亚马逊商品投诉被下架？申诉信里少写这句话，成功率翻倍！

各位亚马逊卖家朋友们，你们是不是特别怕收到 "商品状况投诉"？一旦收到，商品链接可能马上就被下架，库存也跟着砸手里了。好多人一着急，赶紧写申诉信，开口就是 "我们已经整改了"" 以后会加强质检 "，结果材料交了好几轮，等来的都是拒绝的消息。

为啥会这样呢？关键就在于，亚马逊其实不关心你以后打算怎么做，他们更在意你过去到底哪里出错了。根据今年处理过多起商品投诉的经验，审核员主要看三个方面：

一、责任要明确说清楚

别含糊其辞地说 "部分产品可能有瑕疵" 这种和稀泥的话，要直接承认具体的问题。比如说 "2024 年 3 月生产的那批货，因为温控设备出问题，导致膏体结块了"，这样把问题的时间、批次和原因都讲清楚。

二、证据得完整连贯

提交的质检报告一定要写上被投诉的批次号，退货商品的照片要把亚马逊物流标签拍进去，这样才能证明是 FBA 的订单。改进措施也要落实到具体的生产环节，比如 "2024 年 4 月 1 日，在灌装的时候增加了 X 光检测仪"。

三、客户补偿要到位

不能只简单说 "已经退款了"，要提供实际的证据。比如给客户补偿的邮件截图，里面得有道歉的内容和优惠券；还要有退货商品销毁的记录，最好能有海外仓盖章的证明。

这里有个最容易踩的坑一定要注意：千万不能写 "我们一直都很重视产品质量" 这句话。因为亚马逊系统会自动关联历史投诉记录，如果去年有过类似的问题，这句话就会触发 "屡次违规" 的判定。正确的说法是："经过检查，这次的问题是 2024 年 3 月设备故障导致的（附上维修工单），过去 12 个月里没有出现过相同的客户投诉。"

最后给大家一个实用的申诉框架，照着写就行：先明确承认问题：

1.说明具体的时间、批次和原因。

2.提供完整的证据：像质检报告、维修记录、销毁证明这些都要附上。

3.说明当前情况：比如这批货已经在所有渠道下架了。

4.别轻易承诺未来：只写 "已经把故障的地方修好了"，别说 "以后会加强管理" 之类的话。

这样写申诉信，能让审核员清楚地看到你对问题的认识和处理情况，提高申诉的成功率。大家在写的时候，一定要把问题说具体，证据准备充分，避开那些容易踩的坑哦！

另外依旧给大家准备的有申诉模板的哈，需要的朋友可以来私信领取！