“当当”书籍被质疑盗版 售后服务差遭用户吐槽

“当当”作为中国知名的在线图书零售平台，近年来在用户心中积累了良好的口碑。然而，近期有关“当当”书籍被质疑盗版以及售后服务差的问题引起了广泛关注。
首先，关于“当当”书籍被质疑盗版的问题，主要源于用户在购买书籍后，发现所购买的书籍与正版存在较大差异。这些差异可能包括封面设计、排版、内容顺序等方面。部分用户甚至指出，所购买的书籍与网上盗版资源高度相似。对此，当当方面表示，将对此类问题进行调查，并采取措施加强版权保护。
其次，售后服务差也是用户吐槽的主要原因之一。部分用户反映，在购买书籍后遇到质量问题或需要退换货时，当当的售后服务流程繁琐，处理速度慢，甚至存在不予处理的情况。一些用户表示，在联系客服过程中，经常遇到回复不及时、态度恶劣等问题。
针对这些问题，当当方面表示，将加强内部管理，提高服务质量。具体措施包括：
1. 加强版权保护，杜绝盗版书籍上线； 2. 优化售后服务流程，提高处理速度和效率； 3. 加强客服团队培训，提升服务质量； 4. 建立用户反馈机制，及时解决用户问题。
对于当当所面临的质疑，用户纷纷表示希望当当能够认真对待这些问题，切实改善服务质量，以维护自身权益。同时，也希望当当能够借此机会，进一步提升品牌形象，为用户提供更加优质的服务。

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7月2日消息，据网购投诉平台报道，近日国内电商专业消费调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”，称到货被质疑盗版，售后服务差遭用户吐槽。

报道显示，2020年6月16日，广东省的罗女士在“当当网”宸博图书专营店购买了“三毛典藏全集(套装共11册 2011年版)”，购买时询问卖家被告知是正版，收到货后却发现与之前购买的正版书明显不一样确认为是盗版。同时，罗女士表示在未收到货时物流公司就擅自签收，当退货要求卖家退款时客服响应速度极慢，退货已经被签收但是仍未所要求的126元售价(当时有10元优惠)和24元运费的退款，在当当网上申请交易纠纷后目前为止也未得到一分补偿。

此外，据“电诉宝”接到用户对“当当”的投诉案例显示，“当当”存退款问题、网络售假、售后服务差等问题。

当当隶属于北京当当网信息技术有限公司，据官网显示，当当是全球知名的综合性网上购物商城，千万商品，品质保证，涵盖图书、童书、电子书、听书、服装、百货等品类。