专业深耕，专注铸就——易代储五年砥砺前行，成就仓储运营行业专家

今年的“双11”开始得比往年早一些，这不仅使快递快运行业蓄势以待，仓储行业更是摩厉以需。为应对“双11”，仓储运营服务平台易代储早早布局，开启了第四届“双11”易代储服务力MAX特别活动，提升服务力，为客户提供多种福利，促进易代储与企业的互利共赢。易代储成立至今已有5年的发展历史，能够取得如今的成绩离不开对客户的全方位服务。

01 本质：寻觅诉求 灵活租仓

不同的客户需求拥有不同的产品定位。据了解，易代储会根据客户的多样化需求将仓库从3个维度进行定位，客户根据自己的需求可实现灵活租仓。首先是仓库库位的选用，即使有的企业只需要50平方米的仓库，易代储也会对仓库进行分割，在分割过程中又会根据采光、通风等条件来决定库位。同时易代储也会根据企业出货率的高低选择不同的库位，当然不同的库位在价格上也会有所不同；其次，易代储加强了整个库位的硬件问题，例如保温、冷藏效果等。据介绍，易代储的多类型仓库解决方案得到了诸多企业的认可，易代储也在逐渐探索中发展起来。

但突如其来的新冠肺炎疫情，让易代储的发展面临着不少挑战。在此过程中，易代储凭借自身优势，化危为机，脱颖而出。如今，更是借着“大循环”“双循环”发展新格局的东风，一路高歌。

新冠肺炎疫情带来的危机，与其说是易代储的困难，不如说是整个仓储行业的挑战。今年上半年整个仓储行业出租率普遍都比较低，退租率较高，甚至有的华东、华南地区的外贸企业出现了破产等情况，仓储行业发展十分艰难。面对如此困境，易代储并没有停下探索的脚步，而是整合自身实力，蓄势以待，并为客户解决一系列难题。在易代储举办的第四届“双11”易代储服务力MAX特别活动中，为客户提供了租仓优惠活动：租一平送一平、老客户推荐新客户免费送15天……

其实，对“危机”的解读除了“危险”还有“机遇”。疫情催生了“懒人经济”，将人们的消费习惯从线下转至线上。基于此，电商平台的需求出现大幅增长，易代储趁势而为展开与电商平台企业合作。以与北京云杉世界信息技术有限公司旗下的美菜网合作为例：美菜网作为食品蔬菜B2B订购平台，帮助了全国近千万家餐厅做采购。其中，为食品蔬菜做采购，最需要的就是恒温仓库，而易代储就专门为美菜网定制了恒温库，以保障食品蔬菜的品质。

除了电商平台企业，易代储还与一些医疗企业达成了合作。疫情期间，医药品需求量急剧提升，冷库的需求量也随之加剧。天津国药渤海医药有限公司在经过了解与研究之后，选择了易代储。易代储一经接手这项合作，立即根据渤海医药的需求进行冷库的调整，为其提供了5000平方米的仓库。

易代储在今年10月开启了招商军团大战，通过对员工进行能力和思维的培训、对公司自身积淀5年的销售方法论的复盘提炼、客户的诉求等一系列布局升级，致力于打造专业化的招商团队。

据介绍，易代储发展至今的法宝就两个词——“利他”与“真诚”，只有对企业有利，对客户真诚，才能实现企业自身与客户的共赢。易代储的灵活租仓模式得到了诸多企业的认可，并先后入驻。据了解，易代储今年出租率高达93%。

02 核心：别样招商 创新服务

易代储能实现高达93%的出租率，不仅得益于其对不同领域进行不同的定位，还离不开易代储一直秉承的“客户优先”的服务理念。仓储虽是一个大行业，但可以从不同的领域进行理解，例如住宅物业服务、商业物业服务、产业园物业服务等，每个服务领域还可以继续细分，易代储就是在继续细分的领域中为客户提供服务的。例如，当前许多产业园内的企业存在工作时间不定，甚至有的需要24小时不间断工作的状态，易代储会派遣专业的工作人员随时为客户服务。

最近的一个周末，易代储接到了一家企业租用的仓库停电不能进行工作的求助电话。一经接到消息，易代储便立即派工作人员前往企业仓库地点进行维修。因为易代储周到的服务，该企业还专门定制了锦旗送到易代储。

也正是这种兢兢业业的态度，易代储锻造了自己的核心竞争力——招商和服务。易代储在招商方面有着自己独特的优势——有的企业需要仓库却不知如何管理仓库，有的企业需要对仓库内产品进行升级……针对这些需求，易代储都能一一满足，可帮助客户进行管理仓库，对产品进行创新升级，进而帮助客户进行招商，这在无形中也为易代储拓展了业务链条。在服务管理方面，易代储主要采取了3个方面的措施：首先，在企业内部变革了KPI考核制度，将原有的经营指标进行调整，在此基础上增加了安全和服务两个指标，员工一旦接到客户投诉，其绩效考核就会被扣分；其次，易代储要求员工时不时走进仓库园区，与客户们沟通，了解客户不同时期的不同需求；最后，易代储将投诉建议电话指示牌铺设到了全国30多个园区，让客户遇到问题时直接打电话到易代储总部。这种投诉建议机制倒逼着企业内部的变革，在一定程度上提升了易代储的服务质量，也使客户对易代储的满意度增强。

外部监督远比企业内部监督要强许多，有客户向工作人员反映问题出现瞒报的情况，而投诉建议电话就解决了这一问题。另外，在“双11”特别活动期间，易代储还开启了安全护航行动，不仅加强了园区消毒、门卫管理，还为客户送上“安全礼包”，内含口罩、洗手液等物品。

今年易代储根据5年发展战略特别强化了物业服务能力。为此，易代储开启了“超级管家”系列活动，主要围绕安全体系、客户服务体系、工程运维体系三大体系进行落地实践，着力深化易代储物业管理的专业能力。

当前，易代储的业务已遍布北京、天津、太原等十多个城市，服务过微软、飞利浦、顺丰、京东、国药集团、中国外运等上千家知名企业，不仅被评为互联网独角兽企业，还成为中国交通运输协会快运分会副会长单位。

03 未来：聚焦仓储 凝聚品牌

经过长足的发展与探索，易代储在形成自己独有竞争力的同时，也打造了专属于易代储的品牌力。每年举办“双11”特别活动，已经成为易代储的传统，这个活动就是希望用内部的力量来驱动对外部的认知。深化团队之间的凝聚力，来推广企业品牌力。对未来几年的发展，易代储已经做好了准备。

首先，一个企业最重要的是能够保证企业长治久安地发展。易代储将继续深化招商和服务两大核心竞争力，让更多的客户认识易代储、了解易代储、选择易代储。一个企业发展壮大，需要通过企业独特的优势和特点凝聚易代储品牌，发挥易代储品牌的影响力助力服务升级。

易代储创始人、CEO刘涛对未来充满希冀，他十分笃定地说：“未来的易代储，将会继续打造物业能力、招商能力、IT系统能力，直面客户需求最前沿，以客户需求为导向，解决客户潜在痛点，推动易代储真正成长为仓储行业最专业的运营服务专家”。

新格局下的商流变化多端，仓储物流业也在随着时代的变化更新迭代。拥抱变化是易代储今年的重要命题。仓储物流业发展的机遇已至，相信易代储将会抓住机遇，以最坚定的姿态、沉稳的步伐走向下一个5年。

来源：物流时代周刊

文|李曼