孙洁：从法务到CEO,携程女掌门的铁腕与温度

在携程旅行网上海总部的办公室里，孙洁刚刚结束一场跨国视频会议。作为中国最大在线旅游平台的CEO，她习惯在清晨与欧美团队沟通，夜晚则留给亚太市场。这种跨越时区的工作节奏，正是她带领携程走向国际化的缩影。

"创新是携程的基因，而服务是我们的根本。"孙洁在接受采访时这样定义携程的核心竞争力。这位身材娇小却能量巨大的女性领导者，用自己的方式书写着中国互联网界的商业传奇。

从硅谷律师到互联网高管

孙洁的职业生涯始于美国硅谷。作为毕马威公司的审计经理，她帮助多家高科技公司成功上市。后在美国上市公司InnerDyne担任财务高管期间，她带领公司完成了从初创到上市的全过程。这段经历为她日后在携程的工作奠定了坚实基础。

2005年，孙洁加入携程担任首席财务官。当时的携程正处于快速扩张期，急需既懂国际资本市场又熟悉中国企业运作的专业人才。孙洁的加盟恰逢其时，她帮助携程制定了长期财务战略，并通过一系列精细化管理提升了公司盈利能力。

"我最初以为这只是一次职业转变，没想到却找到了一份终身事业。"孙洁回忆道。

临危受命，引领转型

2016年，孙洁从携程创始人梁建章手中接过CEO职位，成为携程历史上第二位首席执行官。当时中国在线旅游市场竞争白热化，各家平台价格战激烈，利润空间被不断压缩。

孙洁上任后立即推动了一系列变革：重组公司架构，优化决策流程；加大技术投入，提升人工智能和大数据应用能力；拓展海外市场，通过投资并购加快国际化步伐。在她领导下，携程先后收购了英国机票搜索平台天巡（Skyscanner）、美国旅游社交网站Trip.com，并与美国领先的旅游平台TripAdvisor建立了战略合作。

"孙总有一种独特的能力，既能把握宏观战略，又能关注执行细节。"一位跟随孙洁多年的高管评价道，"她能够在复杂的市场环境中迅速找到关键点，并果断决策。"

疫情大考中的铁腕与柔情

2020年新冠疫情给全球旅游业带来毁灭性打击，携程面临成立以来最严峻的挑战。订单量骤减，现金流紧张，公司陷入生存危机。

孙洁迅速做出反应：首先保障消费者权益，推出了行业领先的退改政9策，垫资超过10亿元帮助用户退款；同时控制成本，高管团队自愿降薪，孙洁本人零薪办公；布局复苏，加强国内周边游市场开发，为行业复苏做准备。

"那是最艰难的时刻，但也是最能体现企业价值观的时刻。"孙洁回忆道，"我们坚持客户第一的原则，即使短期内公司承受巨大损失。"

疫情期间，孙洁还做了一个重要决定——发起旅游复兴计划，投入10亿元复苏基金，通过流量联盟、智能投放、补贴优惠等方式帮助产业链合作伙伴恢复生产。这一举措不仅帮助了行业生态，也为携程赢得了更广泛的尊重和信任。

创新永不止步

在孙洁的领导下，携程持续加大技术创新投入。2021年，公司推出了"旅游营销枢纽"战略，通过建设"星球号"旗舰店、直播平台、特价专区等多元营销载体，助力旅游行业数字化转型。

"技术创新是推动行业前进的根本动力。"孙洁表示。在她的推动下，携程研发投入连续多年保持增长，2022年研发费用达到87亿元，占净收入的45%。

携程还率先在行业内部署了人工智能客服系统，处理超过70%的客户咨询。同时，通过大数据分析用户行为，为消费者提供更加个性化的旅行方案。

平衡之道：职场女性与母亲

作为少数跻身互联网巨头CEO行列的女性，孙洁经常被问到如何平衡工作与家庭。她坦言这从来都不容易，但有一套自己的方法。

"关键是提高单位时间效率，工作时全心投入，回家后则完全放下工作陪伴家人。"孙洁说。她每天清晨5点半起床，处理紧急邮件和全球事务；晚上则尽量回家与家人共进晚餐，辅导孩子作业。

在孙洁推动下，携程推出了多项针对女性员工的福利政策，包括延长产假、设立母婴室、提供灵活工作时间等。她希望更多女性能够在追求事业的同时，实现个人和家庭的平衡。

面向未来的布局

后疫情时代，孙洁正在领导携程进行新一轮转型：从单纯的交易平台向内容+交易生态演进。通过直播带货、短视频推荐等方式，携程正在创造新的旅游消费场景。

"旅游不仅是预订酒店和机票，更是人们对美好生活的向往。"孙洁表示，"我们将通过技术赋能和服务升级，为用户提供更加个性化、智能化的旅行体验。"

2023年，携程发布了ESG（环境、社会和公司治理）报告，承诺在2030年前实现碳中和。孙洁认为，企业的长远发展必须与社会价值和环境可持续性相统一。

国际化视野，本土化运营

在孙洁的国际化战略中，她始终坚持"全球化思维，本地化运营"的理念。携程在进入新市场时，都会深入研究当地文化习俗和消费习惯，提供符合本地用户需求的服务。

"每个市场都有其独特性，我们不能简单地将中国模式复制到海外。"孙洁说。在她的带领下，携程的国际业务收入占比已经从2016年的20%提升至2023年的35%以上。

传承与创新

作为携程第二代领导人，孙洁既继承了创始团队的创业精神，又注入了自己的管理理念。她特别重视年轻人才的培养，在公司内部推行"导师制"，让经验丰富的高管带领年轻员工快速成长。

"企业要基业长青，必须做好人才梯队的建设。"孙洁说。如今，携程中层管理团队中，"85后"占比已经超过40%，一批年轻的管理者正在崭露头角。

从财务专家到企业掌舵人，从国内市场到全球布局，孙洁用15年时间完成了职业身份的华丽转变。在她身上，既有华尔街精英的理性与果断，也有东方女性的细腻与坚韧。

"旅游是连接人与世界的桥梁，"孙洁说，"我的使命就是让这座桥梁更加畅通、更加美好。"

在孙洁的办公室里，挂着一幅世界地图，上面标记着携程业务覆盖的国家和地区。随着地图上的标记越来越多，这位中国在线旅游女王的故事，还在继续书写中。