滴滴安全措施再升级：乘客醉酒乘车规则拓至15城

1月16日，滴滴发布消息称，经一个多月的试行，滴滴“乘客醉酒乘车”规则从深圳拓展至上海、成都、石家庄、昆明、广州、东莞、武汉、天津、沈阳、佛山、长沙、郑州、济南、南京，共15个城市。即日起，上述15城的快车、优享司机均可使用乘客醉酒报备与申请取消功能。

2018年11月2日，滴滴曾通过公众评议会社会各界讨论“司机能否拒载独自乘车的醉酒乘客”，一周时间，共有26.9万网友参与讨论，其中86%的人认为司机可以拒载，14%的人认为司机不能拒载。

12月10日，滴滴率先在深圳试行“乘客醉酒乘车”规则。试行期间，平台对所有“乘客醉酒申请取消”的订单进行了核查。绝大部分乘客、司机能够文明合理地遵守规则，并合理使用相应功能；极少部分违规使用功能的司机受到了严厉处罚。在接下来的推广中，平台依然会对相应行程做核查，严厉禁止并重罚违规取消的行为。

滴滴“乘客醉酒乘车”规则规定，行程开始前，若司机判断醉酒乘客可能会危害行程安全，可申请取消订单；行程进行中，如醉酒乘客出现威胁行程安全的行为，司机有权终止服务；将乘客送达目的地后，如醉酒乘客出现熟睡不起，不愿下车等情况，司机可联系平台协同处理或者报警寻求警方帮助。

在充分考虑醉酒乘客出行需求的基础上，经滴滴安全监督顾问委员会、产品委员会及平台治理部共同讨论，借鉴公众建议，参考传统出租车行业的相关规定，最终新增的“乘客醉酒乘车”规则倡导“醉酒乘客乘车需清醒人员陪同”，并从行程开始前、行程进行中、送达目的地三个维度梳理出了相应的规则规范：

1.最新版滴滴车主APP增加了与“乘客醉酒”相关的报备、申请取消、收取洗车费等处理机制与功能，以更好地协助司机应对突发情况，保障司乘出行安全；

2.行程开始前，如司机确认搭载醉酒乘客，可在滴滴车主APP中点击“乘客醉酒”向平台报备；如司机判断乘客可能会危害行程安全，可申请取消订单。同时，平台会对相应行程做核查，严厉禁止并重罚恶意取消的行为；

3.行程进行中，如醉酒乘客出现抢夺方向盘、谩骂、殴打司机等威胁行程安全的行为，司机有权终止行程，并将乘客送至附近派出所；如醉酒乘客未出现威胁行程安全的行为，司机须将乘客送达目的地；如醉酒乘客呕吐在车内或车身上，则需支付司机洗车费，费用规则可在洗车费确认页面查询；

4.司机将醉酒乘客送达目的地后，如乘客出现熟睡不起，不愿下车等情况，司机可向滴滴客服反馈。平台将帮助司机联系乘客紧急联系人处理相关问题。如乘客未设置紧急联系人，则司机可将乘客送至附近派出所；

司机“申请取消”与“报备”必须通过滴滴车主APP进行。滴滴车主APP内提供了相关课件，供还未熟悉这两项功能的司机了解与学习。

此外，所有司机报备的乘客醉酒信息，后续将被用于相关纠纷判责。未来，平台将针对司机报备的“乘客醉酒”订单不断完善相应安全策略，进一步满足司乘在醉酒场景下的安全出行需求。

春运即将到来，滴滴平台提醒广大乘客，及时查阅“乘车安全须知”提前了解滴滴出行APP安全功能和措施。若醉酒乘车，请让清醒亲友陪同，也请及时更新滴滴APP至最新版本，及时添加紧急联系人，以确保能够更全面地使用平台安全功能。

此外，近日各地天气多变请司机师傅们及时关注天气动态，关注冬季驾驶安全，行车期间多多开窗通风，切勿疲劳驾驶。如接到醉酒乘客，行程中请密切关注乘客状态，并安全平稳驾驶。

【知多一点】

自2018年8月27日起，顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线。

随后，滴滴开始了一系列安全整改行动。☟☟

• 2018年9月4日，滴启动安全整治，并宣布将于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间在中国大陆地区暂停提供深夜23:00-5:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务； 乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”； 乘客端上线“安全中心”快速入口，方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能； 乘客端陆续提示添加紧急联系人，有助于亲友需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息；在5月份启动的人车不符清理计划基础上，持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动，持续配合警方坚决打击犯罪。
• 2018年9月13日，启动司机安全培训计划，其中安全知识考试覆盖所有上线的司机，未通过的司机无法出车接单； 司机端上线“一键报警”功能。
• 2018年9月14日，宣布司机端APP已上线防疲劳驾驶功能，系统触发后，司机必须休息后才能继续提供服务。
• 2018年9月27日，司机端APP上线紧急联系人功能，快车（含拼车、优步及优享）、专车及豪华车司机可使用。
• 2018年10月18日，乘客端APP和司机端APP已上线试运行 “黑名单”功能；乘客端APP逐步增加“请勿让未成年人独自乘车”提醒与确认环节，未成年乘客乘车人需由监护人陪同；试运行 “实时位置保护”功能，乘客可自主选择设定该功能的保护级别，或关闭此功能。
• 2018年11月7日，“短信报警”功能扩展至烟台、江门、石家庄、南昌、沈阳、长春、南宁、无锡、中山、合肥、福州、大连共12个城市；完善“代叫车”一键报警。
• 2018年12月10日，率先在深圳快车、优享业务线试行“乘客醉酒乘车”规则。
• 2018年12月18日，向社会公开《安全管理整改方案》，主动接受监督，坚定做好贯彻落实工作。
• 2019年1月10日，与广东省公安厅达成战略合作 就“一键报警”展开深度警企联动。

北京日报客户端整理自滴滴出行微信公众号