苹果免密支付致未成年人误购虚拟货币，申请退款被拒

一、事实经过

2025年08月01日至08月04日期间，家中一名未满12周岁的未成年人在监护人完全不知情的情况下，使用与其共用同一Apple ID的iPhone 11设备，在《蛋仔派对》游戏中连续进行虚拟货币购买操作，共计完成21笔交易，总金额达4747元人民币。所有交易均通过支付宝免密支付完成，全程未收到任何来自Apple或游戏方的付款确认提示或二次验证要求，资金被直接扣除。

直至2025年08月04日，支付宝系统因检测到异常大额消费发出电话提醒，监护人才得知上述交易行为。随即关闭支付宝对该Apple ID的免密支付权限，并第一时间致电Apple官方客服（400-666-8800），说明情况为“未成年人误操作充值”，提交退款申请。Apple两次以“不符合退款条件”为由拒绝退款，但未提供具体理由或判定依据。

2025年08月07日，通过网易“家长关爱平台”正式提交未成年人充值退款申请。网易方面在确认账号异常充值情况，已关闭该游戏账号，并启动退款流程，目前正在协商处理中。

2025年08月10日，本人在尝试通过App Store下载某银行类应用程序时，被系统强制要求重新开通支付宝免密支付功能，否则无法下载。无奈开通支付功能后，立即被自动扣款648元。经查证，该笔扣款系对2025年08月04日一笔此前“扣款失败”的《蛋仔派对》虚拟商品订单的补扣。此时，该游戏账号已被网易冻结，充值已无实际意义，且此前已多次向Apple说明该系列交易为未成年人误操作。再次致电Apple客服申请退款，仍被拒绝。同日（8月12日），本人通过Apple官网自助渠道第二次提交详细说明，仍收到“不符合退款条件”的标准化回复，无任何解释或沟通空间。

二、对Apple处理方式的质疑与法律依据

1. 未履行交易显著提示义务，违反《网络交易监督管理办法》

在未成年人连续多次购买虚拟商品过程中，Apple未对高频、大额交易设置风险预警，也未通过弹窗、短信、生物识别等方式进行付款确认。

根据《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定：“网络交易经营者采取自动续费、免密支付等方式提供服务的，应当以显著方式提醒消费者注意，并采取相应措施保障消费者合法权益。”Apple的行为显然违背了该条规定，存在明显的系统设计缺陷与监管疏忽。

2. 未主动告知未完成订单风险，导致二次损失

在首次沟通退款时，Apple客服未告知尚有“扣款失败但待执行”的订单存在，也未提示未来可能触发补扣机制，导致监护人在关闭免密支付后仍被强制扣款，造成二次经济损失。平台未尽到基本的信息披露与风险提示责任。

3.在服务已失效情况下仍执行扣款，缺乏正当性。8月10日扣款发生时，《蛋仔派对》账号已被网易官方封停，充值行为无法获得任何虚拟商品或服务，交易目的已无法实现。在此背景下，Apple仍执行扣款且拒绝退款，明显违背公平交易原则。

4. 强制开通免密支付涉嫌“霸王条款”

Apple在用户下载部分应用时强制要求开通第三方免密支付功能，否则拒绝提供基本服务，属于典型的滥用市场支配地位、限制消费者选择权的行为，违反《消费者权益保护法》第九条关于“自主选择权”的规定。

8月1-4日苹果扣款21笔

苹果拒绝退款

苹果第二次拒绝退款

8月10日苹果对4日扣款失败订单不扣款

8月10日补扣款订单苹果拒绝退款