中国广电负责人亲临现场，助力快速安装插入式微型机顶盒

谁家电视还在用“遥控器按第八台”？这年头，宽带、机顶盒，甚至手机投屏才是主流。偏偏中国广电这波操作有点意思。宋起柱——广电董事长，手脚麻利，直接周末飞北京，再晃到上海，基层社区里亲自给用户家装机顶盒。不是坐办公室喊口号那种，是真把西装脱了，搬梯子，连螺丝刀都是自己练手。这画风，想起来像是“家电下乡”，实际上拼的是网络设备、AI升级，全线搞超高清。

北京朝阳，一个老小区，宋起柱一进门，盯着电视就下手安设备。一边操作，一边陪用户体验——啥是插入式、啥叫“超高清”，解释得贼细。用户问的多，人家不躲，直接聊收视，聊频道内容。旁边站着歌华有线的基层员工，现场组织座谈，不是表演，是真聊推广难点和卡壳环节。宋主席一句话：“别只顾交差，用户才是关键。”常理推断，服务团队不搞形式主义，宣传也不只是海报一张，“即插即用要让人记住”。小巧便携算是优势，推广难啊。真听见社区阿姨吐槽：新设备装了，节目单乱七八糟，年轻人嫌麻烦，老人家还迷糊。基层那边反馈多，宋起柱不仅没回避矛盾，反而把吐槽搬上了议程。这个细节真假自查不出来，但总体动作看，确实不是“走个过场”了事。

然后就转到上海浦东，社区用户还是一票一票的，业务受理点那块气氛又不一样。工作人员在这边跟宋起柱汇报，聊升级服务里头的活儿——预约、安装、用户说话，最现实的流程。宋主席带队，自己上门教用户怎么用设备。什么4K分辨率、AI优化色彩，技术词儿听着高端，其实用户反馈全靠“体验”。家里老人看戏曲频道，年轻人追新番，宋起柱还顺带把中国广电的“重温经典”频道讲两句——片单老内容不算少，线下活动安排也挺多。现场直接听建议，记录批评，不回避。谁提“遥控器菜单乱”，谁念“安装慢”，都记下来。据说还强调了一点：“用户满意是唯一标准。”这句听着耳熟，其实容易被忽视。你要真把这话落到服务里，才是有点意思。

更大一盘棋，其实是国家广电总局盯上的——2025年定为“超高清发展年”，千万台机顶盒部署目标，扯上“新质生产力”这些词。一句话，广电要抢话题，要把视听消费拉高门槛，让亿万家庭都觉得自己家电视有科技范儿。不只是装几台设备，而是行业转型机会。宋主席的路子，也是让广电上下掀起实干风，一线服务不敢偷懒，领导下去干，带头搞“头雁效应”。谁不下去，谁就是落后。全国各地广电分公司都被拉上车。这种传播方式，倒像当年移动、联通抢宽带的老打法，只不过这次拼的是AI内容、高清播控。你说有没有猫腻？谁知道呢？

看现场，陪同调研队伍还挺大。东方有线、歌华有线的党政负责人，移动公司那边的主管，都在一起溜社区。官方口径是“服务落地”——实际上，大家都想看看广电这套“下沉”能不能真奏效。问题不少，新设备固然好看，用起来不顺手，推广进度花式遇阻。跟早几年推广 IPTV、光纤进户一样，第一波升级最难，基层苦、用户烦。可运营商每到风口，也就这几招，抢先部署、宣传造势、技术上门，最后还得让用户真用起来，不然全是花架子。

有细节能说明问题。比如宋起柱亲自装设备，居民反映一次就全上报。以前类似调研，多半是领导听汇报，不下社区，这次转变挺明显。技术层面，4K、AI、云平台的推广，已经是行业标准。但核心还是用户体验。没体验，一切都是假的。你说超高清很牛？那老人能看清节目不、孩子用起来卡不卡、频道内容全不全，才是真金白银。

冲刺阶段，各级负责人都上前线。目的是把小区里的每台电视都升级到超高清。有人觉得这种巨头推广，大概率还是利益驱动，可底层变化却不简单：既有政策压力，又有市场推力。谁能在用户心里留下印象，谁就是真“广电惠民”。至于结果会不会和三年前的 IPTV大战一样，市场份额天翻地覆？只能说，一切还在路上。

这就尴尬了。