“薅羊毛”这个行为,指的是消费者利用商家提供的优惠、折扣、赠品等福利,以低于成本价甚至免费的方式获取商品或服务。海底捞佩戴打赏二维码,是激励还是转嫁成本?这是一个复杂的问题,两种可能性都存在,并且可能兼而有之。
"一、激励:"
"提升服务体验,增加顾客满意度:" 海底捞以优质的服务著称,佩戴打赏二维码可以看作是一种服务增值,顾客可以根据自己的满意程度自愿进行打赏,这体现了对员工劳动的认可和尊重,也能进一步提升顾客的满意度和忠诚度。
"增加员工收入,提高工作积极性:" 打赏收入可以成为员工的一种额外收入来源,这有助于提高员工的工作积极性和服务热情,形成良性循环。
"增强互动,营造轻松氛围:" 打赏二维码的佩戴可以拉近顾客与员工之间的距离,增强互动,营造一种更加轻松、友好的用餐氛围。
"收集反馈,改进服务:" 通过观察顾客的打赏行为,海底捞可以间接了解顾客对服务的评价,从而收集反馈,改进服务。
"二、转嫁成本:"
"降低运营成本,提高利润:" 如果将员工的部分工资或奖金转化为顾客自愿打赏,那么海底捞可以降低人力成本,提高利润率。这是一种隐性的成本转嫁。
"缓解用工压力,降低管理成本:
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海底捞服务员胸前戴了一个“二维码”上面写着“如果服务满意,请打赏3.99元”的字样冲上热搜,引发网友们热议。
打赏文化,起源于17世纪的英国,最初作为贵族对服务人员的额外赏赐,后传入美国演变为制度化的薪酬体系,并在全球形成差异化的文化形态。
外国的打赏文化,竟然被引进了中国?
7月9日,有网友在社交平台发布,海底捞服务员胸前佩戴打赏二维码,上面写着“如果服务满意,请打赏3.99元”的字样。

对此,有网友就表示,海底捞价格里面本来就已经包含了服务费,为何还要打赏?

门店工作人员称,具体情况目前不太了解,胸牌一直就有,是实名制,看顾客心情打赏,不给也没关系。

视频爆料后,引发了网友们的热议。
千万不要给,这是资本家在试探,给了后老板连员工工资都不给发了,让客人给发。

这是温水煮青蛙,引进打赏文化,转嫁成本。

可以扫二维码给他点赞,按点赞数量发绩效奖金。

小费正常,愿意给就给,不愿意不给。

对此,大家觉得呢?
打赏可能真的是一种试探,如果试探效果好,海底捞门店多,肯定会推广出去。
说是自愿,如果有人打赏,有人没打赏,服务员或多或少心里肯定会不舒服,这对顾客也是一种道德上的绑架。
如果想激励员工,完全可以像网友表示的,可以扫码点赞,老板用点赞数量来给服务员奖励,而不是从顾客身上去薅羊毛,把成本转嫁给顾客。