微信电商C2B模式

我们来详细探讨一下微信电商的C2B模式。
"什么是C2B模式？"
C2B（Customer-to-Business）即“用户对企业”，指的是以消费者为中心，消费者围绕自己的需求向企业提出定制化需求，企业根据消费者的需求进行生产或服务，最终满足消费者个性化需求的一种商业模式。它颠覆了传统的“企业生产什么，消费者买什么”的B2C（Business-to-Consumer）模式。
"微信电商C2B模式的特点"
微信生态为C2B模式的落地提供了独特的土壤和强大的支持，其特点主要包括：
1. "强大的用户连接与触达能力：" "私域流量池：" 微信公众号、微信群、朋友圈、个人账号构成了巨大的私域流量池，企业可以直接与用户建立深度连接，降低获客成本，更精准地触达目标用户。 "社交裂变：" 微信的社交属性天然支持裂变传播，用户可以通过分享、推荐等方式快速扩散信息，将潜在用户转化为实际消费者，放大C2B需求收集的广度和深度。
2. "便捷的需求收集与反馈机制：" "直接沟通：" 通过客服、公众号自动回复、群聊等方式，企业可以与用户进行实时、直接的沟通，快速了解用户的个性化需求、偏好和痛点。 "投票/问卷：" 可以在公众号、小程序中方便地

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微信电商C2B模式

早在2011年，时任阿里巴巴集团首席战略官曾鸣曾表示：“电子商务未来如果用一个词概括，就叫C2B。”以消费者为中心的大规模定制模式无疑代表着电商的未来。

虽然C2B作为一种理想化的状态已经由来已久，（比如科特勒认为，营销3.0时代，就是厂商与客户共同创造价值）大规模定制之后更进一步更多的应当是个性化定制。不过，受制于技术因素，这种理想化的状态迟迟不能变为现实。作为一种理想化的电子商务绝对不仅仅是把销售渠道搬到互联网上。如果说在PC电商时代，C2B在实施起来仍然有困难的话，那么到了移动互联时代，特别是微信的兴起后，以社群为基础的定制模式在电商之中的比重将会越来越大。

不管你现在处于什么阶段，只要你涉及电商领域，那么C2B以及其背后的商业模式就是未来占据优势的不二法门，因为这种其符合整个电商发展的大势。下面，笔者从以下几个方面来阐述对C2B模式的理解。

C2B：未来电商的核心

互联网大佬马云曾在多个不同的场合反复强调：未来商业模式的主流必定是C2B模式。在PC电商时代，一般企业通常遵循以下商业逻辑：先选好产品，然后将其在市场上投放！与之相反的是，C2B模式是先根据需求，再反向要求供应链以类似定制的方式满足需求。

按照理想化的状态，未来8～10年内，80％的企业都将践行C2B模式。消费者需求什么，我就制造什么。企业除了开发产品以外，还要去经营你的用户，聚合你的用户。要想实现C2B模式，大规模、柔性化定制不仅对企业物流和供应链有很高的要求，同时，也要求信息系统足够强大。虽然未来的C2B模式和传统的卖场型售卖的模式并不存在谁完全取代谁的问题，而是将长期并存，不过，一旦专业定制，用户聚合后用户产生粘性后，将难以脱离平台，之后更为专业性C2B也将出现。

微信的出现，解决了人与人之间即使沟通的问题，微信是一个一直在线的平台，微信群是一个聚合相同价值观、爱好、有共同话题人群的好地方。所以移动互联时代，人们可以谈论生活，娱乐，社交，在这里消费。由此可以想象，微信背后的商业价值将会多么的庞大。在讨论产品C2B聚合要素的时候，我们首先讨论的是这样一种生活方式和生态。

所以电商的未来，一定是C2B。能不能做一个客户群，然后根据客户群定制，先付钱后生产，决定着你电商战略的成败。

C2B的商业模式

当B2C大行其中道的今天，当京东成功和腾讯联姻后成功上市，当双十一带来将近350亿的销售额的时候，我们发现除了现在如火如荼的B2C。其实还有一个新的模式也在不断的创造着奇迹，那就是C2B。这种和B2C刚刚相反的模式，让人是又爱又恨。C2B不仅仅是先定制后生产，而是以个性化销售丶柔性化生产丶社会化物流三个支柱搭建成的消费者驱动模式，核心是消费者和用户。

在一些传统行业，定制化的概念由来已久。比如，在家具行业，索菲亚定制衣柜就是这样的商业模式。有人认为，这种定制不是理想化的C2B，因为你可以把你的需求完全告诉家具制作商，他接到你的订单才生产，完全满足C2B。但是，这里有一个问题，就是厂家很难权衡大规模生产和个性化定制之间的矛盾。于是就出现了非常大的问题，首先，因为无法大规模生产，就无法实现规模经济，“学习曲线”无法奏效，进一步降低成本；其次，它的生产周期非常长。难道没有更好的C2B模式吗？

答案是肯定的！

小米就是采用了一种另类的C2B模式。这家公司创立三年之后，也就是2013年8月实现新一轮融资时，被估值100亿美金。小米的做法是：通过互联网渠道，收集非常多用户需求，同时它在线下举办米粉的见面会，不断的迭代商品以满足顾客进一步的需求。同时，它接单之后才去生产，所以每一次小米都是供不应求，就是这个原因。我们姑且布不谈，小米的饥饿营销抑或降低采购成本的考虑，这种方式确实很好的兼顾了定制和大规模生产。

现在，许多大的公司都在进军C2B市场，但相对比较谨慎。就拿阿里巴巴来说，天猫也在积极推进C2B，这也是天猫未来的方向。天猫负责人逍遥子曾经说过：“预售不是C2B，预售是C2B的一种表达方法，货都给仓，先预售一下，只是把定金锁掉，这不叫C2B。真正C2B是真正地利用消费者需求的聚合，能够改变整个供给模式，效率发生提升，这样的变化，才是未来C2B的核心，才是电子商务方向。最终才能给企业带来新的效益。”

实际上，C2B的本质是客户资源和供应链资源的聚合和再造。

2014年C2B的发力之年

读者朋友可能有这样的疑问，这种理想化的C2B模式，到什么时候才能变为现实呢？

有的人说2014年可能是C2B的一个重要的爆发年。为什么？我想由于以下几点原因。

第一个是微信的普及催生C2B。马云说：“十年之后纯正意义上的电子商务将消失”，因为在市场活动中最核心的一环不是产品、不是渠道、不是服务，而是顾客，所以，企业的一切行动包括产品、渠道、服务等战略都必须以顾客为中心，顾客发生了变化，企业的行为也要随之发生变化，互联网的商业模式也必然发生变化。

所以，当今天微信变的越来越普及，变的越来越让人离不开的时候，微信所带来的社群电商已经悄然兴起在兴起，所谓“人以群聚，物以类分”，在微信的群当中你非常容易可以找到一群人，数量可能是几万、几十万、几百万，他们有共同的爱好。这个以部落的形式聚合起来的人群，具有巨大的商业价值。在商业化过程中用C2B的供应链把他们联系在一起串。

第二个就是供应链特性决定了C2B的一定到来。茵曼创始人方建华曾经说过表示：“在电商发展越来越完善的今天，无论是服装还是其他行业，都会碰到三个问题——产品同质化威胁、低毛利率风险、库存风险。特别是服装的库存周期，据我了解，达到了不可思议的300天。这个时候每个企业都会想到的是定制化，而且是规模化的定制，这个时候C2B将会应运而生。

微信C2B如何做？

之所以很多企业打算通过微信来做C2B，除了可以客户聚合以外，打造社群以为，还有一个重要的原因就是可以用微信接单。而且你会发现，一旦你掌握了其中的诀窍，你的订单会源源不断。在微信时代，接单的方式也在社交化，和过去已不在一样了。这个时候社交圈的维护就爱变的相当的重要。虽然有些客人一开始可能不会下订单给你，但是通过微信朋友圈，再加上微信公众平台，日夜累积，客人有订单时会第一时间联系上你。

我们具体该如何来做呢？

1.学会利用公众号

再小的个体也有品牌，如果你想用微信来做聚合和C2B定制等，微信公众号将会是一个非常好的载体，他是让你的粉丝，你的客户传播你产品和信息的非常重要的一个载体。建一个定位明确的公众号将会做到事半功倍，具体操作本书已经有大量的案例和方法，这里就不在赘述！

2.组建大量的群

基于共同价值观、爱好、话题的群，将是未来营销的重要阵地，也是社群电商聚合的最基本的场所。一个优秀的群，一批铁杆粉丝的聚合交流群，在打造品牌口碑和实现交易方面将会起到意想不到的效果。未来，衡量一个企业能否在C2B中站稳脚步，其拥有的微信群的数量将是一个非常重要的评判标准！

3.学会利用关键词。

微信是电商未来必备的品牌营销工具，细心的人会发现在微信公众号里面有一个功能：自动回复，而且设置非常灵活。比如，你可以设置关键词：产品介绍。然后再设置相关产品内容，客户只要回复关键词就能马上收到相关内容。如果客户要下单购买，你也可以设置相关网址给他，比如微信官网链接，淘宝网，阿里巴巴网站，他可以再相关网站直接下订单购买，。当然，在此过程中，你的单品详细页面要做的非常有吸引力，来提高转化成交率。

4．微信客服

用微信与客户沟通的过程中，互动显得非常重要。因此，为了和客户有效互动，我们可以设置24小时智能机器人客服，比如发布你公司的联系方式，电话，网址，企业简介，员工等，关键词全自动回复等，让客人更好的了解你们公司，还有就是你微信公众号的广告语和回复也非常的重要，一定要让客户感觉这是“人话”，而不是冷冰冰的“机器语言”需要勾起别人的欲望，这个非常的关键。

本文选自我参与编著的新书《电商3.0：玩转微信电商》，欢迎转载！

作者：风云（风云汇创始人）微信：f20151018 和QQ：380266078