亚马逊评价分类与深度分析,解码消费者心声

亚马逊评价（review）的分类及分析可以从以下几个方面进行：
### 分类
1. "正面评价" - 用户对产品或服务表示满意，通常包含以下特点： - 充满正面词汇，如“优秀”、“推荐”、“值得购买”等。 - 对产品特点、性能、性价比等方面表示肯定。 - 评价内容详细，有时会分享个人使用经验。
2. "负面评价" - 用户对产品或服务表示不满，通常包含以下特点： - 使用负面词汇，如“失望”、“不满意”、“糟糕”等。 - 对产品问题、缺陷、售后服务等方面提出批评。 - 评价内容详细，有时会提出改进建议。
3. "中立评价" - 用户对产品或服务既不表示极端满意也不表示极端不满，通常包含以下特点： - 使用中性词汇，如“一般”、“尚可”等。 - 对产品某些方面表示满意，对其他方面表示不满。 - 评价内容相对简单，可能缺乏具体细节。
4. "混合评价" - 用户对产品或服务既有满意也有不满意的地方，通常包含以下特点： - 评价内容中既有正面词汇也有负面词汇。 - 可能会针对产品或服务的不同方面分别进行评价。
### 分析
1. "评价数量" - 评价数量可以反映产品或服务的受欢迎程度。一般来说，评价数量越多，产品的可信度越高

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注册过亚马逊的账户， 并且只要有一次购物记录，这个账户就可以对亚马逊上的产品Listing 做出评价，即使这个账户没有购买过该产品，但只要购买过其他东西，一样可以评价。这意味着商家可以通过这个方式给自己增加好感度（刷好评），也可以通过这个方式让对手的产品不受欢迎（刷差评）。

因此亚马逊对于 Review 不得不进行管理。Review 的评论内容仅仅针对产品本身，不包括物流、服务等。亚马逊会随机对产品 Review 做检测，对于违规的 Review 平台会自动删除。

Review 分为四种类型：直评、普评、VP 评论和 VN 绿标评价。

一、直评

权重指数：★☆☆☆☆

直评，即直接评论，这是 Review 与 Feedback 的重要区别之一，即不用购买就可以进行评论。

在最开始时，直评的权重很重要，但由于可以造假的特质，亚马逊平台就出手收拾。具体怎么收拾，就是直接降低权重。让这种评论形式变得不重要，不具有参考性。那么亚马逊商家的一些不当操作就消停了。

直评成了亚马逊 Review 中最不受待见的一种评价类型。

二、普评

权重指数：★★☆☆☆

普评，即普通评论。“评”如其名，这类型的评论，非常普通，非常多，亚马逊Review 的绝大部分都是普通评论。

普通评论里还根据展现形式，分为文字评论、图片评论、视频评论，从麻烦程度来说，我们也可以看出来权重大小排序依次是：视频评论>图片评论> 文字评论。

一般来说，大部分的文字评论加上一定数量的图片评论和视频评论是比较合理， 如果一个 Listing 都是图片评论或视频评论，这一看就很假，而都是文字评论，就有点比不过 “别人家的产品”。

想要获得这一类的评论，亚马逊商家可以低调刷单， 当然还可以发送索评邮件、 通过第三方软件，还可以运用 Facebook 获取Review。

三、VP 评论

权重指数：★★★★☆

VP 评论，是加强版的普通评论。亚马逊买家在购买产品后，留下的真实评论，在真实性上有比较高的可信度。

有数据表明，超过 80%的亚马逊买家在购买产品时会参考产品Review，而带有 VP 标志的评论是所有客户更想看到的。在排序上，VP 评论通常在排在普通评论和直接评论之前。

获取 VP 评论的方式，一般需要亚马逊商家引导客户留下真实评价，因为 VP 标志是亚马逊平台认证真实购买的标志。

此外， 想要通过刷单方式得到此类评价是比较麻烦的，不是普通刷评就可以。

四、VN 绿评

权重指数：★★★★★

VN 绿评就是亚马逊商家常说的小绿标，这类评论是 Review 里占权重最大，可信度最高，转化率效果最好的评论。

这类评论的起源是，亚马逊推出一个叫 Vine Voice 的组织，参与 Amazon Vine 项目的产品，由供应商提供给亚马逊，再由亚马逊将产品送给 Amazon Vine 项目的评论员，请他们撰写评论。这种官方活动下的评论，就是少而精的代表。

加入这个项目的门槛就是要有优秀的 Review Ranker。当然，刷 VN 绿评的也不是没有，但是这种高阶评论的刷评，有很大的缺点，就是贵而且不靠谱。

对于每个 Review 的权重大小，到底有什么影响因素？

• 留 Review 的账户质量与真实性

虽然有很多刷评操作，但是亚马逊平台对于机刷这个动作是可以检测到的。一个真实的买家账户，并且有着实用优质的留评历史记录的账户，再次留评的权重自然大于一个新账户。

• 亚马逊 Review 的存在时间长短

一般来说，商家无法掌控的参数，也是亚马逊分配权重的重点。一个 Review 存在的时间长短，就是商家无法操作的参数，存在时间长，而且长期停留在第一页的 Review，亚马逊也会给它较高的的权重。

• 亚马逊 Review 的丰富程度

从上面普评里的分析可以知道，视频评论的受欢迎程度和权重占比远高于文字评论。一 般来说，描述详细，展示形式直观丰富的视频评论和图片评论会被展示在第一页，这就是权重代表。

• Helpful 数、Report Abuse 数与留言数

这些参数的影响程度不高，但还是有一些影响。面对差评又无法删除的时候，商家通常会把这些评论往后排，就是给好评刷 Helpful，给差评刷 Report Abuse。

对两个条件差不多的 Review，通常Helpful 数越多，留言数越多，排序也越靠前。