用户投稿铁路和民航免收退票费的政策，对于旅客来说无疑是一个好消息。以下是一些建议，帮助您在12306网站或客户端上快速退票：
### 12306网站退票步骤：
1. "登录账号"：首先，登录您的12306账号。
2. "我的行程"：点击“我的行程”，查看您的订单。
3. "选择订单"：找到需要退票的订单，点击“退票”。
4. "确认信息"：确认退票信息无误后，点击“下一步”。
5. "支付方式"：选择支付方式，完成支付。
6. "退票成功"：支付完成后，您会收到退票成功的提示。
### 12306手机客户端退票步骤：
1. "打开12306客户端"：打开您的12306手机客户端。
2. "登录账号"：登录您的账号。
3. "我的行程"：进入“我的行程”，查看您的订单。
4. "选择订单"：找到需要退票的订单，点击“退票”。
5. "确认信息"：确认退票信息无误后，点击“下一步”。
6. "支付方式"：选择支付方式，完成支付。
7. "退票成功"：支付完成后，您会收到退票成功的提示。
### 注意事项：
1. "退票时间"：通常情况下，退票需要在开车前进行，具体时间以123
相关内容：
为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，民航局要求，自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。
此前消息，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月24日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
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为帮助旅客快速有序退票，请旅客根据实际情况，按以下方法办理退票：
1、 未打印车票或电子客票报销凭证：
如车票是本人线上购买（非现金），则可直接登录12306.cn或12306官方APP，选择订单在线退票。
12306.cn退票方法
12306官方APP退票方法
如车票是他人代买的电子客票，乘车人可登录12306APP，选择订单-本人车票，查看个人车票进行退票操作（非电子客票请联系订票人在线退票）。
12306官方APP退票方法
2、 已打印车票或电子客票报销凭证
请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票。居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）。
纸质车票实例
电子客票报销凭证实例
来源：中国铁路、中国民航局
编辑：张爽
审核：管晶晶
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