用户投稿亚马逊卖家遇到商品状况买家投诉，别慌！这几乎是每个卖家都会遇到的问题。关键在于处理得是否专业、快速、有效。下面是内行人给你的一套“有手就行”的应对流程和技巧：
"核心原则：快速响应 + 真实沟通 + 争取满意"
"第一步：立即响应，不要拖延！"
1. "第一时间查看邮件/通知：" 亚马逊通常会通过Seller Central发送通知或邮件。看到后，立即登录后台处理。
2. "判断投诉类型：" 快速浏览投诉内容，判断是关于什么问题：是质量缺陷（破损、功能不全、材质问题）、描述不符（实物与图片/描述严重不符）、损坏（物流途中或包装问题）、尺寸/规格错误，还是其他？
"第二步：仔细调查，了解情况"
1. "查看订单详情：" 了解订单号、购买时间、收货地址、购买的商品信息。
2. "查看买家反馈/图片/视频：" 这是关键！仔细看买家提供的图片或视频，判断问题的真实性。这是你最有力的证据来源或反驳依据。
3. "检查你的库存商品（如果可能）：" 如果你还留有同批次的库存，检查一下是否存在类似问题。这有助于判断是普遍性问题还是个别情况。
4. "回顾你的商品详情页：" 重新检查商品图片、描述、规格表，
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最近有些卖家收到了商品状况买家投诉，简而言之就是有买家投诉产品不满意，那申诉到底难不难呢，看完这篇文章相信你能有一个清楚的判断
商品与页面描述不符是指买家收到的商品达成交易时卖家对商品的描述不相符，或卖家在商品详情页面未提供必要信息。
在运营亚马逊过程中，被买家投诉商品与页面描述不符的行为主要有以下几种方式：
产品与实际发售商品颜色、尺寸不符；
错发商品；
商品缺少基本附件或零件；
买家自身对产品有错误预期
有些卖家自己提交了材料却反复被拒，也有些卖家趁着有编辑权赶紧修改链接，结果最后导致链接丢失编辑权，申诉难度也是直接提升了一个level。那到底需要准备什么材料呢，我们接着往下看
首先，我们看下自己是要准备承认还是申诉
1.承认的方式
很简单，就是给亚马逊解释情况，说明原因、整改措施，并作出保证，记得态度一定要诚恳
2.申诉（不承认）
（1）发票（超级重要）
上篇笔记刚讲过，在此就不再一一赘述，可以移步去看
（2）商品采购发票
购买方信息完整，商品信息加上asin，时间最好再一年内
（3）品牌授权书
（4）poa（也是重中之重）
一般我们提交poa就是要据理力争，让亚马逊看到我们的诉求，明确我们的情况，这样才好去消绩效，救链接，poa的思路我也给大家整理好了，记得针对店铺情况去撰写，不要随意敷衍
1）首先，找到导致投诉的原因，可以通过买家之声查看近期收到的投诉，总结出投诉有几种类型。
2）申诉内容的大纲，分别从以下几个方面来写
A：导致这次发生这么多买家投诉的主要原因是什么？根据前面选择的选项来写。我选的详情页面不完整，这里就写的是详情页面不足导致买家产生误解。
B：因为上面A选的这个原因，导致发生了以下的买家投诉，把第一步总结的投诉类型按照1，2，3分类写出。
C：针对以上几个投诉类型，做了哪些有效的对策。对策最少要两个以上，通过率才高。
D：针对这次的问题，采取了哪些步骤来预防未来发生同样的投诉。
最最最后，实在是申诉不成功，后台留言帮您评估一下
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