亚马逊产品评论(Rating)全面解析,揭秘用户评分背后的秘密

亚马逊产品评论(Rating)全面解析,揭秘用户评分背后的秘密"/

亚马逊产品评论(Rating)是消费者对购买产品的评价和反馈,它对于其他消费者在购买决策过程中起到非常重要的参考作用。以下是亚马逊产品评论的几个关键要素:
1. "星级评分(Star Rating)": - 星级评分是亚马逊产品评论的核心,通常以1到5颗星表示,5星为最高评价。 - 消费者根据产品的质量、性能、性价比等因素给予评分。
2. "评论内容(Review Content)": - 评论内容是消费者对产品的详细评价,包括产品的优点、缺点、使用体验等。 - 优质评论通常包含具体的产品描述、使用场景、与图片或视频的结合等。
3. "评论标题(Review Title)": - 评论标题是对评论内容的简要概括,有助于其他消费者快速了解评论的核心内容。
4. "评论日期(Review Date)": - 评论日期显示消费者发表评论的时间,有助于其他消费者了解产品的时效性。
5. "评论者信息(Reviewer Information)": - 评论者信息包括评论者的亚马逊用户名、用户等级等,有助于其他消费者评估评论者的可信度。
6. "评论投票(Review Votes)": - 每条评论都有其他消费者可以为其投票,表示是否认同该评论的观点。 - 高票评论通常被认为是更有价值的。
7. "评论回复(Review Replies)": - 亚马逊允许商家

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1.产品评论以前显示“reviews”,现在显示“ratings”,如下图所示

产品评论在亚马逊平台上非常重要,因为亚马逊买家的自然留评率很低。

在亚马逊上,没有购买过产品的买家也能评论,前提是这个买家在亚马逊上的年消费额达到一定的指标。但是这样的评论没有“Verified Purchased”(验证购买,也叫VP认证)的标志,也就是通常说的直评,权重相对来说比较低。

实际购买产品的买家可以留下评论,包括文字、图片、视频。

另外,亚马逊对买家也是有级别排名的,某些买家的评论还会带上标签,比如“VINE VOICE”,“TOP Contributor”,“TOP REVIEWER”

2.产品评论星级

一共1-5星,1星和2星是差评,4星和5星是好评,3星是中性评价。

综合评分是根据A9算法进行加权平均算出来的。有几个因素影响该评级:

①买家账户的质量,等级高的买家号留评的权重更高,

②评论形式,视频评论权重>图片+文字评论>纯文字评论,

③评论留存时间,如果一个差评保留时间越久肯定权重越大,亚马逊也会自动删除违规的评论,

④评论被点赞的数量,每条评论下方都有一个“Helpful”按钮,点赞越多的评论排名越靠前,

⑤评论字数和内容,亚马逊的A9算法是很强大的,可以检测虚假评论。评论越真实,内容越丰富,对提升产品转化率十分有利

3.差评处理

差评对产品销量影响很大,严重的时候亚马逊会把差评产品下架处理。

出现差评一般怎么处理:

①主动联系买家

这种方式最直接但风险也最大。亚马逊规定不允许操纵评论,如果卖家这样做是有可能被取消销售权限的。所以卖家和买家联系的时候要特别注意语气和措辞,不能使用亚马逊禁止的词汇

②联系亚马逊客服删除差评

如果买家的评论违反了亚马逊的规则,比如涉及隐私、侮辱性话语,或者评论和产品本身没有关系,而是关于物流和客服的,那么是有很大概率删除差评

③利用好评来降低差评带来的影响

增加好评来降低影响,但是一个差评需要很多个好评才行

④对差评进行解释

如果无法删除,只能通过对差评内容进行解释,来适当降级差评带来的影响

4.产品评论是亚马逊平台的红线

亚马逊平台有一套很完整的算法,可以模拟真实购买流程。亚马逊对操纵评论的行为进行严厉打击,轻则删除评论,通常删除的是好评,重则就是删除listing和关闭卖家账户。

所以大家在目前亚马逊的政策日益收紧的大环境下,一定要坚持谨慎合规运营。

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