藏得深、条件多 注销一个APP账号到底有多难？

浙江在线1月17日讯（浙江在线记者 申思婕）杭州大学生小陈是个爱美的姑娘，去年在同学的推荐下下载了小红书APP。因为最近忙于期末考试，小红书“不上了”，就想把账户注销。可是在APP中翻来覆去也没有找到注销选项。

今年1月正式实施的《电子商务法》明确规定：电商经营者必须明示用户注销的方式，而且不得在注销时设置不合理的条件。近日，中国电子商务研究中心公布了主流电商平台“页面注销”的评测报告。报告显示，40家平台中仅15家有页面有注销选项，并且报告显示“注销难”问题背后，隐藏着关联用户信息泄露、账号盗用等问题。

金融科技平台成“重灾区”解绑手机号并非真正注销

记者了解到，测评的40家APP，涵盖零售电商、生活服务电商、跨境电商以及金融科技四大领域。页面有注销选项的15家APP，为淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、蘑菇街、美团、饿了么、百度糯米、去哪儿、艺龙、滴滴出行、网易考拉、寺库、支付宝和百度钱包。其中，京东、蘑菇街只能在电脑端注销。

另外，当当、大麦网、携程、艺龙、亚马逊中国、洋码头、宝贝格子、西集网和拍拍贷需要通过客服注销。

对此，中国电子商务研究中心特约研究员方超强认为，如果平台只设定了网页端注销，却没有在APP客户端明示须网页端注销的方式和程序，或只能通过客服注销，都涉嫌构成违规。

四大领域中，金融科技平台成账号注销难“重灾区”，仅5家可以选择注销，且注销条件难度最大。“金融科技平台涉及贷款，用户个人信息更多，身份证、征信都包含在内，且交易金额额度较大，相应的注销难度也更大。”中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣告诉浙江在线记者。

报告也显示，抽取的10家生活服务电商平台都能选择注销，但在大多情况下，注销审核时间长，过程繁琐且最后也只能解绑手机号，没有实现真正意义上的注销。“比如平台只是做了匿名化处理，个人信息没有消除。也就是说，你不用的手机号，有其他人用了，他恰好又注册了相同的APP，那么手机号下原先的注册信息可能还会出现。”蒙慧欣说。

注销账号“使绊子” 到底是什么原因？

注册账号“轻而易举”，从技术层面上来讲，注销应该也不难，那么，为什么还是有那么多的APP设置各种障碍，千方百计给消费者注销账号“使绊子”呢？

蒙慧欣认为，归根到底，还是商业利益在作怪。一方面，APP用户量是衡量电商平台经营规模的重要指标，另一方面，用户流量的是后台大数据分析的基础，并且，企业在融资过程中，用户数往往是重要筹码。因此平台通过提高注销门槛，让用户知难而退，以此保证用户数量的稳定。

此前，《电信和互联网用户个人信息保护规定》规定，互联网信息服务“应当为用户提供注销号码或账号的服务”，违者“可以并处一万元以上三万元以下的罚款”。不过，法规落地的这几年里，鲜有看到有网络平台因此受到处罚。最近一次、最接近处罚的情况是今年1月11日，工信部就侵犯用户个人隐私问题约谈多家互联网公司，要求加强对互联网服务信息收集使用规则告知、账号注销等环节的监督检测。蒙慧欣表示，相比起巨大的获利前景来说，惩罚力度显然远远不够。

账号注销难背后 用户信息泄露成投诉焦点

各大账号注销难，背后是透露出用户信息泄露的隐患。蒙慧欣告诉记者，由于在电商平台APP属于消费类型的软件，在平时使用过程中产生的订单记录就包含了大量的个人信息。“比如外卖类APP的订单，就包含消费者的名字、电话和地址都有详细的记录。如果在注销时，不能彻底消除，就很容易埋下安全隐患。”

针对众多网络软件账号无法注销的问题，《中华人民共和国网络安全法》第四十三条作出规定，个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息；发现网络运营者收集、存储的其个人信息有错误的，有权要求网络运营者予以更正。网络运营者应当采取措施予以删除或者更正。《电商法》第二十四条也规定：电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。

中国电子商务研究中心特约研究员董毅智表示，在注销方面，平台可以做得事情很多，关键在于愿不愿意做。“例如减少账户注销的步骤、免去没有必要的步骤、提高审核的效率等。”

董毅智也指出，不能因为注销账户麻烦就认为所有程序都是不合理的。“APP应当指出该项程序的意义和原因，为何进行人脸识别，是否没有别的替代方式？”他建议，平台注销体系的完善可以考虑引进第三方监督检测，平台方面也应当勇于让注销后的用户进行点评、检测。