些都可能带来特殊的挑战。

“我们正在探索不同的方式来帮助人们发现他们想要的内容，” 威斯罗说，“我们的现场报道就是一个很好的例子：随着新闻故事的发展，我们会把人们带进故事中。我们要把他们带到现场。我们有记者发帖和更新。几个月前，我们和选举团队坐在一起，讨论‘我们的休闲读者怎么办？’因为，我们现在确实看到很多人对新闻感到厌倦。我们有的人狂热地关注一个给定的故事，但我们也有人只是想沉浸其中，获得亮点。那么，你如何同时为这两种受众服务呢？”

因此，时报一直在对休闲读者进行研究。

“我们正在努力了解他们的需求，并开发能够同时满足这两种受众的产品。我们有如此多的价值，我们有这些丰富的历史。我们有档案。我们的编辑部每天都要制作很多稿件，其中一个主要问题是发现，”她说。

“每个人都来找你做一些稍微不同的事情，所以，你如何在正确的时间把正确的事情交给正确的人？”她说。

做好参与度与传播效果之间的平衡

时报在这方面所做的，具有一定借鉴意义的是，他们开发了一种算法，将编辑部参与度评分纳入其中。

“我们的计划经过精心设计，以平衡读者参与度与结果的重要性，” 威斯罗说。“所以，我们关注的是读者参与时的点击量，而不仅仅是人们点击了一个标题，还包括这个内容对他们是否有价值。。所以，我们关注的是，他们在这篇稿件上所花费的时间。”

虽然《纽约时报》在媒体规模和读者规模等很多层面上似乎都独领风骚，但威斯罗在听众问答环节中指出，针对会议期间讨论的许多问题，小型新闻出版商也同样可以改进他们的工作。

“在来《纽约时报》之前，我在一家非常小的新闻机构工作，我们一样可以做很多事情，”她说。“所谓用户研究，就是要走出去和人们交谈，在咖啡店里打扰他们，向他们展示我的手机，询问他们的意见，然后把人们拉到一些聚会场所去采访他们。我花了很多时间与用户交谈，了解他们在做什么。你还可以使用很多、很棒的免费分析工具，花一点时间学习如何把一些好看的东西放到网站上，这样，你就可以开始跟踪使用情况，诸如此类的事情都很有帮助。”