名不符实的“免流套餐”让人消费得不明不白

“免流套餐”是近年来移动通信运营商推出的一种套餐服务，旨在为用户提供在特定应用或服务中免费使用流量的优惠。然而，一些所谓的“免流套餐”在实际使用中却存在问题，导致消费者在使用过程中感到困惑和不满。以下是一些可能导致“免流套餐”名不符实的原因：
1. "免流范围狭窄"：一些运营商宣称的“免流”服务实际上只针对少数特定的应用或服务，而用户在日常生活中常用的其他应用或服务仍然需要消耗流量。
2. "限制条件多"：部分免流套餐在享受免费流量的同时，设定了诸多限制条件，如时间限制、地域限制、设备限制等，使得用户在实际使用中难以享受到真正的免流优惠。
3. "广告植入"：一些免流套餐为了盈利，会在应用中植入广告，用户在使用过程中不得不忍受广告的打扰。
4. "流量计费不清"：运营商在计费时可能存在不透明的情况，使得用户难以了解自己实际使用的流量和产生的费用。
5. "宣传误导"：一些运营商在宣传免流套餐时，可能夸大其词，误导消费者。
针对这些问题，以下是一些建议：
1. "加强监管"：政府部门应加强对移动通信运营商的监管，确保其推出的免流套餐符合规定，保护消费者权益。
2. "提高透明度"：运营商应提高免流套餐的透明度，明确

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□何勇海

近年来，有电信运营商推出“免流卡”等服务，宣称用户每月只需支付十几元，就可“免流量”使用多款手机程序。然而不少用户使用这类套餐后，每月流量费用不仅没有下降，甚至“见底更快”。原来，所谓“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量费用，而是指所涉及的100余款手机程序可以使用一定数量的“专属流量”，一旦流量消耗超出限值，就会按照套餐外流量收费。明明是有严格限制的“专属流量”，却在广告中被称为“免流量”，对一些用户产生误导。（11月15日 《人民日报》）

“免流量”原来只是能够使用一定数量的“专属流量”，而且限定了手机程序，这些手机程序在版本上也有一定的限制。那么，这还叫“免流量”吗？由此想到，几年前，一些电信企业推出“无限流量套餐”，实际上，不限量却会限速，套餐内高速流量十分有限，一旦用完就会大幅限速，十分影响使用体验，不得不为高速流量花钱；而且，有的“无限流量套餐”只能使用某个或几个软件，比如视频APP以及游戏等。如今这种“免流量”套路，与之前的做法相差无几，都名不符实。

消费者权益保护法第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或有引人误解的宣传。然而，“免流卡”服务或者说“免流量”套餐，在宣传用语和资费细则上都设置“话术陷阱”，比如产品宣传海报大书特书“免流量”，却在下一页面或其他不显眼处用小字提示“资费详情”或“更多免流手机程序”，标明具体“免流范围”，消费者若稍不留神，极易忽略。另外，各种流量套餐层出不穷，且方案非常复杂，消费者未必有能力、精力仔细研究，正如一网友所说，用户不仅得有合格的数学计算能力，还得有过硬的语文理解能力，否则，基本上做不到明明白白消费。

可以说，有限额的“免流量”只是营销噱头，存在虚假宣传，有人甚至觉得是在挖“坑”，涉嫌欺诈消费者。另外，2018年6月，针对电信企业“不限量套餐”隐藏限制条款等宣传问题，工信部提出，切实规范此类套餐的宣传推广行为，不得夸大宣传，对于限制条款要标示醒目。如今，所谓的“免流量”套餐以极其隐蔽的方式提示“资费详情”或具体“免流范围”，也没有尽到相关规定中“对于限制条款要标示醒目”以及“充分履行告知义务”等要求，涉嫌侵犯消费者的知情权。

在多方诟病下，原来的“无限流量套餐”早被取消。如今的“免流量”套餐其实是“新瓶装旧酒”。为进一步优化市场环境，保障消费者的知情权、自主选择权，维护消费者合法权益，“免流量”套餐也应被及时取消。

来源：羊城晚报