饿了么康嘉谈运营诀窍：做重度垂直让对手难追赶

根据您提供的标题“饿了么康嘉谈运营诀窍：做重度垂直让对手难追赶”，我们可以提炼出饿了么高级管理人员康嘉分享的核心运营策略："通过深耕特定领域（重度垂直）来建立竞争壁垒，使竞争对手难以模仿和超越。"
这通常包含以下几个层面的含义和策略要点：
1. "聚焦特定领域 (Heavy Vertical Focus):" "选择利基市场:" 识别并专注于某个特定的服务领域、用户群体或地域市场。例如，可能专注于某个区域的餐饮、特定类型的生鲜、或者特定服务（如家政、维修）。 "深度理解用户:" 深入研究目标用户的需求、痛点、消费习惯，提供高度匹配的服务。
2. "建立极致优势 (Building Extreme Advantages):" "服务标准化与精细化:" 在选品、服务流程、用户体验等方面建立远超竞争对手的标准化和精细化水平。 "供应链整合:" 对上游商家或供应商进行深度整合，确保品质、价格和供应稳定。 "技术驱动:" 利用技术提升运营效率，如通过算法优化推荐、提升配送速度、改进客服系统等。
3. "构建竞争壁垒 (Creating Competitive Barriers):" "网络效应:" 通过规模效应，让服务在特定领域内更加完善和普及，吸引更多用户和商家，形成强者愈强的网络效应。

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DoNews 4月27日消息（记者 张琳）饿了么CTO康嘉近日撰文分享了饿了么的运营秘诀——在服务业、O2O行业做到深度垂直，让平台运营质量远远高出对手，使得其无法追赶，最后在细分服务行业占据领先位置。

康嘉认为，O2O时代是一个扁平化的时代，机器在适应人。服务是用户最容易感知到的，因此未来会产生一批小而美的公司，这些公司因为做好深度运营，让BAT等巨头无法复制和超越。

谈及服务标准化的问题，康嘉表示，一方面，有很多服务业是非标准化行业，需要逐步树立标准，给用户提供可预期的服务；另一方面服务业包含很多线下部分，不像传统零售那样线上线下容易分离，因此深度运营就要将这些环节做到极致。

例如近期在国内蹿红的Uber，选择了类似众包的方式，虽然最初没有确立严格的标准化条例，但是通过深度运营，在司机服务、定价等环节进行解析，达到了提升服务质量的效果，最后形成了出行领域的行业标准。（完）