收到包裹后发现漏发货品 当当网还迟迟不给处理

遇到这种情况确实很麻烦，以下是一些建议，希望能帮到您：
1. "联系客服"：首先，您可以通过当当网的客服渠道（如在线客服、客服电话等）反映这个问题。在联系客服时，请准备好您的订单号、漏发的商品信息以及您与当当网的沟通记录。
2. "详细说明情况"：向客服详细说明漏发商品的情况，包括漏发的商品名称、数量以及您期望的处理方式。
3. "要求处理时间"：您可以要求客服给出一个处理时间表，确保问题能够尽快得到解决。
4. "保留证据"：在沟通过程中，保留好所有的沟通记录，包括客服聊天记录、电话录音等，以备不时之需。
5. "寻求第三方帮助"：如果当当网客服的处理速度较慢，您可以尝试联系当当网的上级部门或者消费者协会等第三方机构寻求帮助。
6. "评价反馈"：在当当网的订单评价中，您可以留下中肯的评价，反映您遇到的问题，这可能会促使当当网更加重视并尽快解决您的问题。
7. "退款或补发"：根据当当网的退换货政策，您可以要求退款或补发漏发的商品。
希望这些建议能帮助您顺利解决问题。祝您生活愉快！

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来源：青岛信网

信网3月21日讯(记者 李鑫邦 赵宝辉)“我在当当网购买的书他们漏发了三本，中间也交涉好几次，但对方却迟迟不予解决。”近日，市民陈女士向信网(0532-80889431)反映，当当网对于漏发货品一事迟迟不给答复，请求对方退款，也遭到商家拖延。目前当当网并未正面回应此事，仅表示会由相关工作人员与消费者进行对接，进一步核实此事。

今年3月7日，陈女士在当当网购买了一套20本名著，共花费一千余元。3月9日，陈女士收到了来自商家的快递，可就在拆开包装以后发现只有17本，跟自己下单的数量相比少了3本。顿时陈女士感到十分疑惑：到底是快递给弄丢了还是商家给漏发了呢?据当事人所述，丢失的这三本书分别为《罗马史(下卷)》、《世界戏剧学》和《金阁寺》，价值共167元。事情发生后，陈女士仔细检查了快递外包装，发现并未有破损的情况，由此断定，一定是商家给漏发了。当天，消费者便进行了拍照取证并自行联系了当当网客服。”当时商家跟我说在24小时内会有专员进行解答，所以这段时间我也就没找他们。“

第二天，陈女士终于等来了当当网的电话，而对方所说的话却是让她气不打一处来，“当当一直诱导我说外包装破损，说从照片看出有裂痕，但我自己确实收到的是完整的箱子，并且收到的时候箱子是满满的，根本额外装不下三本书，”同时，陈女士还表示，自己进行拆箱时，整个箱子都是带有当当网Logo的胶带进行封箱，所以她对于商家将责任推诿给快递公司是不负责任的做法。

在此之后，陈女士便一直与当当网方面进行交涉，可客服好似机器人一般不断说着“抱歉给您添麻烦了，我帮你登记一下，请您等待。”“无论是你当当网漏发了，还是真的物流丢失了，我作为顾客及时提供了照片证明自己少收到货了，他们应该优先安排补发，而不是直接推诿给快递公司。我的诉求也很简单，希望当当网给我补发漏掉的三本书或者给我退款。”

为进一步了解情况，信网联系了涉事商家当当网，其客服工作人员表示，对于陈女士所反映的问题，他们将会作进一步核实，同时在后期会有相关工作人员进行解答。截至发稿，信网并未收到当当网方面任何回复。

山东凯恩律师事务所的田野律师对此表示，“根据《消费者权益保护法》相应的司法解释，消费者买到了与商家介绍不相符的商品，对方肯定是负全部责任，无论是消费者请求退货也好，还是补发也好，商家应当积极承相应责任。”此外，田律师还透露，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，“也就是说，七天内顾客请求退货后遭到拒绝，那商家或涉嫌违法。”

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