俄媒：服务好中国游客的八个关键点

俄罗斯媒体近日总结出服务好中国游客的八个关键点，具体如下：
1. "语言沟通"：提供普通话服务，包括机场、酒店、餐厅、景点等，确保中国游客能够顺畅沟通。
2. "标识翻译"：在公共场合和旅游景点的标识牌上使用中英文对照，方便中国游客理解和导航。
3. "文化尊重"：了解和尊重中国的文化习俗，提供符合中国游客饮食习惯的餐饮选择。
4. "便利支付"：支持支付宝、微信支付等中国游客常用的移动支付方式，减少现金交易。
5. "旅游信息"：提供中英文对照的旅游指南、地图和宣传册，以及在线旅游咨询服务。
6. "安全保障"：加强旅游目的地的安全管理，提供紧急救援服务，确保中国游客的人身和财产安全。
7. "特色体验"：开发具有俄罗斯特色的旅游产品，如冰雪旅游、文化艺术体验等，满足中国游客的多样化需求。
8. "投诉处理"：建立高效的投诉处理机制，及时解决中国游客在旅游过程中遇到的问题。
这八个关键点旨在提升中国游客在俄罗斯的旅游体验，促进中俄旅游业的进一步发展。

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来源：环球时报

俄罗斯《欧亚联盟经济公报》3月27日文章，原题：培训服务中国游客的人员是复杂但重要的一步 俄罗斯旅游业和酒店业专家詹娜·费达耶娃表示，旅游业是俄罗斯经济发展的关键领域之一，应特别关注快速增长的中国旅游市场。成功的互动需要服务人员深入了解中国的文化背景和游客的行为特点。

第一，酒店的所有材料，包括宣传手册、餐厅菜单、信息栏，甚至房间标牌都必须翻译成中文。这有助于消除语言障碍，增强客人的信任感。

第二，配备专业的翻译人员为大批中国游客到来提供服务尤为重要，俄罗斯的大学应考虑加强中文翻译人员的培养。

第三，酒店和旅行社工作人员应能够用游客的母语欢迎客人，类似“您好”这样的简单问候营造友好的氛围并表现出对文化的尊重。

第四，应尽量避免在中国客人面前用俄语交谈，以免产生疏远感。

第五，中国人重视守时，因此要严格遵守所有服务时间，无论是将食物送到房间，还是在餐厅用餐。

第六，许多中国游客更喜欢自己的民族菜肴，因此，餐厅应提供中国传统菜肴，如玉米粥、绿茶等。

第七，酒店管理人员和导游应该清楚地了解能为客人提供正宗中国菜的地方。

第八，接待中国游客时，要考虑到颜色和数字的象征意义。

为了让服务人员拥有高技能水平，组织俄罗斯和中国酒店业者之间的经验交流是十分有益的。俄罗斯旅游业者应积极组织员工前往上海和北京等城市，让他们更深入地了解当地的文化，学习最好的酒店接待实践经验。（柳玉鹏译）