服务员胸前挂“打赏二维码”,海底捞:看顾客心情,不给也没关系

这个说法结合了两个在中国非常知名的服务行业现象:
1. "服务员胸前挂“打赏二维码”": 这在中国一些服务行业,特别是餐饮(如奶茶店、咖啡店)、零售、甚至理发店等场所,是一种比较常见的现象。 服务员会在胸前别上印有自己微信或支付宝二维码的小牌或贴纸。 这通常被视为一种"自愿的、额外的、表示满意的一种感谢或小费形式",并非强制。 顾客在消费后,如果对服务感到满意,可以选择性地扫描二维码进行“打赏”。金额通常由顾客自己决定。
2. "海底捞:看顾客心情,不给也没关系": 海底捞作为全国乃至全球知名的连锁火锅餐厅,以其"极致的服务"而闻名。 海底捞的员工通常会非常热情周到,有时服务甚至超出了常规预期。 对于胸前可能(虽然不一定会普遍强制要求,但员工可能会主动引导)出现的类似“打赏”的提示或暗示(比如主动加茶水、频繁询问需求等,这些都可以被视为服务的一部分),海底捞官方或其文化通常传递的信息是:顾客是否打赏完全是基于"个人意愿和对服务的满意程度"。 他们强调的是提供好的服务,而不是强迫顾客打赏。顾客心情好、觉得服务值得,可以给;心情

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7月8日,海底捞回应服务员胸前带打赏二维码相关话题冲上热搜,引发网友热议。

据了解,该行为主要体现在海底捞服务员胸前戴了一个“二维码”,上面写着“如果服务满意,请打赏¥3.99”的字样。经过扫描二维码后发现,手机会直接跳转到个人的微信付款页面。有网友于8号晚间前往当事门店实地求证,并记录下店内场景。视频画面显示,店内服务员确实佩戴带有打赏二维码的胸牌。门店工作人员称,胸牌是一直有的,是看顾客心情打赏的,不给也没关系,胸前的名牌是实名制的。

(记者 张鑫)

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