企业微信会话存档｜如何设置企业风险监管敏感词呢？

在数字化办公与客户沟通日益频繁的当下，企业会话中潜藏的风险如信息泄露、违规承诺、不当言论等，可能给企业带来法律纠纷、品牌受损等严重后果。

芝麻微客的会话存档功能，为企业风险防控提供了重要支持，而其中风险监管敏感词的设置，更是筑牢企业风险防线的关键一环。那么，企业该如何科学、合理地设置这一敏感词呢？

一、明确敏感词分类，精准锁定监管方向

1. 合规风险类

这类敏感词主要围绕法律法规和行业监管要求，一旦出现可能导致企业触碰合规红线。比如金融行业，“保本保息”“无风险高收益”“承诺收益” 等词汇，违反了金融监管部门关于理财产品宣传的规定；

2. 信息安全类

此类敏感词关系到企业核心信息和客户隐私的安全，防止信息通过会话渠道泄露。企业内部的核心数据，如 “核心技术图纸编号”“未公开产品研发计划”“财务报表核心数据（如年度净利润具体数值）” 等；

3. 品牌声誉类

这类敏感词主要针对可能损害企业品牌形象、影响客户信任的言论。例如员工在与客户沟通时，出现 “我们公司产品质量差”“售后根本没人管”“之前的客户投诉都没解决” 等负面评价企业的词汇；

二、分步完成敏感词设置，确保操作规范

第一步：登录芝麻微客管理后台

企业管理员使用专属的管理员账号和密码，登录芝麻微客管理后台。进入后台后，在左侧菜单栏中找到 “会话存档” 模块，点击进入该模块的功能页面。

第二步：进入敏感词管理界面

在 “会话存档” 模块下，找到 “敏感词管理” 选项，点击进入敏感词设置的核心界面。此时界面会显示已有的敏感词列表（若未设置则为空），同时提供 “新增敏感词”“编辑敏感词”“删除敏感词”“批量导入 / 导出敏感词” 等功能按钮，企业可根据实际需求选择相应操作。

第三步：新增敏感词（单个或批量）

点击 “新增敏感词” 按钮，弹出敏感词添加窗口。在窗口中，首先选择敏感词所属的分类，然后在 “敏感词内容” 栏中输入具体的敏感词。填写完成后，点击 “保存” 按钮，该敏感词即添加到敏感词列表中。