大多数“隐秘”设卡，APP账号难注销

“打算换个手机号，却发现很多APP都绑定了手机号，想要注销没那么容易。”长沙市民李卫平告诉记者。

APP手机应用注册容易、注销难，已经不是新话题。今年1月，工信部再次明确，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。

然而，记者现一些运营商仍没有提供注销服务，即使提供该项服务，程序也比较繁琐。注销难企业有哪些“小算盘”?用户权益究竟如何保障?

体验

拼多多不支持注销

新浪微博需闯七关

记者对微信、微博、支付宝等多款APP进行了测试，发现几乎所有APP都将注册放在了最显著的位置之一，注册也很简单，仅需一个手机号码就可以。不过，想要在这些APP上注销账号，却出现了不同程度的困难。

如拼多多APP，记者翻开多个页面都无法找到注销类似的选项，无奈向在线机器人客服求助，客服回复称“目前暂不支持取消绑定”。

此外，映客、摩拜、饿了么等APP应用内都没有注销的选项，需要通过在线客服询问注销账号后，才提示转人工客服处理。在映客APP，当记者向客服提出要注销账号时，客服表示，不能注销，只能申请冻结账户。

在ofo、抖音、微博等APP中，“注销”选项被藏在最“隐秘”的位置。如新浪微博APP，要点击翻开6个页面才能找到注销选项，并且设置了7个条件，如需在经常使用的手机上申请、与支付宝的绑定关系已解绑、已清空所有第三方平台的授权等。还有如快手、花椒直播等APP的注销，需用户提供手持身份证照片等多种证明，有的则需要审核确认，注销时间需要达到半个月。

当然，也有很多APP注销很“爽快”。如微信虽没有设置注销选项，但帮助与反馈选项中可以解决。淘宝APP注销账号更简单快捷，找到注销选项即可。滴滴出行验证手机号码即可实现注销，所有流程大约3分钟就能完成。

背后

关乎运营商市场价值

记者注意到，目前，许多APP账户是用户手机注册，如果不能注销，那么手机号如果被原主人废弃，再被移动运营商“二次更新”，该手机号的新主人就有可能通过手机验证码登录原主人的账号，可能产生信息泄露。

无论如何，一款商业应用可注册就应可注销，这不该是一个可以讨价还价的话题。为何会批量出现这种注销难的情况呢?

“注销账号层层设卡现象之所以普遍，并不仅仅是技术原因，更主要还是利益问题。”湖南千家万福科技股份有限公司总经理刘时香接受记者采访时表示，对于APP平台服务者来说，他们极不愿意将到手的用户清除掉，尤其在流量时代，用户数量已经成为考量APP运营情况的重要指标，关系到运营企业的市场价值。

从事软件开发的王波直言，用户数据和信息对企业很有用，企业甚至可以根据用户数据的分布来生成用户画像，从而决定未来的发展战略，“很少有APP真正注销用户的信息，不只是企业不想失去这条信息的价值，就是从技术和运营层面上‘真正’注销这些信息也需要成本，且手续繁复。”

■记者 杨田风

律师说法

不提供注销服务可追究刑责

“商业应用平台的小心思，不能凌驾于用户的权利之上。账号注销难，本质上是互联网行业用户隐私保护脆弱的缩影。”湖南天楚律师事务所主任律师李志员表示，注销账户是互联网时代用户的合法权利，“对于拒绝账户注销，我国的《电信和互联网用户个人信息保护规定》和《网络安全法》都明确了惩戒举措。如前者就规定，‘由电信管理机构依据职权责令限期改正，予以警告，可以并处一万元以上三万元以下的罚款，甚至还可以追究刑事责任。”

采访中，多名业内人士都不约而同提到，法律有必要进一步明确，APP不仅要提供明确的注销通道，还须尽到配合的义务，而非设置各种壁垒。对那些罔顾法律法规的平台，在完善投诉机制的同时，不妨提高惩罚力度。