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湖北恩施：中国电信“爱心翼站”一站式公益服务，温暖直达群众家门口
近日，中国电信在湖北恩施地区推出了“爱心翼站”一站式公益服务，旨在为当地群众提供更加便捷、高效的服务，让温暖直达群众家门口。
“爱心翼站”是中国电信响应国家乡村振兴战略，助力脱贫攻坚的重要举措。该服务以电信营业厅为基础，整合了政府公共服务、便民服务、志愿服务等多种功能，为当地群众提供一站式服务。
一、服务内容丰富多样
“爱心翼站”提供的服务内容丰富多样，包括但不限于以下方面：
1. 政务服务：提供社保、医保、公积金等政务信息查询、办理服务，让群众在家门口就能办理相关业务。
2. 便民服务：提供水电费缴纳、票务预订、快递收发等便民服务，方便群众日常生活。
3. 志愿服务：组织志愿者开展扶贫帮困、关爱留守儿童、关爱老人等活动，传递社会正能量。
4. 电信服务：提供宽带、手机、固话等电信业务办理，为当地群众提供优质的通信服务。
二、服务便捷高效
“爱心翼站”通过以下措施，确保服务便捷高效：
1. 线上线下结合：线上通过手机APP、微信公众号等渠道，为群众提供便捷的服务；线下设立实体站点，方便群众就近办理业务。
2. 跨部门协作：与政府部门、企事业单位、社会组织
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在湖北西陲恩施山区，中国电信“爱心翼站”走进居民小区，让人民群众在家门口也能享受到其一站式公益服务的便利与温暖。
近日，中国电信恩施分公司机场路营业厅“爱心翼站”的爱心大使们一踏入服务对象“怡江新城”小区，就被热情的住户们紧紧围住。“网上交电费下了APP以后该怎么操作？”“家里电视看不到了，你们能上门帮忙修理一下吗？”“手机以旧换新的活动还在进行吗？”各式各样的问题纷至沓来让人应接不暇，爱心大使们一边耐心细致地逐一解答、解决每一位居民的疑惑与需求，一边利用“康养云宽带”配套的“血压计”“智能手环”等智能设备，为老人们进行血压、血氧、心率等健康指标测试，并根据他们的身体状况给出科学的健康防治建议。同时，他们还向居民们普及了信息诈骗预防的相关知识与技巧，结合身边发生的刷单诈骗、贷款诈骗、AI换脸拟声等真实案例，提醒大家要时刻保持警惕，遇事多咨询电信、公安等相关职能部门的工作人员，共同守护好自己的财产安全。
自一站式公益服务开展以来，多个小区居民都不约而同地反映，“水电气网视”的办理和缴费问题是最为头疼的问题，由于这些民生部门的办公地点分散，相距甚远，有时光是缴费就要耗费一整天的时间，非常不方便。当得知电信所有营业厅都兼具“水电气网视”共享营业厅服务功能，且“爱心翼站”还时不时提供小区上门服务时，大家都喜出望外，纷纷赞叹：“电信的好服务都到家门口了，真的是太随心了！”
据统计，截至目前，中国电信在恩施的十家“爱心翼站”一站式公益服务活动中已累计覆盖198个小区，服务居民10000余人次。下一步，将紧跟恩施山区营商环境优化的相关政策，积极响应居民民生服务需求，加强与当地政府以及“水电气网视”等千行百业的紧密合作，不断丰富“爱心翼站”的全方位公益服务内容，健全完善“爱心翼站”的居民小区流动驻点服务机制，深入探索电信“爱心翼站”与小区物业结对服务的组织方式，让人民群众的美好生活更加便捷无忧！
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