用户投稿关于优酷视频“月月省”活动变更为“月月扣”引发用户投诉，并被指涉嫌“霸王条款”的情况，这确实是近年来数字平台营销活动中一个值得关注的问题。
以下是围绕这个事件的一些关键点，以及律师可能提出的观点：
1. "活动变更与用户预期不符"：
“月月省”字面意思和宣传可能让用户误以为参与活动后会每月节省费用，或者至少不会增加额外扣费。
当活动变为“月月扣”或类似模式，用户发现需要每月支付固定费用，这与之前的预期产生巨大落差，自然会引起不满和投诉。
2. "“霸王条款”的指控"：
"定义"：“霸王条款”通常指经营者单方面制定的，旨在免除或限制自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的不平等格式条款。
"可能被指控的方面"：
"变更规则不透明或通知不及时"：如果变更通知不够醒目、说明不清，或者用户在不知情的情况下就被默认纳入新的收费模式，可能被视为不公平。
"缺乏明确退出机制"：用户是否可以自由退出“月月扣”模式？退出流程是否便捷？如果退出困难或需要承担额外费用，就可能被认为是利用格式条款限制用户权利。
"诱导性宣传"：如果之前的宣传（如“月月省”）
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未来网北京5月17日电(实习生 朱迪 邓自琴 记者 凌萌)宣称“月月省”实际却成了“月月扣”,近期,长视频平台优酷视频遭用户投诉。
“首月只需5元!VIP月月省,限时抢购中……”四川成都的消费者陈晨(化名)未曾想到,在优酷视频APP上追剧时跳出的一条会员广告,竟会让其掉入会员续费“陷阱”中。让陈晨身陷其中的,正是优酷视频APP推出的“月月省”活动。据悉,不少消费者被“首月5元”的宣传语吸引开通了会员,但在关闭连续包月服务后却收到交费提示,引发消费者不满。
业内人士表示,优酷视频“月月省”活动的相关规则设置并不合理,或涉嫌霸王条款,消费者对于充值会员的时长享有自主选择权。
会员活动遭诱导消费质疑
今年5月初,在优酷视频APP上追剧的陈晨被无意间跳出的一条“月月省”会员广告吸引,“首月5元”的宣传语令其十分心动,随即点开链接,跳转到支付宝界面付了款。
考虑到无长期会员需求,数日后,陈晨关闭了连续包月服务,却不曾想被要求支付20元,这让陈晨感到不解。“商家宣称首月会员5元,取消连续包月后为何变成25元了,这难道不是在诱导消费吗?”
图源:优酷视频APP
记者了解到,“月月省”活动由优酷视频与支付宝联合推出,参与活动的用户需满足“支付宝芝麻信用分≥550”的条件。目前在优酷视频APP上,“月月省”活动被呈现在会员页面的显眼位置。专属推荐一栏中,“VIP特惠,首月只需5元!VIP月月省,限时抢购中”的字样十分显眼。
不过,“首月5元”的会员活动实则“另有隐情”。根据详情页面的活动规则,用户若开通了“月月省”服务,在享受首月5元的会员价之外,需要连续开通6个月的会员,第2-6月的会员价格均为15元/月。而用户一旦提前解约(提前关闭连续包月服务),则需按25元/月补差价(即首月补20元,第2-6月补10元)。
图源:受访者供图
“我追剧时被首月5元的价格吸引了,付款时并未注意到这些规则。”陈晨表示。记者从陈晨提供的扣款计划上看到,由于其在开通“月月省”数日后关闭了该项服务,目前其扣款计划被终止,显示有“将扣回已享优惠金额”字样。
对优酷视频“月月省”活动感到不满的并非陈晨一人。黑猫投诉平台显示,截至目前,涉及优酷视频“月月省”活动的投诉量达249条,投诉内容包括“诱导消费”“扣费不合理”“退费难”等。
“月月省”活动屡陷争议
事实上,优酷视频“月月省”活动此前已饱受争议。记者梳理后发现,2022年末,优酷视频APP便推出了“首月1元”的“月月省”活动。根据此前的活动规则,参与“月月省”活动后,用户需连续开通12个月会员,会员价为首月1元、后11个月均为12元。若开通未达12个月,则需按25元/月补缴差价。
图源:优酷视频“首月1元”的“月月省”活动规则
随即这一活动陷入争议。有媒体对于该活动质疑道,“连续包月容易,取消怎设层层阻碍?”更有消费者表示,“当下大部分视频会员均可以随时购买或者退订,即便选择了连续包月选项,也可按照自己的需求在任何时间暂停自动续费。为何消费者想要终止连续包月反倒要被优酷视频收费?”
不难看出,优酷视频的上述两次“月月省”活动可谓“换汤不换药”,仅在首月会员价格、连续包月时长上做了调整,而涉及消费者权益的规则并未发生实质性变动,用户“稍有不慎”便会为自己“取消服务”的行为买单。
图源:黑猫投诉
值得注意的是,时至今日,仍有不少消费者处于“月月省”此前“首月1元”活动的漩涡中。来自福建的消费者张女士向未来网记者表示,去年11月,其看到优酷视频的“首月1元”会员活动,便毫不犹豫付了款。然而,付款后的张女士对于该活动需要连续12个月购买会员的情况并不知悉。直到近日,其才发现已被连续扣费近半年。
“除了开通首月,我都未使用过优酷视频的会员权益,现在取消还要补缴差价,优酷视频实在太坑了……”张女士表示。
针对消费者的上述质疑,未来网记者联系了优酷公关部,相关人员回应称活动规则已在优酷视频APP相关页面进行了明确告知。而对于“月月省”活动规则屡陷争议、后续是否会调整活动规则等方面问题,该工作人员未做出正面回应。
律师:涉嫌霸王条款
业内人士指出,优酷视频“月月省”活动的相关规则设置并不合理,或涉嫌霸王条款。
北京市京师律所孙可律师在接受未来网记者采访时表示,该活动的规则设置违反了公平正当原则。“消费者充值会员的时长基于其自主选择权,而该活动规则属于强制消费,剥夺了消费者的自主选择权,扰乱市场秩序,进而会引起不正当竞争。”
孙可律师指出,上述活动还涉嫌霸王条款问题。依据《民法典》相关规定,合同双方享有任意解除权。消费者可以在任意时间享有取消会员服务的权利,且优酷视频方面无权强制扣费。
此外,消费者对于活动细则并不知悉的情况,孙可律师认为,优酷视频应在消费者购买会员权益时或在此后每月扣费前,对活动的详细扣费规则进行着重说明或标重点提示,保证消费者能够全面知悉活动情况。消费者也需在参与活动前仔细浏览活动规则,以维护自身权益。
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