美国主要跨境电商平台的订单取消、退货及退款规则

以下是美国主要跨境电商平台（以TikTokShop和亚马逊为主）的订单取消、退货及退款规则总结，适用于跨境卖家和买家：

一、订单取消规则​

1. ​​买家主动取消​​

• ​​TikTokShop​​：买家可在订单状态为“待发货-等待揽收”前自行取消（无需卖家批准）；若订单付款后超过5个工作日仍为“待处理”，或未在预计交付时间内送达，买家也可直接取消。​​亚马逊​​：买家下单后30分钟内可自行取消；超过30分钟需联系卖家请求取消。若卖家未在7天内发货，系统自动取消订单。

1. ​​卖家主动取消​​

• ​​允许情况​​：商品缺货、损坏、价格/描述错误等客观原因。卖家需通过站内信通知买家（使用英语），并全额退款。​​禁止情况​​：卖家不得因库存不足单方面要求买家取消（属违规行为），或为规避佣金、涨价等目的强制取消。​​时间要求​​：卖家需在48小时内处理取消请求，否则系统自动批准。

1. ​​自动取消机制​​

• 订单创建后3日内未进入“待发货”状态，或7日内未“已发货”，TikTokShop自动取消并退款。亚马逊对超过7天未发货的订单同样强制取消。

二、退货规则​​

1. ​​退货条件与时效​​

• ​​适用范围​​：买家可在物流状态为“已发货”后提出退货，最晚在“已送达”后30个自然日内发起请求（TikTokShop）。​​延长保护期​​：TikTokShop买家保护计划允许在90日内反馈商品问题并申请退货/退款。​​不可退货类目​​：杂货、食品、汽车用品、收藏品等（仅支持商品缺陷导致的退货）。

1. ​​退货流程​​

• 卖家需在2个工作日内审核退货请求（不可退货类目需人工审核）。买家需在退货批准后14日内退回商品，并提供物流信息。卖家收到退货后需在5个工作日内退款。

​​三、退款规则​​

1. ​​退款类型​​

• ​​极速退款​​：TikTokShop对≤$20的商品自动启用“退款不退货”（平台补贴卖家），买家无需退货即可获退款。​​常规退款​​：卖家需在收到退货后5个工作日内退还全款（含商品价格，不含税费/运费）。​​退款不退货（高价值商品）​​：＞20的商品，卖家可自主配置“退款不退货”规则，但需承担超出20的部分。

1. ​​责任与纠纷处理​​

• ​​商品问题​​：如商品与描述不符、缺陷、错发等，卖家必须承担退货运费并退款。​​物流问题​​：包裹丢失、损坏或延迟送达，卖家需退款或免费补发。若物流商责任，卖家可向平台申诉索赔。

四、特殊注意事项​​

1. ​​卖家绩效影响​​

• 亚马逊监控订单取消率（7天内卖家取消率需＜2.5%），过高可能导致店铺降权或暂停。TikTokShop对频繁取消订单的卖家进行调查，可能认定违规并处罚。

1. ​​关税政策风险​​

• 高关税环境下（如美国125%关税），平台可能无预警取消供应商订单（如亚马逊2025年取消中国供应商订单案例），卖家需提前布局供应链（如海外仓）以规避风险。

五、平台政策对比摘要​​

建议卖家定期审核库存和商品信息，优化物流时效，并严格遵守平台沟通规范（如禁用威胁性语言）。买家应关注订单状态窗口，及时发起合理诉求。