根据三星官方最新公布的信息,Note 7手机召回政策有所调整,以下是主要细则:
1. "退货不再给补贴":三星表示,在召回期间,消费者退货Note 7手机将不再提供任何补贴。这意味着消费者只能获得退款,而之前承诺的补贴将被取消。
2. "退货流程":消费者可以通过三星官方网站、客服热线或指定的服务中心进行退货。退货时需要提供手机、充电器、包装盒等相关配件。
3. "退款方式":三星将根据消费者的购买凭证,以原支付方式全额退款。退款时间可能因银行或支付平台的不同而有所差异。
4. "安全提示":三星强调,由于Note 7存在安全隐患,消费者应尽快退货,以确保自身安全。
5. "替代产品":三星表示,消费者可以选择退货或换购其他产品。如果选择换购,可以挑选三星的其他旗舰手机或平板电脑等设备。
6. "补偿方案":对于已经退货的消费者,三星将继续提供补偿方案,包括提供其他品牌的手机或平板电脑作为替代。
7. "法律诉讼":三星表示,将继续与消费者进行沟通,解决相关法律诉讼问题。
请注意,以上信息是基于目前公开的资料整理,具体细节可能会有所变化。建议消费者关注三星官方公告,以获取最新、最准确的信息。
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三星“爆炸门”暂告一段落,爆炸原因也将于近期公布。日前,三星电子中国官网发布了最新Galaxy Note7召回细则。细则显示,本月购买的用户只能在三星售后服务中心办理退货,不发放退货补贴。但退货后购买三星手机可申领换机补贴——300元指定电商购物券。
细则中写道,2017年1月1日至1月31日,原购机渠道不再办理退货,一律由三星售后服务中心负责。与此同时,自2017年01月01日起,Galaxy Note7用户退货后在京东商城、天猫旗舰店、三星官方网上商城、亚马逊(中国)购买三星智能手机申领换机补贴,统一由三星会员俱乐部发放。
三星于去年10月启动针对19万多部国行Note7的召回计划。消费者退货将提供200元补贴;购买Galaxy S7 edge/S7将提供600元补贴(含退货补贴200元)。
自去年8月三星Note 7发售以来,接连有媒体爆出有关新手机充电发热、起火甚至爆炸等问题。三星电子无线事业部负责人9月2日召开记者会并正式道歉,并宣布召回在全球售出的全部Galaxy Note7手机。
三星电子在全球启动召回计划后,爆炸原因却迟迟不到。根据去年11月市场研究公司Strategy Analytics最新发布的报告显示,受“爆炸门”事件影响,三星在全球手机利润榜中首次跌出前五名,名列第九,利润只有1000万美元。
本月初,韩国《中央日报》报道称,三星电子方面在上月内部调查结束之后,向韩国产业技术试验院(KTL)和美国的有关机构发送了报告书,“有关部门已经开始着手准备,将于本月内公开结果”。