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亚马逊卖家处理负面反馈是一个重要的环节，因为它不仅关系到产品的声誉，还可能影响店铺的整体销售。以下是一些处理负面反馈的建议：
1. "及时响应"：
- 在收到负面反馈后，尽快进行回复。亚马逊鼓励卖家在24小时内响应。
2. "保持礼貌和专业"：
- 无论反馈内容如何，都要保持礼貌和专业。即使顾客的语气可能带有情绪，也要尽量保持冷静。
3. "了解问题"：
- 认真阅读反馈，了解顾客的不满点。这有助于你找到解决问题的方法。
4. "诚恳道歉"：
- 如果顾客的反馈有理，首先诚恳地道歉。这可以缓和顾客的情绪，并表明你重视他们的意见。
5. "提出解决方案"：
- 根据顾客的具体问题，提出相应的解决方案。比如，如果产品有质量问题，可以提供退换货服务。
6. "积极沟通"：
- 在回复中，可以询问顾客是否接受你的解决方案，并询问他们是否有其他问题或建议。
7. "跟进"：
- 解决问题后，不要忘记跟进顾客的满意度。这有助于建立长期的良好关系。
8. "改进产品和服务"：
- 分析负面反馈，找出产品或服务中的不足，并努力改进。
9. "避免负面反馈公开"：
- 如果可能，尝试将问题私下解决，避免负面反馈在公开平台上出现。
10. "利用反馈
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亚马逊向来是“重产品、轻店铺”的风格，店铺这个概念在亚马逊并不时特别的强烈。
这和淘宝完全不同。
淘宝的店铺概念非常的强，国内的卖家也喜欢去自己光顾过的店铺进行再次购买。
但是老外并不喜欢这样，老外喜欢简单直接的东西。
我需要什么，我就直接搜索什么。
即使曾经买过的东西，也很少会再去购买过的店铺下单，除非是大牌的产品。
所以为什么说feedback不如review重要，就是因为feedback是针对店铺的评价。
feedback所反映的是你的客服水平、物流时效和响应速度。
相比review，feedback并不直接显示在产品的listing页面上。
很多顾客购物下单时基本上也就只会浏览listing的详情和review情况。
当然，正面的feedback肯定是越多越好，因为这会影响到你账户的权重。
因为老账户毕竟比新账户要安全的多。
每次亚马逊的封店风暴，也大部分都是一些比较新的店铺，老店铺还都是相对安全的。
再者，现在很多大的Deals网站，对参与店铺的feedback数量有硬性要求。
像slickdeals这样的知名网站，低于1000个feedback基本上是无法参与其活动的。
所以，feedback的数量和质量或多或少还是对店铺有不小的影响。
4星或5星的好评feedback，当然是越多越好，4星以下的feedback，能处理的还是需要卖家尽快进行处理。
那么，当卖家收到负面的feedback，该如何处理？
首先来看一下，有哪些feedback是可以删除的？
亚马逊对于feedback有严格的规定，即feedback只能是针对物流和服务的评价。
如果feedback中出现下列的内容，卖家可以直接选择删除。
出现以上不合规的feedback，该如何删除？
打开卖家后台，选择绩效里面的“反馈”选项。
选中该差评，后面的有三种选项，你可以选择公开回复、联系买家或者请求删除。
如果这条feedback不属于可以删除的种类，那么你可以选择发表公开回复，以求将这条feedback带来的影响降到最低。
至于联系买家，实测作用不大，可以一试，但是效果并不好。
当你选择请求删除后，亚马逊就会提示你该条feedback是否属于是上述的几种可以删除的类型。
你点击确定，就会出现下面的情形。
这个时候，这条feedback就被成功删除了。
还有一种方法是在后台开case进行删除，因为效果并不好，这里就不介绍了。
因为亚马逊将规则已经定的很清楚了，如果你在这里删不掉，那么开case删掉的几率也是微乎其微的。
其实对于差评的feedback，你应该感到庆幸。
因为顾客的本意是想将这条差评写到review上面去，可能是因为不熟悉亚马逊的评论政策，而阴差阳错的将这条差评写在了feedback上。
你要知道，删除一条差评review的代价，可是要比feedback大的多。
很多服务商甚至报价几百块删除一条差评review。
除了付出金钱的代价，删除差评review，你还要承担被封店的风险。
想到这里，是不是觉得自己逃过一劫？
其实真正杜绝差评的方法其实只有一个，那就是提供好的产品和服务。
也只有这样，你的生意才会做的更持久。
（来源：跨境老鸟Mike）
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