双十一”后收到假劣货，直接投诉电商平台最快捷

在“双十一”购物节后收到假劣商品，您可以采取以下步骤进行投诉，以维护自己的合法权益：
1. "核实商品信息"：首先确认收到的商品确实是假劣商品，并保留好相关证据，如商品图片、购买凭证、物流信息等。
2. "联系卖家"：首先尝试联系卖家，说明情况并要求处理。卖家可能会提供退换货服务或赔偿。
3. "电商平台投诉"： - "官方客服"：进入电商平台，找到官方客服，通过在线聊天或电话方式说明情况。 - "消费者投诉平台"：在电商平台内找到消费者投诉或维权通道，按照提示提交投诉。
4. "最快捷的投诉方式"： - "官方APP内投诉"：很多电商平台都有专门的消费者保护或投诉功能，通过APP内的投诉入口可以快速提交投诉。 - "使用平台官方投诉热线"：拨打电商平台提供的官方投诉热线，直接与客服沟通，快速解决问题。
5. "官方平台介入"：如果卖家没有及时处理，或者您对处理结果不满意，可以请求电商平台官方介入调查。
6. "法律途径"：如果电商平台无法解决问题，您可以考虑通过法律途径维权，如向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。
在整个过程中，保持沟通的记录，以便在需要时提供证据。同时，注意保护个人信息安全，不要随意泄露敏感信息。

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长江日报融媒体11月14日讯(记者马辉)“双十一”进入收货期，遇到维权问题如何是好？工商人员告诉消费者网购投诉最快捷径——直接投诉电商平台。

“双十一”后，已有消费者投诉：在“双十一”期间，优惠价买的净水器滤芯，都没有生产日期和有效日期，与小米商城售后服务联系一直不给解决，还要求继续使用。还有消费者怀疑，自己买的资生堂洗颜专科洗面奶，可能不是正品。

目前，“双十一”网购高峰正处于“七天无理由退货”之际，有关网购投诉也随之增加。那么，如何投诉才能收到最快的投诉效果呢？

专业人士告诉长江日报记者，目前，消费者维权投诉的渠道很多。按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条，“消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。”也就是说，如果武汉市民的权益，受到武汉市经营者的侵害，可通过武汉市的12315热线、或城市留言板等进行投诉。如果是受到外地商家或平台的侵害，就需要向对商家有管辖权的当地工商部门投诉。

因跨地域、跨管辖机构的投诉，处理起来相当困难。针对这一突出问题，武汉市消协在中消协的指导下，加入了全国消协投诉网络平台，打造了“全国电商消费维权直通车”。目前中消协已同淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行17家大型电商，签订了消费维权合作备忘录和承诺书，以确保投诉快捷畅通。也就是说，武汉市民如果是投诉这17家大商家，可以通过武汉市消协的官网投诉。

具体操作方法是：登录武汉消费网（www.whxf315.org），在网页右上方点击“消费者投诉”窗口直接投诉。市消协工作人员在后台登录“直通车平台”，交办并督促电商处理，这样将大大降低维权成本，实现了“消费者、消协与电商”三者之间的无缝对接，大大节约投诉时间，提高投诉效果。

如果消费者搞不清楚网上商家的具体工商注册所在地，也可以登录全国的12315互联网平台（www.12315.cn）进行投诉。

【编辑：叶子】