支付宝的社交尝试又失败了吗？丨 圈子

这两天一直在风口浪尖上折腾的支付宝认错了。

支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾发布了一篇千字内部信，开头便是“错了就是错了”。彭蕾坦言，“过去这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻”。彭蕾在信件的最后公布了对此次“校园日及事件”的处理决定：

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

随后，阿里巴巴董事局主席马云在阿里内部发声

“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。”

而在昨天更早些时候，支付宝就悄悄关闭了部分圈子，之前受到网友热议的“白领日记”和“校园日记”已无法在支付宝内搜索到。

从关闭圈子到道歉，支付宝的社交尝试又失败了吗?

11月24日，支付宝发布9.9.7版本，并且面向少量用户对“圈子”产品进行了灰度测试。根据支付宝的解释：“圈子”是一个开放平台，支付宝希望向合作伙伴开放更多的基础能力，与更多社群运营者共同建设基于实名的同好互动共享社区，方便他们交流、互动，从而为用户和各行业合作伙伴创造价值。

然而，圈子不是随随便便就能进，以“白领日记”为例，支付宝定立了如下规则：

圈子内容的主要提供者是女性，而与其评论互动，则要满足芝麻信用大于750分。比起支付宝正经八百的功能介绍，显然“白领日记”和“校园日记”中大尺度的索赏照片更容易激起网友们对“圈子”的定义。支付宝圈子被描述成了色情内容集散地和“约炮”利器。一波一波涌现的真假莫辨的“大胸妹”照片充斥其中，等着点赞、评论和打赏。信用未及750分的非女白领和女大学生则更焦虑，因为支付宝的信用等级显然是对其充分享用圈子资源的重大打击。

长年混迹网红圈的王思聪，27日在自己的微博上发布了一张精辟的图片，间接将这场日记“狂欢”推向了高潮。

阿里社交：一直在追赶，却从未超越

人们对支付宝“日记们”的口诛笔伐从未停止，亦如阿里从来没有放弃过的社交产品。

从早期便针对买卖双方沟通的阿里旺旺，到旺信，到2013年为抗衡微信而打造的来往APP，再到2016年春节让全民陷入狂热的集五福活动，阿里巴巴一直努力啃社交产品这块硬骨头。但是，从熟人社交到陌生人社交，阿里的社交产品总是走不出其工具性的交易属性，正如支付宝的名字。成也支付，败也支付。在社交产品上，阿里想与活跃用户排名第一、第二的QQ和微信分庭抗礼，谈何容易。

好在支付宝的用户数量也不小，4.5亿。好在支付宝具有自己的信用体系。在蓝鲸对支付宝的采访中，对于为何支付宝此次选择“圈子”这一社交形态，支付宝方给出如下

“所以要启动类似‘圈子’的尝试，是因为我们发现在中国一直没有一个特别适合社群运营的产品形态，并且社群圈子也一直缺少一个让人和人之间建立信任的介质。我们认为支付宝的实名和信用体系有着天然的优势，并且基于对4.5亿用户的画像能够更加精准的聚拢有相同爱好，共同需求的人。”

用良好的信用值撬动4.5用户人群，依托圈子打通陌生人的沟通渠道。支付宝在努力增加用户对支付工具的粘性，并寄希望于用户脱离“用完就走”的使用习惯。但是这次的“校园日记事件”显然偏离初衷。

根据圈子的规则，允许女性白领或学生发布信息，但是在内容的监管上，支付宝显然是失职的。首先，不少用户为了赚取赏钱，上传大量暴露、不雅照片。正常的圈子沦陷成情色交友平台，虽未明码标价，但是打赏功能的存在变相刺激了用户趋利的特性。

支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾

其实，社交产品传播色情内容的现象一直存在，早前某社交APP也是以陌生人“YP”著名，但是此次支付宝“日记事件”却依托于打赏促成更加赤裸的色情内容交换。正如彭蕾在道歉信中扪心自问：

我们要向数亿用户传递什么信号?!我们到底要什么?!我们终究去哪里?!在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操?!我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向?难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理?打打擦边球无伤大雅?谁谁谁当初也如何如何?

除了运营时打擦边球的侥幸，“白领日记”和“校园日记”还暴露了支付宝消费女性的商业取向。字面上看，这两个日记圈的主体是服务女性用户，只需女性发言，但是实际上则是在以女性用户为“卖点”，吸引大量的男性用户驻足。这一规则的不平等所传递的是规则制定者的价值观问题。

而另一个涉及不平等的规则是芝麻信用分大于或等于750分才允许评论。信用评级一直是支付宝此次“圈子”的重要杠杆，支付宝希冀以芝麻信用撬动陌生人的信任。但是此次的评级再加上圈子的内容，只向人们传达了一个等级观念“白富美只属于高富帅”。相比于基于兴趣的在线社区，以信用值为评判标准的筛选机制很容易伤害用户们的心。

此次支付宝的社交产品以“认错”草草收场，并不代表支付宝，或者阿里集团停止对社交产品的攻城略地。只是下一步棋怎么走，真需三思而后行。

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本期编辑：马赛克兄妹

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