用户投稿广东省消费者委员会（以下简称“广东消委会”）为更好地保护消费者权益，在全国范围内首次开通了“双十一”投诉服务专线。这一举措旨在为消费者在网购过程中遇到的问题提供及时、便捷的解决方案。
以下是关于广东消委会开通“双十一”投诉服务专线的一些重要信息：
1. 服务时间：该投诉服务专线将于“双十一”期间（即每年的11月11日）全天候开放，以确保消费者在购物高峰期能够及时得到帮助。
2. 服务内容：消费者在网购过程中遇到的问题，如商品质量问题、虚假宣传、退换货困难等，均可通过该专线进行投诉。
3. 服务渠道：消费者可通过拨打专线电话、发送短信、登录官方网站或关注官方微信公众号等方式进行投诉。
4. 处理流程：广东消委会将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，对投诉进行调查、调解，并督促相关企业整改。
5. 公开透明：广东消委会将对投诉案件的处理情况进行公开，确保消费者权益得到有效保障。
通过开通全国首条“双十一”投诉服务专线，广东消委会旨在提高消费者维权意识，降低网购纠纷的发生率，为消费者营造一个安全、放心的网购环境。在此，提醒广大消费者在“双十一”期间理性消费，遇到问题时及时向相关部门投诉，维护自身合法权益。
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文／羊城派记者 唐珩
“双十一”网购遇到纠纷，可以打电话投诉了！
8日，羊城派记者从广东省消委会了解到，为应对广东省“双十一”交易额逐年攀升，消费矛盾纠纷不断增多等问题，广东省消委会启动“2018年双十一网购促销高峰期监督维权专项工作”，于11月11日至12月11日，开通“双十一”投诉咨询专线电话（号码：020-85597315），并在“广东消费维权网”、“广东消委会”微信公众号上开设“双十一”维权专栏（微信号：GDCC315）。
省消委会介绍，“2018年双十一网购促销高峰期监督维权专项工作”针对促销高峰容易产生的问题，督促电商平台及商家规范促销行为，防范和化解集中性消费矛盾风险，营造和谐安全消费环境。
11月7日，为做好事前预防，督促电商依法诚信经营，保障消费者合法权益，广东省消委会召开“双十一”电商提醒约谈会，集中约谈淘宝、京东、唯品会、苏宁易购等主要网购电商平台。
会上，广东省消委会指导平台规范促销规则，杜绝消费维权漏洞，并重点通报省消委会历年处理“双十一”投诉情况和消费者网购投诉主要问题，讲授即将实施的《电子商务法》的相关规定。
同时，针对各电商平台反映的促销活动规则，以及落实法律法规存在的疑问，及时作出提醒、指导。
省消委会介绍，“双十一”是网络消费矛盾容易激化、消费纠纷投诉较为集中的特殊时期，为提供高效优质的投诉咨询服务，及时为消费者排忧解难，省消委会将于11月11日至12月11日，开通“双十一”投诉咨询专线电话（号码：020-85597315），并在“广东消费维权网”、“广东消委会”微信公众号上开设“双十一”维权专栏（微信号：GDCC315）。
“双十一”活动已经开展了十个年头。随着时间的推移，“双十一”活动不断发生变化，新情况新问题不断出现，对维权工作提出新的要求。
此次广东省消委会专门为“双十一”维权开通专线和专栏，在全国尚属首次。消费者如果在“双十一”期间遭遇网络消费纠纷或遇到疑难问题，可拨打省消委会投诉专线或全省地市消委会投诉电话，寻求维权帮助。
来源｜羊城派
图片｜视觉中国
责编｜孙晶 实习生 陈晓琼
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