用户投稿针对网友反映的问题，我了解到12306官方已经对此做出了回应。以下是根据官方回应整理的信息：
1. 确实存在部分网友在连接高铁WiFi时遇到弹出“X你妈”的情况。
2. 12306官方表示，出现这种情况的APP是官方授权的，但并不属于12306同一板块。
3. 由于该APP不属于12306同一板块，因此12306无法直接处理这个问题。
针对这一情况，建议用户在遇到此类问题时，可以尝试以下方法解决：
1. 关闭并重新开启WiFi连接，尝试重新连接。
2. 如果问题仍然存在，可以尝试更换其他WiFi热点连接。
3. 如果以上方法都无法解决问题，建议联系APP官方客服寻求帮助。
同时，也提醒广大网友在下载和使用APP时，要选择正规渠道，注意个人信息安全。对于恶意软件或不良信息，要积极举报，共同维护网络环境。
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制作/张李昊纵览新闻记者 刘世鹏
28日，多位网友发帖称登录国铁吉讯APP（原掌上高铁）连接高铁WiFi时，系统弹窗出现“X你妈”的不雅用语，另有其他网友称在国铁吉讯APP进行实名认证时同样也出现了“X你妈”的骂人脏话。28日上午，12306客服人员告诉纵览新闻（报料微信：ZLXWBL2023）记者，国铁吉讯APP确系12306官方授权软件，对于系统弹窗不雅用语的问题，因不属于同一板块，12306无法处理此问题，建议记者向国铁吉讯APP官方客服反映。纵览新闻记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话，均无人接听。
4月28日13时许，纵览新闻记者通过苹果手机下载了国铁吉讯APP，进行实名认证时同样弹出了“X你妈”的骂人脏话，记者又换了一台安卓手机再次下载了国铁吉讯APP进行实名认证，未弹出不雅用语。
据国铁吉讯官方微信公众号显示，国铁吉讯APP（原掌上高铁）是中国铁路出行服务APP。为铁路旅客提供线上线下协同的出行全过程服务，包括火车票、电子客票、车厢娱乐、订餐到座、高铁同行等车上旅行服务以及极速打车特色联程出行服务。该APP认证主体为国铁吉讯科技有限公司。公开报道显示，国铁吉讯公司成立于2018年7月，是中国国家铁路集团、吉利、腾讯三方的合资公司，由国铁集团下属公司控股。
使用国铁吉讯APP连接WiFi时弹出的不雅用语。（来源/网络）
28日下午，纵览新闻记者拨打了12306客服电话，客服人员根据记者反映的情况在国铁吉讯APP进行了认证操作，证实的确有不雅用语的弹窗，客服人员表示会将此事进行反映，稍后给记者回电。随后，记者收到了12306工作人员给予的反馈，工作人员称国铁吉讯APP确系官方授权APP，但不属于同一板块，12306无法处理此问题，记者可以向国铁吉讯APP客服反映。纵览新闻记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话，均无人接听。该APP公开的其他电话，也同样无人接听。
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