美团这招太省心！2025年底取消超时扣款，骑手也不慌了

8 月 28 日消息， 美团近日在北京举办骑手算法协商共治开放日宣布，要在 2025 年底前全面取消超时扣款了。以后骑手送单超时，再也不会被扣钱了。

作为每天靠外卖续命的打工人，小雷对这个政策拍手叫好。

小雷记得今年雨天特别多，有时候因为太大雨骑手无法准时送达，甚至会有骑手主动打电话跟我说可能会超时到，语气里满是焦虑。当时我虽然有表示理解，但能想象他担心扣款的心情。

这种超时即罚款的规则，其实让骑手和用户都挺有压力。

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美团这次取消超时扣款，其实是做了不少次试验。其实早在去年 12 月，他们就在泉州搞了个 “安准卡” 试点。骑手超时了只扣服务分不扣钱，要是准时送达还能加分。而且只要好评多，被扣的分还能补回来。

到了今年 3 月，南宁、新乡、南昌等 22 个城市也跟着试点。现在来看，效果确实明显。根据美团的试点数据来看，试行城市的骑手闯红灯次数少了 26%，超时订单也少了一多半，连差评都跟着少了。

神奇的是，用户这边的准时送达率还稳稳保持在 98% 以上。这说明不扣钱非但没让配送变拖沓，反而让整个配送流程更顺了。有骑手说，现在看见系统显示“还剩 3 分钟”，心里一点不慌了，再也不用为了抢那几秒玩命冲路口。

平台还整了不少贴心操作。现在骑手跑够 8 小时，手机就会弹窗提醒歇会儿；要是一口气干 12 小时，系统直接强制踢下线。不过各位骑手也别慌，每天被强制下线的人只占 0.28%，对大家收入影响不大。

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还有让骑手最头疼的进小区问题，全国 150 个城市的 2 万 4 千多个社区，都成了骑手友好社区，到门口扫码就能进，每个月能帮到 68 万名骑手，这些操作真的很实在了。

不过这政策刚推行，有骑手提出了一些小问题。有些新入行的骑手，因为对路线不熟悉，超时的情况比老骑手多很多。还有骑手吐槽，平台派单太不集中，经常同一栋楼给派好几单，又是取餐又是送餐，忙不过来。

有网友提出这积分制带来的问题：有些骑手胆子大，会主动跟顾客要好评加分，可性格内向的骑手脸皮薄，拉不下脸开口。这么一来，反而让大家觉得不太公平了。

这次改革最根本的，是美团管理的思路变了。现在不搞罚款那一套了，换成培训教骑手怎么才能做得更好，还搞了积分奖励。这么一来，骑手不小心出点小错也不怕，平台也得琢磨着怎么把派单安排得更合理 。

图源：美团

有人可能会问到：取消超时扣钱，外卖还能按时送到吗？其实大家真不用担心。根据美团的数据显示，取消扣款后，外卖准时送到的比例几乎没啥变化。比起早几分钟晚几分钟，大家更在乎骑手路上平平安安。

新政策实行后，以后我们走在路上，以前常见的骑手超速、抢红灯的情况会变少了，不管是行人还是司机都踏实多了。

小雷觉得，这将大大减少顾客和骑手之间的矛盾。现在骑手不用怕扣钱急得直冒火，遇到突发情况，也能停下来跟顾客好好解释。顾客也知道骑手不容易，愿意多等会一儿。

说到底，这个取消超时扣款的机制，不光给了骑手安全感，也给了顾客体谅的空间，让整个配送过程都少了火药味，多了人情味，这样的改变，才是真的让每个人都受益。