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索尼公司对于手机发热问题的“多关机”回复，实际上是一种幽默且带有讽刺意味的回答。这种回答可能源于以下几个原因：
1. "回避问题"：通过建议用户多关机来降低手机发热，索尼可能是在回避直接解决手机发热的根本原因。
2. "幽默表达"：这种回答可能是一种幽默表达，意在用轻松的方式回应用户的问题，而不是提供实质性的解决方案。
3. "技术限制"：在某些情况下，手机发热可能是由于硬件设计或软件优化不足导致的，而这些问题可能需要较长时间来解决，因此公司可能会用这种回答来暂时缓解用户的焦虑。
4. "用户教育"：索尼可能希望通过这种方式教育用户，让他们了解到手机发热是正常现象，尤其是在使用高功耗应用时。
然而，这种回答可能会引起消费者的不满，因为它没有提供实质性的帮助。对于手机发热问题，更合理的做法是提供具体的解决方案，比如优化软件、更新固件、改善散热设计等。
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作为索尼智能手机今夏的新旗舰，Xperia Z4在日本上市不到一周，就遭遇用户对处理器过热问题的无数吐槽。索尼已正式承认Z4的发热问题，并表示将在今夏之内推送一次软件升级，以解决这个问题。
索尼Xperia Z4的国际版为Xperia Z3+。Z4在日本上市后，国际版会在接下来的几个月里在全球范围内上市，因此，Z4的发热问题也受到国外用户的关注。
平心而论，Z4是一款配置很不错的手机。5.2英寸的主屏幕分辨率达到1920*1080像素的全高清级别；使用高通的骁龙810真八核64位处理器；支 持双卡、双4G网络；不仅有2070万像素的后置摄像头，前置摄像头的像素也提升到500万像素，还支持4K视频录制，堪称“自拍神器”了。
但问题就出在骁龙810处理器上。由于这款处理器处理速度非常快，热传导率也相应变高，机身就容易发热。
Z4发售前，有消息称这款手机可能会和小米的Mi Note Pro一样，使用改进的骁龙810 2.1版本，但最终Z4还是选择了骁龙810 1.0版本。
于是，Z4的梦魇一如人们事先担心的那样开始了。当启动摄像头或是应用的时候，手机内部的温度会上升到67摄氏度，进而造成摄像头工作停止和应用程序的闪退，甚至手机自动关机。
索尼称Z4发热是64位八核处理器特有的现象，这种处理器采用特殊的散热方法，所以搭载骁龙810的手机比其他手机感觉要烫并非异常。
但是用户并不买账。有用户将CPU基准测试结果的截图发到网上，并抱怨说，何止是67度，最高达到86度了，且超过80度的部位还有好几处。86度什么概念？接触几秒钟就会被烫伤的！还有用户戏称，Z4不是能防水嘛，把它丢进冰水里就能降温了。
除发热问题外，Z4的槽点还有不少。比如，Z4的SIM卡和SD卡共用一个卡槽，当用户要抽出SD卡的时候，SIM卡也会被强制抽出，导致系统重新启动，这对许多用户来说非常不便；与Z3比较，外观和性能改进都不大，对用户缺乏吸引力等等。
面对用户就Z4发热问题的吐槽，索尼表示，在推送软件升级前的权宜之计是定期关机、充电时关机、同时使用多台设备（包括平板电脑等）以减轻手机的负荷。
虽然索尼承认产品问题的态度还算诚恳，但这样的神回复也真是让人醉了。
不过，生产厂家就产品问题的神回复并非索尼首创。苹果的Apple Watch上市后，部分用户反映其数码表冠转动很困难，感觉就像黏住了，还有一些用户说表冠的转动时快时慢，速度很奇怪。对此，苹果公司在一份支持文档中 给出的解决方案是——请在清水下冲洗10到15秒。遗憾的是，部分受影响的用户纷纷表示这种方法治标不治本。
厂家就产品缺陷的回复，不论是简单粗暴，还是含糊其辞，都可能损害品牌在消费者心目中的形象。索尼在这次给出神回复后，能否切实解决Z4的发热问题，消费者等着瞧。
（记者钱铮，编辑张忠霞，新华国际客户端报道）
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