女子人在南宁，手机号却在广东办了业务？联通：操作乌龙

近日，因保留有一个以前用过的广州联通号码，南宁市民陈女士在不知情的情况下，被联通自行开通了根本用不上的广东通话语音包，话费也被直接扣除。在经历了多方投诉后，陈女士才取消了该业务并追回了话费。

机主：话费突然不够用了

陈女士介绍，她几年前在广州工作，不少支付账号和银行卡都是绑定广州的联通号码。回到南宁工作生活后，她保留了广州号码，日常用于接收各类验证码的短信，没有通话或是上网的需求，用的套餐也很便宜。

12月5日下午，陈女士发现，她的广州号码预存话费不够了，她的微信钱包还被自动扣除23元的话费。她预存的话费本来足够用几个月，为什么突然间不够了？陈女士登录联通App发现，在她没有接到任何电话、短信告知的情况下，广州联通号码由联通的中台和客服，分别在12月2日和12月5日，开通了广东话费代扣优惠流量和广东本地的话费语音包业务，两项业务累计为70元。费用已经从话费中扣除，且因为话费不足，有部分话费是直接从微信钱包扣除的。

陈女士手机号被代办的业务。受访者供图

“我在南宁工作生活，根本用不上广东的通话服务。”更让陈女士生气的是，联通App上虽然能查询到开通了这两项业务，却没有直接取消的办法。无奈之下，陈女士只能打电话投诉，由人工客服为她取消了这两项业务，但是扣除的话费仍未返还。

联通：操作系“乌龙”导致

为了找回自己的话费，陈女士先后拨打了联通的官方客服电话、12345等进行投诉。直到12月7日，在多次投诉后，联通客服才给陈女士回电称，这是个乌龙，是深圳某公司办理业务时把员工的号码错办成了陈女士的；为了弥补陈女士的损失，除了深圳公司会返还70元的话费外，联通也会再给陈女士充70元的话费。

话费回来了，但是陈女士仍然有疑惑：如果她没有因为话费不足查看App并投诉，这个“乌龙”会不会一直延续下去？为什么这个深圳公司在联通办理业务时，全程不需要她这个机主同意，业务就办理成功了？

陈女士的遭遇并非个例。记者搜索发现，今年5月，就有不少联通手机用户在社交媒体发帖称，中国联通未经机主允许就开通一项名为“流量叠加包月套餐费”的增值服务，该服务需扣费95元。当时，中国联通客服官方微博回应称：由于系统升级，部分用户在夜间存在实时费用查询和话费提醒不准确现象……不会影响手机费用和正常使用，已扣话费处理完毕后将会原路退回。

律师：或涉嫌消费欺诈

为什么可以不经机主同意就办理相关业务？联通客服回复称，这是因为该深圳公司办理的是集团业务。

联通方面的行为合法吗？记者也咨询了南国法援的公益律师。

广西利业（南宁）律师事务所律师黄炳玖介绍，不管是集团业务还是个人业务，联通方面未经机主同意，是不能代替机主办理各项涉及机主切身利益或者减损机主利益的业务，包括开通某些付费服务、消费套餐等，这些都需要机主明确授权（书面或者电子技术确认）。

广西司善律师事务所律师王迎宁介绍，办理手机资费业务就是订立合同，合同是双方合意为之的，联通方面不能不经过机主的同意就办理业务。联通方面的行为可能还涉及违反个人信息保护法第十四条第二款：个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更的，应当重新取得个人同意。也就是说，即使机主原本在联通有套餐，也不意味着新业务不用重新获得机主同意。

此外，联通方面这样的扣费行为，涉嫌消费欺诈，机主可以根据消费者权益保护法关于“退一赔三”的规定向联通方面要求赔偿，增加的3倍赔偿金额不足500元的，按500元计算，即要求退还70元的话费，以及赔偿500元。

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