山西移动跨域业务全面升级，服务再攀“面对面”新高峰

标题：跨域业务“面对面” 山西移动服务再升级
正文：
近日，山西移动在服务升级方面迈出了新的步伐，推出了一系列针对跨域业务的“面对面”服务措施，旨在为广大用户提供更加便捷、高效的服务体验。
一、跨域业务“面对面”服务介绍
1. 跨域业务办理：用户可在任意一家山西移动营业厅办理跨域业务，无需回到户籍所在地。
2. 跨域业务咨询：用户可通过山西移动官方客服热线、营业厅、网上营业厅等渠道，获取跨域业务的相关咨询。
3. 跨域业务办理进度查询：用户可实时查询跨域业务的办理进度，确保业务办理的透明度。
4. 跨域业务办理提醒：山西移动将为用户提供跨域业务办理提醒服务，确保用户及时了解业务办理情况。
二、跨域业务“面对面”服务优势
1. 提高办理效率：用户无需回到户籍所在地，即可办理跨域业务，节省了时间和精力。
2. 优化服务体验：跨域业务“面对面”服务，让用户在办理业务时感受到更加便捷、高效的服务。
3. 降低业务风险：用户在办理跨域业务时，可获得专业的咨询和指导，降低业务风险。
4. 提升客户满意度：跨域业务“面对面”服务，让用户感受到山西移动对他们的关注和关爱，提升客户满意度。
三、跨域业务

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中新网山西新闻11月20日电 近日，山西移动凭借智慧中台的强大跨域视频服务能力，成功推出跨域业务办理的新模式，为用户带来更加便捷、高效的业务办理体验。

创新驱动，跨越地域界限。山西移动基于智慧中台的跨域视频服务能力打破地域限制，用户即便身处异地，也能轻松办理号码归属地的各项业务。这一举措不仅极大提升异地客户业务办理的便捷性，更彰显了其在技术创新与服务升级领域的领先地位。

在太原广场营业厅内，一位来自沈阳的游客向营业员寻求帮助：“我独自一人来到太原旅游，手机卡却突然停机了，现在无法与家人取得联系。”面对游客的紧急情况，值班经理立即与沈阳移动的视频台席取得联系，核实用户信息，并同步上传客户证件资料。得益于高效的跨省协作，问题在短短20分钟内得到了解决。

流程优化，效率飞跃。自该业务推出以来，山西移动不断精进异地办理流程，通过多次实战演练与持续优化，从客户操作体验、办理速度到成功率，不断提升客户感知。利用先进的视频通话技术，山西移动为漫游地与归属地的业务人员搭建了即时沟通的桥梁，实现了高效、直观的远程确认，彻底告别了传统异地办理中的繁琐与不便。用户无论身处何方，都能享受到“面对面”服务体验。

规模应用，成果斐然。新模式的全面推广，让山西移动在实战中取得了显著成效。经过多次系统迭代，业务办理效率已提升至分钟级，累计为异地用户成功办理业务近3000次。目前，山西移动的跨域服务已覆盖销户、过户、补换卡、合约退订/解除、骚扰客户开机等15项高频业务，并在此基础上积极探索融合业务、家庭业务等领域的异地办理方案，旨在为用户提供更加丰富多元、个性化的服务选择。(完)

(张东华 张莎莎)