AI智能助酒店“无接触”抗疫

AI智能助手在酒店“无接触”抗疫中扮演着越来越重要的角色，极大地提升了防疫效率、保障了宾客和员工的安全，并优化了服务体验。以下是一些主要的应用场景和方式：
"核心目标：" 减少或消除人与人之间的直接接触，降低病毒传播风险。
"AI智能助手的角色与应用场景："
1. "智能预订与入住：" "在线预订与确认：" 宾客通过酒店官网、APP或第三方平台自助完成预订、支付和电子合同签署，无需人工柜台。 "自助入住/退房：" "人脸识别/手机APP开门：" 宾客通过人脸识别系统或扫描酒店APP生成的二维码/数字房卡，即可自动解锁房门，无需前台刷卡或与门锁交互。 "移动端办理：" 宾客提前通过手机APP完成预入住手续，到达酒店后直接前往房间，减少排队和前台接触。 "电子发票与账单：" 提供在线支付、电子发票下载等功能，避免纸质单据的传递。
2. "智能客房服务：" "语音助手控制：" 宾客可通过语音助手（如智能音箱）控制房间内的灯光、空调、窗帘、电视等设备，查询酒店信息、周边服务等，无需起身或按按钮。 "机器人

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本报讯机器人传递外卖、全球首家“无接触”自助增值税专用发票机，阿里未来酒店菲住布渴近日的直播做外卖，又一次带火了酒店黑科技。

菲住布渴的掌门人、阿里未来酒店CEO王群在直播中细数全场景身份识别和AI智能给酒店业抗疫带来的优势。据他介绍，自疫情发生以来，菲住布渴成为为数不多的“客房入住数量”与“服务总人数”保持在“1：0.5”以下的酒店，传统酒店通常为“1:2”。换言之，如果10间房有客入住，传统酒店需要20名服务人员，菲住布渴只需要5名。这无疑降低了接触的可能和酒店的运营成本。同时，菲住布渴是全国唯一一家在酒店新风系统、中央空调系统均全面安装IFD防护级去PM2.5、甲醛和广普病毒（直径0.1微米）净化装置的酒店，1小时循环净化去除率达99.9%，极大地提高了客人入住的安全性。

AI智能应用是如何助力酒店“无接触”抗疫的？王群举例说，很多传统酒店的前厅部用热水给房卡消毒，菲住布渴酒店的客人可以在酒店大堂自助checkin区域刷脸“无接触”完成入住流程，或者在来酒店的路上使用手机移动端支付宝小程序刷脸完成入住流程，抵达后直接刷脸乘电梯、开房门。酒店客房内的语音管家天猫精灵除了实时替客人“无接触”完成空调、灯光、电视及窗帘四种硬件控制，还能满足客人的客房送餐、洗衣、外卖等服务诉求，并由菲住布渴机器人完成全链路“无接触”传送服务。菲住布渴大堂内还设置了全球首台自助增值税专用发票机，可“无接触”为客人开发票。（孟妮）

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