【天山 · 民生】奋进强国路 阔步新征程｜老旧小区改造 长效管护有良方

　　作为中心城区和老城区，天山区自2019年进行老旧小区改造以来，共改造老旧小区644个。面对老旧小区改造的成果如何巩固的难题，天山区在健全已改造小区的长效管理机制方面进行了有效探索实践——在红色物业基础上，进行连片管理，构建并完善物业服务体系，实现物业与业主双赢。

物业服务企业依托居民诉求，开展了一系列有偿低价服务项目，家政服务就是其中之一。既满足了居民需求，也增加了物业与业主的黏性。记者王丽娜摄

　　11月19日，记者来到了试点小区——位于天山区东门街道的光华小区。一进小区，干净、安宁、祥和的生活气息迎面扑来，小区巷道虽不宽敞却整洁，车辆停放有序，墙上“党建引领红色物业”几个大字，鲜亮醒目。不远处，小区的保洁班长巴代正在擦拭公共净水机。

　　天山区有老旧住宅小区700余个，大多数存在楼栋少、住户少的情况，很难单独实行物业管理。在进行老旧小区改造时，天山区通过拆围墙、清违建，将零散分布的相邻小区和楼栋集零为整，为实现连片管理打下基础。

　　东门街道党工委委员田凯锋介绍，作为街道首个“拆墙并院”改造而成的老旧小区，该小区由7个老旧小区合并而成，有居民447户。

　　“我们入驻时，小区的物业收缴率不足15%。”傻根物业服务有限公司项目经理刘卫星说，小区改造竣工后，物业费依然难收，企业经营入不敷出，原有物业公司选择了撤出。

　　一边是物业公司的经营持续面临困难，另一边是居民要求稳定有效的物业服务。为此，天山区探索创新老旧小区物业管理模式，引进专业物业服务企业，采取“连片管理”的角度和思路，支持专业化的物业服务公司在小区搭建服务体系，参与多种经营，做好居民的服务。

　　傻根物业服务有限公司进驻小区后，积极寻求街道、社区的帮助，通过恳谈会、现场走访等形式，收集居民诉求，梳理出小区现有的历史遗留问题，逐一进行突破。

　　“先后对小区进行了蛛网改造、修缮了单元门禁系统、解决了小区私家车乱停放、小区无绿化用水等难题。”傻根物业服务有限公司执行总经理邓建兰说。

　　一系列小区基础设施的维护举措，得到了居民的认可，但老旧小区要长效管护，还有资金缺口怎么补？如何让物业有效运行？这是个问题。

在光华小区，保洁员巴代正在擦拭公共净水机。她说，这些公共设施，每天都要擦一遍。记者王丽娜摄

　　“政府鼓励物业企业开展多种经营，通过完善的服务让业主更加认可物业企业。”天山区物业服务管理中心主任蔡燕玲说。政府的鼓励和引导，打开了物业服务企业的困局。刘卫星说：“小区就是资源，服务好小区居民，就是守好资源。”

　　物业公司针对小区老年人多、孩子多特点，依托企业现有的居家养老、家政服务网络平台，为小区居民提供专业的居家养老服务、家政家庭服务。

　　“先后开展了助残、助洁、助浴、助医、助购、助行、上门护理、水电暖维修等服务，打造了15分钟的便民服务圈，为居民提供了更多便利。”邓建兰说，不仅提高了物业服务质量，也加强了物业与业主间的黏性，入住一年多后，如今小区物业费的收缴率达到了70%以上，实现了扭亏为盈。

在光华小区居民韩长久家，物业服务人员联合医护人员上门为老人进行免费诊疗。记者王丽娜摄

　　量血压、听胸肺、查看身体状态……下午5时，物业公司联合医护人员来到居民韩长久家，为老人开展免费上门诊疗服务。“提供的这些服务很好，对老年人很友好、很尊重，我们很满意。”韩长久说，现在的物业服务是24小时有人值守，服务项目也多，还能随叫随到。

　　物业连片管理、参与多种经营的服务模式，盘活了老旧小区的闲置资源，也刺激了物业服务的积极性，从而更好地“反哺”小区基础设施建设。

　　“我们还通过美好家园的典型选树，让物业企业的服务成绩展现在业主面前。”蔡燕玲说，天山区目前已经有5家大型专业物业服务企业进驻老旧小区，开展“连片服务”参与“多种经营”，让改造后的老旧小区“没人管”“管不好”等问题得到逐步治理。