订单流程研究之提交订单

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在上一篇笔者有提到，平台不一定都提供货到付款服务，因此京东、唯品会和亚马逊在提交订单时需要选择支付方式，而淘宝天猫则是在提交订单之后才需要选择支付方式。提交订单之后，每种类型的订单可支持的操作也就不一样了。

一、 淘宝&天猫

淘宝和天猫的提交订单基本是一样的，若提交订单后不支付，还可再对订单执行取消、付款或者找人代付等操作。此时订单支持卖家修改价格，所以和店家讲价的时候，店主经常说“先拍下宝贝，我这边给你改价格”就是这个意思。

付款时，买家自己选择使用何种方式付款，如支付宝，银行卡等等。

付款之后，订单会经历待发货，已发货，待收货三个状态。在三个状态中，买家都可以取消订单，未发货的订单买家可以直接取消，已发货的订单需要双方确认之后才能完成取消。订单未发货时，买家还可以催卖家发货，订单发货后，买家可以查看物流状态、确认收货，为了维护商家的利益，系统设置了交易时间为7天，发货7天后系统会自动确认收货，同时为了确保买家不被虚假发货，系统还提供了“延长收货”功能。以下为天猫处于“待收货”状态的订单，淘宝同。

二、京东&唯品会

京东和唯品会的提交订单最相似，都是在确认订单页面选择货到付款或在线支付，而在线支付的支付方式都是放在提交订单之后做选择。

当选择订单的支付方式为货到付款时，提交订单之后，用户可以取消订单，也可以查看物流。如下为京东的“货到付款”订单：

当选择订单的支付方式为在线支付时，提交订单之后，可支持取消订单和支付操作，支付成功后即可看到物流状态，这一流程与淘宝天猫类似。如下为京东的“待支付”订单：

和淘宝天猫一样，选择“去支付”后，用户再自己选择使用何种支付工具完成支付，如下为京东的收银台页面：

三、亚马逊

亚马逊与京东一样，都是在提交订单之前选择支付方式，不同的是，亚马逊提交订单之前将所有的支付方式都列举了出来，包括银行卡，支付宝，货到支付等等。一旦选择了非货到付款的支付方式，提交完订单之后，会直接跳转到支付平台的支付页面。

四、总结与对比

1. 货到付款的订单，当用户提交完订单后，即完成了下单
2. 提前支付的订单，用户提交完订单还需完成支付才可完成下单
3. 未支付订单保留时间。淘宝和天猫为3天（3*24小时），京东为1天（24小时），亚马逊选择第三方支付时为6小时

#专栏作家#

康小胖，人人都是产品经理专栏作家，产品经理。专注专注O2O电子商务，坚决拥护用讲故事的思维做产品，关注旅游行业及移动互联网，爱好圆珠笔涂鸦。