用户投稿根据最新的消息，铁路和民航部门已经实施了免收退票费的政策，以应对疫情对旅客出行的影响。以下是一些建议，帮助您在12306网站或手机APP上快速退票：
### 在12306网站或APP上快速退票的步骤：
1. "登录账户"：
- 使用您的用户名和密码登录12306账户。
2. "进入订单查询"：
- 点击“订单查询”或“我的订单”，找到需要退票的订单。
3. "选择退票"：
- 在订单列表中找到需要退票的行程，点击“退票”或“取消订单”。
4. "确认退票"：
- 系统会显示退票的相关信息，包括票款金额、手续费等。确认无误后，点击“确认退票”。
5. "支付退款"：
- 如果需要支付手续费，按照提示完成支付。如果是免收退票费，则直接完成退款。
6. "退款到账"：
- 退票成功后，退款通常会在1-3个工作日内原路返回到您的支付账户。
### 注意事项：
- "退票时间"：建议在行程开始前退票，以免影响后续购票。
- "退票限制"：部分列车或航班可能会有退票限制，请提前查看相关规定。
- "手续费"：虽然目前免收退票费，但具体情况
相关内容：
为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，民航局要求，自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。
此前消息，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月24日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
为帮助旅客快速有序退票，请旅客根据实际情况，按以下方法办理退票：
1、 未打印车票或电子客票报销凭证：
如车票是本人线上购买（非现金），则可直接登录12306.cn或12306官方APP，选择订单在线退票。
12306.cn退票方法
12306官方APP退票方法
如车票是他人代买的电子客票，乘车人可登录12306APP，选择订单-本人车票，查看个人车票进行退票操作（非电子客票请联系订票人在线退票）。
12306官方APP退票方法
2、 已打印车票或电子客票报销凭证
请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票。居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）。
纸质车票实例
电子客票报销凭证实例
石家庄发布（shijiazhuangfabu）综合自央视新闻
运营｜石家庄广播电视台新媒体中心
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