用户投稿浙江消保委指出联通公司可能存在合同违约行为，这涉及到用户购买60G流量却只使用了40G就被断网的案例。以下是对此情况的详细分析：
1. "合同违约"：根据浙江消保委的说法，联通公司可能存在违约行为。用户与联通公司签订的服务合同中，应明确约定流量的使用规则和断网的条件。如果联通公司在没有达到合同约定的条件下断网，则可能构成违约。
2. "流量计费规则"：用户购买的是60G流量包，通常情况下，流量包应在有效期内无限制使用，除非合同中有明确的限制条款。如果合同中规定了流量使用达到一定限制后会被断网，那么联通公司需要提前告知用户，并在合同中明确这一条款。
3. "断网处理"：如果用户在流量使用达到合同约定的限制后仍继续使用网络，联通公司有权断网。但断网前应有明确的提示和通知，确保用户知晓自己的流量使用情况，并有机会购买额外的流量或延长套餐。
4. "用户权益保护"：根据中国消费者权益保护法，消费者在购买服务时享有知情权、选择权和公平交易权。如果联通公司在合同中未明确告知流量使用规则，或者未在断网前给予用户合理的通知，则侵犯了用户的权益。
5. "投诉处理"：浙江消保委的介入表明，消费者可以通过合法途径维护自己的权益。用户在
相关内容：
浙江温州消费者李先生近日向浙江省消保委反映，2019年，他购买了联通公司提供的腾讯天王卡59元套餐，该套餐包含40GB专属流量，李先生又以每月30元购买了20GB的通用流量。根据计算，李先生按理每月应可使用总计60GB的流量。但李先生后来发现，每月仅仅使用了40GB流量后，手机就被断网了。
浙江省消保委认为，联通公司此举涉嫌侵犯消费者的知情权，涉嫌虚假宣传、合同违约。
“我明明购买了60个G的流量，为什么只能用40个G？”
李先生表示，他购买的腾讯天王卡59元套餐中，包含40GB专属流量，可定向使用100多款免流软件。而每月20GB的通用流量则可以使用其他不免流软件。
“可是我在2019年10月发现，仅仅使用40GB手机就被莫名其妙地断网了。咨询联通公司后得知，只要套餐内和套餐外使用总流量超过40个G，系统就会自动关闭上网功能。”李先生说。
除了李先生外，浙江省消保委还接到了不少类似的投诉。对此，浙江省消保委5月15日向中国联通浙江分公司发出整改意见书，明确提出：“消费者购买40GB专属流量和20GB套餐外流量，但无法享受对应服务，你公司重复计算套餐外流量的行为涉嫌违约。”
联通浙江分公司5月28日对此回函表示，用户在订购腾讯天王卡套餐加其他通用流量包时，总流量(含专属流量+通用流量)达到40GB将触发流量封顶，如用户自主解除流量封顶，可继续免费使用通用流量包中的剩余部分，但不再享受套餐内的免流优惠(即专属流量)。
这意味着，目前购买腾讯天王卡套餐的消费者，实际可使用的流量仍然达不到设想中40GB专属流量+自行购买的通用流量总和，解封后消费者能使用的仅限于通用流量中的剩余部分。
浙江省消保委还指出，腾讯天王卡套餐在实际使用过程中，也会产生多项套餐外流量，比如点击广告、发布弹幕等。这些流量被当做通用流量，累计至流量封顶的40GB当中。
浙江省消保委：联通公司涉嫌侵权、合同违约和虚假宣传
浙江省消保委认为，联通公司在总流量达到40GB时，就关闭当月上网功能，容易让消费者误以为总流量已使用完毕，导致消费者继续购买流量。此举未充分告知消费者流量使用情况，侵犯了消费者的知情权。
此外，腾讯王卡流量套餐相关合同条款描述为：“当月套餐上网流量累积使用达40GB时，系统将关闭上网功能”。按照字面理解，当套餐流量累积使用达40GB时，系统才关闭上网功能。而实际上，联通公司在套餐流量尚未累积使用40GB，而是总流量达到40GB时就关闭了消费者的上网功能，该行为违反了与消费者之间的合同约定。
浙江省消保委指出，对于免流场景未尽到充分告知义务，涉嫌虚假宣传。“关于免流场景，联通公司应以醒目的方式提醒，并充分履行告知义务。”浙江省消保委这样说。
( 编辑：解絢 )
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
