用户投稿理解您的 frustration。小米电视内屏碎裂不给质保，维修费用等于或高于购买新机，这确实是一个让人感到不快和困惑的情况。这种情况并非个例，也反映了一些用户对小米电视售后政策的具体担忧。
以下是一些可能的原因和解释，以及您可以考虑的途径：
"可能的原因："
1. "屏幕属于易损件：" 很多厂家在保修政策中，会将屏幕视为“易损件”。虽然内部屏幕的损坏可能并非用户直接导致（比如掉落），但厂家可能认为其耐用性低于电视的其他核心部件（如主板、外壳）。因此，即使非人为损坏，屏幕损坏也可能超出免费保修范围。
2. "保修条款的严格性：" 小米电视的保修条款可能明确规定了哪些情况属于免费保修（通常限于非人为损坏、进水、非外力导致的性能故障等），而屏幕碎裂属于“非外力导致”的范畴，但具体界定可能比较严格。
3. "维修成本与定价策略：" 电视屏幕，尤其是大尺寸、高分辨率的OLED或LCD屏幕，本身维修成本非常高。小米可能基于成本控制和商业策略，决定不将屏幕维修纳入免费保修，或者设定了极高的维修费用（接近换新成本），以此作为区分保修范围和付费维修的界限。
4. "设计或品控的讨论点：" 虽然不能一
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小米电视不知道大家使用体验如何？宜兴的宗先生7月3号向荔枝解忧帮反映，去年双十一，他在网上买了一台小米4A系列65寸电视，活动价不到3000元。
前两天，宗先生发现电视屏幕绿屏，无法正常观看。他仔细查看了屏幕表面，发现没有任何撞击的痕迹，初步判断为内屏出现了损坏。
宗先生查看质保书发现，保修期为一年，现在还在质保期内，于是便立即向小米厂家反映，厂家表示会安排售后师傅上门检查。
可到了约定的时间，小米售后人员陈师傅并没有上门，只是加了宗先生的微信，在看到宗先生发过去的图片后，陈师傅当即表示，宗先生的电视是内屏碎了，想要维修，需要自己付费。宗先生很纳闷，电视还在质保期内，为什么要自己付费换屏呢？
陈师傅解释，小米厂家对于内屏碎裂都是无法保修，他自己也遇到过这样的情况，如果宗先生要自费换屏维修，需要花费3100元。
记者在小米官网上查询到，宗先生购买的小米4A系列65寸电视，官网价格为2999元（含运费）。对此宗先生更是不解，自己当时买的时候也才不过2900多元，换个屏为什么比新机还要贵？
对于宗先生的疑问，7月3号，记者联系上了小米售后人员陈师傅，他承认，确实没有上门检查，这是他工作上的失职。
陈师傅说，宗先生的电视内屏可能是受到了外力影响，即人为因素造成的。可没有上门，怎么就能判定是人为因素？陈师傅表示，小米总部对于内屏碎裂都判定为人为因素。如果宗先生要换屏，需要内外屏一起更换，不能单独更换内屏，一起换就是3100元，这也是小米厂家给的价格。
记者在网上查询发现，反映小米电视屏幕碎裂后不给质保的消费者不在少数。
对此，江苏省消保委投诉部吴慧敏女士认为，首先，电视商品出现内屏问题，商家理应上门查看了解情况再回复，这是经营者的售后义务。再者商家主张是人为损坏，那么商家应当对自己的主张承担举证责任，若商家不能证明，则需承担举证不利的后果，履行三包售后责任。
吴慧敏还表示，根据《部分商品修理更换退货责任规定》电视机整机的保修期为一年，主要部件诸如电视机屏幕的保修期为三年，二者是不冲突的，商家既要对整机的质保负责，也要对电视机主要部件的质保负责，且按照保修期限提供服务。
内屏属于电视屏幕，依法应当适用三年保修期政策，消费者的电视内屏于8个月内出现破损问题，商家应当依据三包规定提供保修服务。因此小米商家要求消费者自费维修的要求既不合理也不合法。
消费者可以依据《部分商品修理更换退货责任规定》主张商家提供免费的售后维修服务，这是消费者的权利，也是商家的义务。
江苏省消保委在此说明：商家售后规则的建立应当在法律法规规定的框架内，不能以公司的内部规定、处理规则对抗国家的法律法规。
目前，记者已将此事反馈给小米总部，客服工作人员表示已记录上报给相关部门。对此事的最终处理结果，记者也将继续关注。
（来源：江苏新闻广播／丁俊 编辑/韩瑜）
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