网约车办法释义第18条：平台管驾驶员的五必须和一个数据柜要求

网约车办法释义第18条主要针对网约车平台对驾驶员的管理进行了详细规定，具体内容如下：
五必须：
1. 必须对驾驶员进行实名认证，确保驾驶员真实身份信息与平台登记信息一致。
2. 必须对驾驶员进行背景审查，包括但不限于驾驶证、行驶证、犯罪记录等，确保驾驶员具备合法驾驶资格。
3. 必须对驾驶员进行服务质量培训，提高驾驶员的服务意识和技能。
4. 必须对驾驶员进行定期考核，考核内容包括但不限于驾驶技能、服务质量、乘客满意度等。
5. 必须对驾驶员进行安全教育，提高驾驶员的安全意识和防范能力。
一个数据柜要求：
网约车平台应设立数据柜，用于存放驾驶员的个人信息、车辆信息、行驶轨迹等数据。数据柜应具备以下要求：
1. 保密性：确保驾驶员个人信息和车辆信息的安全，防止泄露。
2. 完整性：确保数据柜内数据的完整性和准确性。
3. 可追溯性：确保数据柜内数据的可追溯性，便于监管部门查询。
4. 可维护性：确保数据柜的稳定运行，定期进行维护和更新。
5. 符合相关法律法规：确保数据柜的设立和使用符合国家相关法律法规要求。
通过以上规定，网约车平台在管理驾驶员方面将更加规范，有助于提高网约车服务的质量和安全。

相关内容：

lass="xiangguan" id="content">

条文原文

《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十八条　网约车平台公司应当保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格，按照有关法律法规规定，根据工作时长、服务频次等特点，与驾驶员签订多种形式的劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。网约车平台公司应当维护和保障驾驶员合法权益，开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育，保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备。

网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的信息内容、用户注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。

释义

兄弟们，这条法规给平台公司（滴滴、T3、曹操等）戴上了“司机总管”的帽子，明确了它对平台上每一位接单的司机都负有五大核心管理责任，还加了一项重要的“数据管家”任务！咱们一条条看：

一、严把“入门关”——持证上岗是铁律！

平台接入的所有司机，必须拥有有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》（俗称“人证”）！ 这是司机合法跑网约车的“驾照”。平台绝不能允许无证司机（“黑司机”）在平台上接单！它必须建立严格的审核机制，在司机注册时和运营中持续核验“人证”的真实性和有效性，确保每个接单的账号背后都是个“持证上岗”的真司机。

二、关系要“明算账”——合同协议定分责！

平台和司机之间不能是笔糊涂账！平台必须根据司机实际的工作模式（是全职干？还是偶尔兼职？），依法与司机签订书面的合同或协议。可能是劳动合同（适用于受平台较强管理、有固定底薪或较强约束的全职司机），也可能是合作协议/承揽协议（适用于自由度较高、按单结算的兼职司机）。

无论哪种形式，合同/协议必须白纸黑字写清楚：比如平台有啥权？有啥责？（派单规则、抽成比例、服务要求、保险保障、培训义务、投诉处理等）。又如司机有啥权？有啥责？（报酬获取、保险享有、遵守规则、安全驾驶、服务标准等）。再如出现纠纷怎么办？（如事故责任划分、账号封禁申诉、费用结算争议等）。总之，让平台和驾驶员双方都清楚自己的定位和边界，减少日后扯皮。

三、当好“培训官”——教本事更要教规矩！

平台不能只把司机当“接单机器”！它有两大义务：一是维护司机权益，要保障司机按时足额获取合理报酬，提供申诉渠道，协助处理事故纠纷，购买必要的保险（如意外险）等。二是持续培训教育，必须！必须！必须！1.做好岗前培训： 新人入职，必须培训！内容涵盖网约车相关法规政策、司机职业道德（文明服务、不拒载不绕路）、标准服务规范（话术、着装、车内环境）、核心安全运营知识（防御性驾驶、恶劣天气应对、应急处理、反恐防暴、急救常识等）。2.日常教育，不能仅仅岗前培训后就“一训了之”！要定期（如每月/每季度）通过线上课程、线下讲座、安全提醒、案例分析等方式，进行复训、更新知识和警示教育。特别是新法规出台、重大安全事故发生后，必须及时组织学习。只有提升司机整体素质和服务水平，才是保障安全、提升乘客体验、维护行业声誉的根本！

四、杜绝“李鬼司机”——谁接单谁开车！

乘客在APP上看到来接他的是“张师傅”，结果来的是“李师傅”？绝对不行！ 平台必须利用技术手段（如出车前/接单时人脸识别、乘客验证等），确保来接乘客、开车的司机，就是APP上显示、拥有“人证”的那个司机本人！这样做是为了防止司机账号外借、冒名顶替（“李鬼司机”），保障乘客安全（知道是谁在开车），也确保服务责任可追溯。

五、主动“交名册”——信息报备不可少！

平台不能藏着司机信息！必须主动地、定期地把平台上所有在注册地运营的合规司机信息（姓名、身份证号、驾驶证号、“人证”号、联系方式、合同/协议类型等），报告给当地的交通局备案。让政府监管部门掌握合规司机底数，便于监管、执法（如处理投诉、事故调查）和服务。

与此同时，要做好“数据管家”——行车足迹全记录！

平台还必须当个称职的“数据记录员”！需要完整记录并安全备份在平台上产生的所有关键电子足迹，包括司机和乘客在平台说的话、发的消息；用户注册时填的信息（手机号、姓名等）；身份认证时的资料（身份证、驾照照片等）；每一次订单的详细日志（谁叫的车、谁接的单、时间、起点终点、路线、费用、支付状态等）；在APP里的操作记录（浏览、点击等）；交易支付记录；以及最重要的车辆行驶轨迹GPS记录！

为什么如此重要？ 这些数据是“电子证据”！一是乘客投诉绕路？查轨迹！司机说没接到人？查订单和位置！费用争议？查订单和支付记录！二是发生事故或案件，警方可调取轨迹、录音（如有）等还原现场。三是政府监管部门依法可要求平台提供相关数据。四是防止数据丢失导致“死无对证”。

综上，第十八条给平台压了五座“管人山”和一个“数据柜”：1. 管“身份证”，只允许有“人证”的合规司机接单，黑司机就请滚犊子吧！。2. 管合同，签协议，写清权责利。别玩模糊。3. 管培训，上岗前教本事教规矩，日常也要提醒，别当甩手掌柜。4. 管“李鬼”，APP上显示谁，开车就必须是谁，可别跟我玩“代驾”。5. 管报备，司机信息主动交底给交通局，别藏着掖着。 再加一条：行车数据、聊天记录、订单信息…统统记下来存好，将来要当电子证人！ 平台把这些做到位，咱们司机权益有保障（合同清、培训足），服务有标准（不背黑锅），乘客更放心（知道是谁开车），出事儿也好查（数据是证据）！咱们司机也要配合平台管理，该刷脸刷脸，该培训培训，合规才能长久！

案例

案例1：审核不严，“狼司机”混入平台

“快达平台”为快速增加运力，简化司机背景审核，导致有暴力犯罪前科（但隐瞒）的刘某用他人驾照蒙混过关，取得账号。刘某在一次夜间服务中对女乘客言语骚扰并试图不轨，乘客紧急报警逃脱。事后调查发现平台审核存在重大漏洞。平台因未能保证驾驶员具备合法（且安全）从业资格，承担巨额赔偿和严厉处罚，声誉扫地。 因此，对司机资质的审核是安全第一关，平台失守后果严重！

案例2：合同模糊，司机权益受损无处说理

陈师傅加入某平台时，只简单勾选了电子协议，内容模糊，未明确抽成比例调整规则、事故责任划分和申诉流程。后来平台单方面提高抽成，陈师傅不满却找不到合同依据申诉。发生小事故后，平台推卸大部分责任，陈师傅修车费用承担过高。因缺乏清晰有效的协议保障，陈师傅维权困难。 案例中权责利不明的协议就是坑，平台有义务提供清晰文本并解释！

案例3：培训走过场，疲劳驾驶酿大祸

某平台岗前培训流于形式，仅为司机播放过时视频，日常安全教育缺失。司机老赵为多赚钱长时间接单（超12小时），平台疲劳驾驶预警机制失效。最终因严重疲劳，老赵驾车撞上护栏，乘客重伤。调查发现老赵完全缺乏风险意识和应急处置知识。平台因未履行有效的安全培训教育义务，被认定对事故负重要管理责任。

案例4：账号外借，“李鬼”司机骚扰乘客

合规司机小王将自己的账号借给无证的朋友小李开几天。平台的人脸识别机制被小李用照片破解，平台也未严格执行核对制度。小李接单时对女乘客言语轻佻，索要联系方式，引发恐慌投诉。乘客投诉“小王”，但实际是“小李”。平台因未能有效保证线上线下驾驶员一致，导致“李鬼”司机有机可乘，面临乘客索赔和监管处罚。小王账号也被封禁。 人证不一致是重大安全漏洞，平台技术防范和规则执行必须到位！

案例5：数据记录显神威，纠纷解决有依据

乘客李女士投诉司机张师傅绕路多收费，并辱骂她。张师傅矢口否认。平台调取该订单的行驶轨迹日志，清晰显示张师傅确实偏离导航合理路线；调取订单录音/车内录音（如有授权），证实了辱骂言论；订单日志记录了实际费用。面对铁证，张师傅认错，平台按规处理（退款、处罚司机）并向乘客致歉。行车数据不是监视，是解决纠纷、保护双方的“电子证人”，完整的数据记录成为解决纠纷、明辨是非的关键证据！

综上，第十八条是网约车生态的“司机管理金规”—— 资格是红线，合同是基石，培训是铠甲，一致是诚信，报备是透明，数据是铁证。 平台把这“五必须一记录”做实了，司机队伍素质高了，服务规范了，安全有保障了，乘客信任度提升了，咱们整个行业才能健康、体面、长久地发展下去！ 咱们司机兄弟也要理解和支持这些管理要求，与靠谱平台携手，共同端稳网约车这碗“安全饭”、“规范饭”！

注：案例是为更好理解释义内容，来自网络存在虚构可能，如有雷同，纯属巧合。

作者：退而求其次，禁止商业转载,非商业转载请注明出处和作者。

欢迎大家同步搜索微信公众号“陈语观潮”关注，将为您提供免费咨询！