乐视手机一周换两次主板 客服：想换新机得修三次

这听起来是一个非常严重的问题，反映了乐视手机在质量控制、售后服务和沟通方面可能存在的巨大挑战。让我们来分析一下这个情况：
1. "“一周换两次主板”": 这表明手机的主板存在极其严重且频繁的故障。 对于任何负责任的品牌来说，这种高故障率都是不可接受的，会严重损害消费者信任和品牌声誉。 这可能是一个系统性问题，比如使用了有缺陷的零部件、生产工艺存在瑕疵、或是软件与硬件存在不兼容等。
2. "“客服：想换新机得修三次”": 这句话揭示了客服处理流程中的几个关键点： "维修是首选，而非直接换机": 这可能是公司政策，也可能是为了节省成本。但面对如此频繁的主板故障，强制用户经历多次维修是非常不人道的。 "“修三次”是换机的门槛": 这意味着用户必须忍受两次维修失败后，才有机会获得一台新机。这对于消费者来说，时间成本和精力成本都非常高，而且仍然不能保证新机就不会有问题。 "反映了服务困境": 客服可能被授权的范围有限，或者内部流程僵化，无法直接满足用户的合理需求（直接换机）。这也可能反映了公司正在应对大量类似投诉时的压力和资源不足。 "用户感受": 用户会感到非常沮丧、愤怒

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舜网讯 济南市民刘先生6月28日购买了一部乐视X620手机，不到一个月，手机因听筒杂音、无法充电等问题两次更换主板。刘先生提出更换新机要求，乐视方便称未达到三包规定的换机标准。无奈之下刘先生拨打了12315热线进行投诉。

消费者：新手机连续出问题怎么用

8 月9日，记者联系刘先生了解到，这部乐视X620手机购于6月28日， 7月18日前后，手机出现听筒杂音、无法充电等问题。7月底刘先生将手机送到乐视官方售后维修点检测，维修人员告诉他是手机主板的问题，维修需5天时间。 8月3日刘先生拿到了已经更换主板的手机，但当天手机就又出现发热，自动关机等问题，8月4号刘先生又将手机送修并再度更换主板。

因为担心手机再出问题，刘先生提出更换新机要求却遭到乐视售后拒绝。 手机主板已经连续更换两次了，谁也不能保证不再出问题，所以想要更换新手机，可是乐视售后不给更换。 刘先生告诉记者。

乐视手机客服：手机质量问题损坏3次方可退换

随后记者拨打了位于泉城路惠尔大厦的乐视手机官方售后维修点电话求证，客服人员表示确实为刘先生更换了两次手机主板。 国家有三包规定，维修2次，第3次还有质量问题才可以更换新机。所以没有给刘先生更换手机。

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