中国联通私开95元叠加套餐遭大量投诉！客服回应：系统升级造成

是的，近期中国联通确实因推出所谓的“私开”95元叠加套餐，引发了大量用户投诉。这些问题主要集中在以下几个方面：
1. "未经用户同意或欺骗性销售：" 许多用户反映，他们并未主动选择或同意办理这类套餐，而是在不知情或被误导的情况下，套餐被悄悄开通，导致后续产生高额话费或包含不想要的增值服务。 2. "套餐内容不透明：" 用户投诉称，这类“私开”套餐往往包含一些隐藏的、高额的增值服务（如视频彩铃、会员服务、游戏加速等），且资费不清晰，超出部分收费较高。 3. "影响原有套餐权益：" 有用户反映，办理了“私开”套餐后，原有的优惠套餐权益可能被削弱或取消。 4. "退订困难：" 部分用户在想要退订或更改套餐时，反映流程繁琐，或者遭遇客服推诿、不予办理的情况。
"关于联通客服提到的“系统升级造成”："
"普遍回应，但缺乏说服力：" 面对用户的投诉，中国联通客服的常见回应之一确实是“由于系统升级、维护或数据同步问题导致套餐变更”。这个理由在技术层面有一定可能性（例如系统错误、数据传输异常等），但往往难以完全解释清楚为何会大规模、针对性地出现这类问题，并且“升级”本身也常常被用作模糊

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5月6日消息，据IT之家，多位网友投稿称中国联通未经用户同意擅自开通叠加套餐包，被扣费95元。据黑猫投诉App，有网友表示，中国联通未经允许私自无痕订购大额95元套餐包，并于第二天发现后无痕取消进行退款，要是没发现是否后面会继续扣除？并称这是“典型的强盗行为”。

对此，@中国联通客服官微在相关微博用户评论区回应称：“由于系统升级，部分用户在夜间存在实时费用查询和话费提醒不准确现象，目前已恢复正常”、“由于系统升级，部分用户费用可能存在异常，导致号码有话费自动充无故充值话费，目前正在处理话费退回中，给您带来不便敬请谅解”。

据悉，在黑猫投诉平台，有关 " 联通 扣费 " 的投诉量已达 22000 余条，高于 " 移动 扣费 " 和 " 电信 扣费 "投诉量。（文 |《财经天下》周刊 曹婷婷）