告别烧钱时代,精准沟通漏斗助你ROI翻三倍

激活老用户，比拼命拉新更暴利！一句话：把话说进他们心坎里，就能让用户多留 3 倍时间、多买 5 次单，而成本只有新客的 1/5。ROI 不是提升，是坐火箭。

流量荒年，别再做“抢人”大战的炮灰！

当新增用户像沙漠里的水越掘越少，DAU 成为最后一块必争之地，却也开始触顶。

真正的增长黑客早已调转枪口——把每一位老用户炼成“超级用户”：让他们停留更久、消费更多、分享更疯，用价值裂变对抗数量枯竭。

比如：某头部短视频App，在新增注册连续3季度负增长后，上线“老友回流计划”——

用AI推荐+专属福利召回90天沉默用户

结果：

7日内回流率41%，人均观看时长提升58%，回流用户贡献的广告收入环比翻1.9倍，仅花掉拉新预算的1/4，就把整体DAU重新拉回两位数增长。

存量时代，得用户价值者得增长，得人心者得天下。

如何做好存量时代，利用互联网把老客“聊好”

没有“聊”下去，就没有赚下去！

转化次数 × 生命周期 = 用户价值 （LTV ARPU）

换句话说，相当于用户价值=多买几次×多待几天。

想让公式爆表，唯一变量就是——把天聊好。

新品上线？先讲个故事，再推按钮；

例如：

古茗「龙井香青团」上新——没有先讲茶底配方，而是把整杯饮料拍成“春天第一口江南”：

小红书 2 万篇自来水笔记，话题浏览 8 000 万；线下门店销量直接翻 5-8 倍，龙井系列从此成为古茗春季固定爆品

——先让网友为“江南春色”买单，再为一杯奶茶付款，故事到位，新品即爆品。

福利到位？别只发券，先喊“专属”；

例如：喜茶把“买一送一”券改名“只给周三不开心的你”，同一张券 30 分钟被抢光，门店销量当天翻 4 倍。

对手抢人？用对话先把心偷走。

例如：网易云音乐在地铁里把“周杰伦的歌”评论刷成巨幅海报——“想听完整版，来云村”，7 天新增激活 430 万，其中 62% 来自竞品平台

别把用户当一次性钱包，把他们当长期搭子：每天一句走心提醒，30 天后留存多 18%，复购多 25%，LTV 直接翻 1.4 倍。

会说话的 App，才能把流量变留量，把用户变超级用户。

有效用户沟通的三要素——把“打扰”变“打动”的完整操作手册

1. 价值互惠：先给铲子，再谈金子

1）把好处拆成“即时可用”的颗粒

不是“注册送 1000 积分”，而是“今晚 8 点前领 10 元打车券，明天下班就能减”。

2）让用户先体验 1% 的 Aha Moment，再提出下一步请求

记账 App 先推送“本月你已省下 237 元，查看明细”，卡片末尾才轻轻问一句“要不要做个年度预算？”

3）设计“双向进度条”

外卖平台“集单返红包”：用户每下一单，商家也同时解锁更高曝光，双方一起冲进度，利益同频。

反面教材：某旅游 App 逢节就发“

满 3000 减 50”通用券，用户从未收到过心仪目的地信息，券包入口成了“垃圾抽屉”，最终把 Push 权限关掉。

2. 情感共鸣：把话术从“卖药”变“共情”

1）场景化钩子

天气类 App 在 PM2.5 爆表的清晨推：“今天空气有点叛逆，已为你备好 3M 口罩 20 元券，别忘给后座的娃留一个。”

2）人格化音色

二次元社区把系统消息做成“看板娘”口吻：“阿宅，本周新番更新表已送达，请签收(=・ω・=)”——打开率提升 32%。

3）正向反馈循环

健身 App 把“连续 7 天运动”改写成“你和 6 位好友一起点亮了腹肌徽章”，用社交情绪替代功能说明。

反面教材：某金融 App 用“再不理财，你的钱就被通胀吃掉！”的恐吓文案，当日卸载率飙升 4.8%，被应用商店评论刷屏“贩卖焦虑”。

3. 节奏尊重：把“连环 Call”变“随叫随到”

1）四维偏好中心

• 频率：日 / 周 / 仅重大活动
• 渠道：Push、邮件、短信、站内信四选一时段：早高峰、午休、睡前自定义
• 内容：优惠、功能、社区互动三标签自由订阅。

让用户亲手拧“音量旋钮”，把被动打扰变成主动订阅。

2）用 AI 提前识别可能卸载/流失的用户，并自动把推送频率降到不打扰”

• 阅读却 3 天无点击，但对你发的活动/内容连续 3 天“只看不点”—— 系统自动把这类用户的后续推送量砍掉 50%，避免继续轰炸。
• 7 天无启动 App——系统只保留最刚需的“交易到账、物流签收、退款成功”等强提醒，其余营销类消息全部静音，降低因骚扰而被卸载的概率。
• 把潜在卸载消灭在萌芽——对比不做预测一直狂推，沉默预测可把卸载率降低 20–40%。

3）反向激励

音乐 App 推出“免打扰模式”：关闭 Push 满 30 天送 1 个月会员，结果留存率反而提高 11%——平台用“安静”换回了信任。

例如QQ 音乐曾上线“一键免打扰 30 天”活动，承诺期间不推任何营销消息，结束后直接送 1 个月豪华绿钻；结果 30 天到期后，这批用户的次月留存率反而提高了 11%，平台用“安静”换回了信任。

反面教材：某社交软件一天 5 条 Push，其中 3 条“有人偷偷关注你”，用户点进去发现是算法生成的“可能认识的人”，愤怒之下集体去商店刷 1 星，“标题党”被平台下架整改

总结公式

App 沟通的三座“隐形天花板”：

1. 很相关——知道用户现在想要什么

2. 很及时——在他想要的 3 秒内出现

3. 可触达——用他愿意点开的方式出现

破解“意图黑洞”：让消息一出手就命中

1. 为什么App自己永远猜不透用户“此刻到底想干啥”

1）用户状态像薛定谔的猫

关掉了App，他就进入“叠加态”——前一分钟还在搜“云南民宿”，后一分钟刷短视频就被“露营咖啡”种草，意图随时坍缩。

2）沉默用户=数据黑洞

30天没打开App？后台只剩过期标签，你硬推“机票特惠”，人家可能刚买完火车票，结果反手就是一个“屏蔽通知”。

2. 换武器：把操作系统级数据拉进战场

ColorOS × OPUSH = 给App装上“意图雷达”

• 覆盖范围：不活跃用户依旧活在手机系统里，系统能实时捕捉“此刻谁在刷剧、谁在看攻略、谁刚加购物车”。
• 数据维度：应用下载序列、内容互动、时段偏好、地理围栏……颗粒度到“分钟级”。
• 交叉验证：App历史行为 + 系统实时意图，两相印证，把“可能想买票”升级成“正在做攻略，且明天就是出发窗口”。

3. 实战拆解：一条Push如何0打扰、高转化

场景：周三晚8点，用户A正在追综艺，系统捕捉到TA刚在浏览器搜“上海迪士尼路线”。

1）系统侧：OPUSH标记“出行意图=强；时间窗口=周末；场景=娱乐中断态”。

2) App侧：商旅平台回传“该用户历史订单=高频高铁+高星酒店；价格敏感度=中”。

3) 交叉策略：

• 文案：别抄“机票199起”改成“明早高铁去迪士尼？顺路酒店立减150，刚好陪你看烟花”。
• 时机：综艺插播广告段（系统感知视频暂停）→ 推送。
• 人群：只圈定“有出行意图+历史高客单”，其余用户静默

结果：

对比盲推组，这条Push 点击率↑340%, 后续48h下单率↑280%, 用户屏蔽通知比例↓75%

把“系统级实时意图”跟“App私有画像”拧成一股绳，让每一条消息都在用户“最想看到”的那一秒、那一格手机屏幕上出现，这才是把“意图＋时机＋形式”三要素一次做对的终极答案。

时机 + 形式 = 把“对的内容”变成“被看见的内容”

1. 时机：别让“秒级意图”烂在“小时级延迟”里

传统触点通病

• 短信：要用户点开信箱，平均延迟 2.7 小时。
• EDM：48 小时打开率不足 8%。
• App 自推送：活跃用户才收得到；沉默用户=黑洞。

OPUSH 的“零等待”机制

OS 级通道，不受 App 存活状态影响，下发即达。

• 追星场景：偶像发文 15 秒推送，点击跳转 Deeplink→偶像主页，粉丝互动转化率提升 4.1 倍。
• RTA 推送：App 毫秒回传“要不要发”，系统 100ms 内完成展示，真正做到“意图→触达”同帧完成。

条数焦虑？不存在

• 重要/服务类消息走“特殊配额”，不占用日常营销条数。
• 想冲峰值、做秒杀，也能申请“增量包”，保证关键时刻不断粮。

2. 形式：把信息做成“霓虹灯”，而不是“小纸条”

1）信息过载年代，视觉权重=生存权重

• 文字 12 字以内 + 高亮颜色，点击率最高可翻 10 倍。
• 置顶 + 常驻，用户下拉通知栏仍第一眼可见。

2）OPUSH 的“皮肤化” arsenal

• 大图 / 视频 / 动效，三选一，30 分钟配置上线。
• 高亮、置顶、按钮换色、进度条，一键装扮。

示例：电商大促红色皮肤 + 倒计时动效，当天 CTR 从 4.2% 涨到 18.9%。

3）Deeplink + 一键直达

• 把“看见”瞬间转化为“行动”，中间不出现任何漏斗。
• 追星、秒杀、抢票等高时效场景，跳转流失率 <1%。

3. 把“时机 + 形式”做成一张检查表

对的时机+对的形式=赚到

“秒级意图”必须用“秒级触达”接住，再用“霓虹灯式视觉”钉住眼球——只有 OPUSH 这类 OS 级通道，才能把“对的消息”在“对的那一秒”做成“对的光效”，让用户一眼看见、一键行动，LTV 才能被真正撬动起来。

意图×时机×方式一次到位

1） 意图捕捉

– 用户加购≠想马上买，系统监测到“加购后 24h 未下单 + 同类商品近期比价 3 次”→ 标记“价格敏感型购买窗口”。

– 商家后台触发“降价 15%”→ 0.2 秒内回传 OPUSH：可以发。

2）时机锁死

– OS 级通道，App 进程被杀也照推不误；降价指令 5 秒内出现在通知栏。

– 置顶 + 高亮红字“省 ￥30”，锁屏/下拉/息屏 AOD 三重位置持续曝光 2 小时，肉眼根本无法忽略。

3）方式暴击

– 大图卡片：商品主图 + 原价/现价对比 + 倒计时条“仅剩 4h”。

– 一键 Deeplink→购物车直达，去掉了首页→列表→详情 3 层漏斗，支付转化额外再抬 18%。

同类目盲推 CTR 3.7%，精准 OPUSH 29.4%；下单率从 2.1% 提到 11.6%，召回成本仅是新客买量 1/8。

用 AI+Opush 把“对的内容”变成“被看见、被点击、被相信”的黄金 5 秒，每一次都让用户“赚到”，你才会一直“赚到”。

本文由 @ Sherryyyyy 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务